Het type ondersteuning dat Microsoft biedt voor Clipchamp is afhankelijk van de productversie die u gebruikt.
Clipchamp voor persoonlijke accounts
In de persoonlijke versie van Clipchamo, die u gebruikt met een persoonlijke of gezins-Microsoft-account, kunt u hulp vragen via de chatwidget in de rechterbenedenhoek nadat u zich hebt aangemeld bij Clipchamp. De widget zal worden weergegeven in de Windows-app Clipchamp of als u naar https://app.clipchamp.com in Edge of Chrome gaat.
Chatten
Open de chatwidget in de editor-interface op app.clipchamp.com via het Help-pictogram. Wanneer u erop klikt, wordt er een messenger-venster geopend. Wanneer u een chatsessie start , zal een van onze ondersteuningsteamleden reageren en u helpen met uw vraag.
Als de chatwidget niet wordt weergegeven in Clipchamp, controleert u de privacyinstellingen van uw browser. Als u privacyextensies hebt geïnstalleerd, moet u clipchamp.com en app.clipchamp.comwhitelisten en daarna de pagina opnieuw laden.
Kantooruren, reactietijden
Op bepaalde momenten van de dag of in het weekend en afhankelijk van de totale ticketvolumes kan het even duren voordat we bij uw bericht zijn. Dit wordt veroorzaakt door tijdzoneverschillen en onze kantooruren. Onze topologieën als uw vraag hierdoor wordt beïnvloed.
Clipchamp voor werkaccounts
In werkversie van Clipchamp, die u opent met een werkaccount dat is gekoppeld aan een Microsoft 365 zakelijk abonnement, heeft uw IT-team de mogelijkheid om contact op te nemen met Microsoft-ondersteuning voor zakelijke abonnementen en om hulp te vragen voor Clipchamp uit naam van gebruikers in hun organisatie.
Neem daarom contact op met uw IT-team als u hulp nodig hebt. Bovendien kan het probleem dat u ondervindt en voorgestelde oplossingen worden behandeld in Ondersteuningsartikelen van Clipchamp.
