Symptomen
Overweeg het volgende scenario:
-
U implementeert antwoord groep Service (RGS) in een omgeving met Microsoft Lync Server 2010.
-
U maakt een groep antwoordwachtrij die wachtrij overloop ingeschakeld is. Bovendien configureren de oproep actie-instellingen voor wanneer de wachtrij overloop drempel is bereikt.
-
Sommige gebruikers bellen in de RGS.
-
Het RGS brengt met succes het binnenkomende gesprekken naar bepaalde agentia.
-
De wachtrij overloop drempel niet wordt bereikt.
In dit scenario leidt RGS een nieuwe binnenkomende oproep aan de oproepactie wachtrij overloop onverwacht.
Opmerking Verwacht wordt dat de nieuwe binnenkomende oproep in de wachtrij wacht of naar een agent beschikbaar overgedragen.
Oorzaak
Dit probleem treedt op vanwege een conflictsituatie in de RGS. De conflictsituatie kan een gesprek met succes afgehandeld door de RGS wordt verwijderd uit de database. Wanneer meerdere oproepen worden niet verwijderd, wordt de wachtrij overloop drempel wordt overschreden. Daarom wordt de oproepactie wachtrij overloop geactiveerd.
Oplossing
Dit probleem oplossen door de volgende cumulatieve update te installeren:
2847888 beschrijving van de cumulatieve update voor Lync Server 2010 mededelingen Unified beheerde API 3.0 Runtime: juli 2013
Meer informatie
Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over het maken van een antwoordwachtrij groep:
Het maken van een groep antwoordwachtrijGa naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over het beheren van workflows voor antwoord groep:
