|
Zie KB5042426 voor informatie over dit probleem met CrowdStrike op Windows-servers. |
Samenvatting
Microsoft heeft een probleem vastgesteld met betrekking tot Windows-eindpunten waarop de CrowdStrike Falcon-agent wordt uitgevoerd. Deze eindpunten kunnen foutberichten tegenkomen 0x50 of 0x7E op een blauw scherm en een continue herstartstatus ervaren.
We hebben rapporten ontvangen van een geslaagd herstel van sommige klanten die meerdere herstartbewerkingen hebben uitgevoerd op betrokken Windows-eindpunten.
We werken samen met CrowdStrike om de meest recente informatie over dit probleem te bieden. Controleer op updates over dit doorlopende probleem.
Oplossing
Belangrijk: We hebben een USB-hulpprogramma uitgebracht om dit handmatige reparatieproces te automatiseren. Zie Nieuw herstelprogramma voor hulp bij crowdstrike-probleem dat van invloed is op Windows-apparaten voor meer informatie.
Volg deze instructies voor uw versie van Windows om dit probleem op te lossen.
-
Houd de aan/uit-knop tien seconden ingedrukt om uw apparaat uit te schakelen en druk vervolgens nogmaals op de aan/uit-knop om uw apparaat in te schakelen.
-
Houd op het windows-aanmeldingsscherm de Shift-toets ingedrukt terwijl u Aan/ uit > Opnieuw opstarten selecteert.
-
Nadat het apparaat opnieuw is opgestart in het scherm Kies een optie, selecteert u Problemen oplossen.
-
Selecteer in het scherm Problemen oplossende optie Geavanceerde opties > Opstartinstellingen > Veilige modus inschakelen.
-
Start uw apparaat opnieuw op.Notitie Mogelijk wordt u gevraagd uw BitLocker-herstelsleutel in te voeren. Wanneer het apparaat opnieuw wordt opgestart, drukt u op F4 en meldt het zich aan in de veilige modus. Houd er rekening mee dat u voor sommige apparaten op F11 moet drukken om u aan te melden via de veilige modus.
-
Klik in de veilige modus met de rechtermuisknop op Start, klik op Uitvoeren, typ cmd in het vak Openen en klik vervolgens op OK.
-
Als uw systeemstation anders is dan C:\, typt u C: en drukt u op Enter. Hiermee schakelt u over naar het C:\-station.
-
Typ de volgende opdracht en druk op Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Opmerking In dit voorbeeld is C uw systeemstation. Dit wordt gewijzigd in de map CrowdStrike .
-
Zoek in de map CrowdStrike het bestand dat overeenkomt met 'C-00000291*.sys'. Typ hiervoor de volgende opdracht en druk op Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Verwijder de gevonden bestanden definitief. Typ hiervoor de volgende opdracht en druk op Enter.
del C-00000291*.sys
-
Zoek handmatig naar bestanden die overeenkomen met 'C-00000291*.sys' en verwijder deze.
-
Start uw apparaat opnieuw op.
-
Houd de aan/uit-knop tien seconden ingedrukt om uw apparaat uit te schakelen en druk vervolgens nogmaals op de aan/uit-knop om uw apparaat in te schakelen.
-
Houd op het Windows-aanmeldingsscherm de Shift -toets ingedrukt terwijl je Aan/uit > opnieuw opstarten selecteert.
-
Nadat het apparaat opnieuw is opgestart in het scherm Kies een optie, selecteert u Problemen oplossen.
-
Selecteer in het scherm Problemen oplossende optie Geavanceerde opties > Opstartinstellingen > Veilige modus inschakelen.
-
Start uw apparaat opnieuw op.Notitie Mogelijk wordt u gevraagd uw BitLocker-herstelsleutel in te voeren.
-
Wanneer het apparaat opnieuw wordt opgestart, drukt u op F4 en meldt het zich aan in de veilige modus.
-
Klik in de veilige modus met de rechtermuisknop op Start, klik op Uitvoeren, typ cmd in het vak Openen en klik vervolgens op OK.
-
Als uw systeemstation anders is dan C:\, typt u C: en drukt u op Enter. Hiermee schakelt u over naar het C:\-station.
-
Typ de volgende opdracht en druk op Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Opmerking In dit voorbeeld is C uw systeemstation. Dit wordt gewijzigd in de map CrowdStrike .
-
Zoek in de map CrowdStrike het bestand dat overeenkomt met 'C-00000291*.sys'. Typ hiervoor de volgende opdracht en druk op Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Verwijder de gevonden bestanden definitief. Typ hiervoor de volgende opdracht en druk op Enter.
del C-00000291*.sys
-
Zoek handmatig naar bestanden die overeenkomen met 'C-00000291*.sys' en verwijder deze.
-
Start uw apparaat opnieuw op.
Herstelmethoden
Als u het windows-herstelscherm ontvangt, gebruikt u een van de volgende methoden om uw apparaat te herstellen.
Methode 1: Veilige modus inschakelen gebruiken
-
Houd de aan/uit-knop tien seconden ingedrukt om uw apparaat uit te schakelen en druk vervolgens nogmaals op de aan/uit-knop om uw apparaat in te schakelen.
-
Houd op het windows-aanmeldingsscherm de Shift-toets ingedrukt terwijl u Power > Opnieuw opstarten selecteert.
-
Nadat het apparaat opnieuw is opgestart in het scherm Kies een optie, selecteert u Problemen oplossen > Geavanceerde opties > Opstartinstellingen > Veilige modus inschakelen. Start vervolgens uw apparaat opnieuw op.Notitie Mogelijk wordt u gevraagd om uw BitLocker-herstelsleutel in te voeren. Wanneer het apparaat opnieuw wordt opgestart, drukt u op F4 en meldt het zich aan in de veilige modus. Houd er rekening mee dat u voor sommige apparaten op F11 moet drukken om u aan te melden via de veilige modus.
-
Als het scherm om een BitLocker-herstelsleutel vraagt, gebruikt u uw telefoon en meldt u zich aan om te https://aka.ms/aadrecoverykey. Meld u aan met uw e-mail-id en domeinaccountwachtwoord om de BitLocker-herstelsleutel te vinden die aan uw apparaat is gekoppeld.Als u uw BitLocker-herstelsleutel wilt zoeken, klikt u op Apparaten beheren > Bitlocker-sleutels weergeven > Herstelsleutel weergeven.
-
Selecteer de naam van het apparaat waarop u de BitLocker-prompt ziet. Selecteer BitLocker-sleutels weergeven in het uitgevouwen venster. Ga terug naar uw apparaat en voer de BitLocker-sleutel in die u op uw telefoon of secundair apparaat ziet.
-
Wanneer het apparaat opnieuw wordt opgestart, drukt u op F4 en meldt het zich aan in de veilige modus.
-
Klik in de veilige modus met de rechtermuisknop op Start, klik op Uitvoeren, typ cmd in het vak Openen en klik vervolgens op OK.
-
Als uw systeemstation anders is dan C:\, typt u C: en drukt u op Enter. Hiermee schakelt u over naar het C:\-station.
-
Typ de volgende opdracht en druk op Enter:
Tip: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Opmerking In dit voorbeeld is C uw systeemstation. Dit wordt gewijzigd in de map CrowdStrike .
-
Zoek in de map CrowdStrike het bestand dat overeenkomt met 'C-00000291*.sys'. Typ hiervoor de volgende opdracht en druk op Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Verwijder de gevonden bestanden definitief. Typ hiervoor de volgende opdracht en druk op Enter.
del C-00000291*.sys
-
Zoek handmatig naar bestanden die overeenkomen met 'C-00000291*.sys' en verwijder deze.
-
Start uw apparaat opnieuw op.
-
Houd de aan/uit-knop tien seconden ingedrukt om uw apparaat uit te schakelen en druk vervolgens nogmaals op de aan/uit-knop om uw apparaat in te schakelen.
-
Houd op het windows-aanmeldingsscherm de Shift-toets ingedrukt terwijl u Power > Opnieuw opstarten selecteert.
-
Nadat het apparaat opnieuw is opgestart in het scherm Kies een optie, selecteert u Problemen oplossen > Geavanceerde opties > Opstartinstellingen > Veilige modus inschakelen. Start het apparaat vervolgens opnieuw op.Notitie Mogelijk wordt u gevraagd om uw BitLocker-herstelsleutel in te voeren. Wanneer het apparaat opnieuw wordt opgestart, drukt u op F4 en meldt het u aan in de veilige modus. Houd er rekening mee dat u voor sommige apparaten op F11 moet drukken om u aan te melden via de veilige modus.
-
Als het scherm om een BitLocker-herstelsleutel vraagt, gebruikt u uw telefoon en meldt u zich aan bij https://aka.ms/aadrecoverykey. Meld u aan met uw e-mail-id en wachtwoord voor het domeinaccount om de herstelsleutel voor bitlocker te vinden die aan uw apparaat is gekoppeld.Als u uw BitLocker-herstelsleutel wilt zoeken, klikt u op Apparaten beheren > Bitlocker-sleutels weergeven > Herstelsleutel weergeven.
-
Selecteer de naam van het apparaat waarop u de BitLocker-prompt ziet. Selecteer BitLocker-sleutels weergeven in het uitgevouwen venster. Ga terug naar uw apparaat en voer de BitLocker-sleutel in die u op uw telefoon of secundair apparaat ziet.
-
Wanneer het apparaat opnieuw wordt opgestart, drukt u op F4 en meldt het zich aan in de veilige modus.
-
Klik in de veilige modus met de rechtermuisknop op Start, klik op Uitvoeren, typ cmd in het vak Openen en klik vervolgens op OK.
-
Als uw systeemstation anders is dan C:\, typt u C: en drukt u op Enter. Hiermee schakelt u over naar het C:\-station.
-
Typ de volgende opdracht en druk op Enter:
Tip: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Opmerking In dit voorbeeld is C uw systeemstation. Dit wordt gewijzigd in de map CrowdStrike .
-
Zoek in de map CrowdStrike het bestand dat overeenkomt met 'C-00000291*.sys'. Typ hiervoor de volgende opdracht en druk op Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Verwijder de gevonden bestanden definitief. Typ hiervoor de volgende opdracht en druk op Enter.
del C-00000291*.sys
-
Zoek handmatig naar bestanden die overeenkomen met 'C-00000291*.sys' en verwijder deze.
-
Start uw apparaat opnieuw op.
Methode 2: Systeemherstel gebruiken
-
Houd de aan/uit-knop tien seconden ingedrukt om uw apparaat uit te schakelen en druk vervolgens nogmaals op de aan/uit-knop om uw apparaat in te schakelen.
-
Houd op het windows-aanmeldingsscherm de Shift-toets ingedrukt terwijl u Power > Opnieuw opstarten selecteert.
-
Nadat het apparaat opnieuw is opgestart in het scherm Kies een optie, selecteert u Problemen oplossen > Geavanceerde opties > Systeemherstel.
-
Als het scherm om een BitLocker-herstelsleutel vraagt, gebruikt u uw telefoon en meldt u zich aan om te https://aka.ms/aadrecoverykey. Meld u aan met uw e-mail-id en wachtwoord voor het domeinaccount om de herstelsleutel van de bitlocker te vinden die aan uw apparaat is gekoppeld.Als u uw BitLocker-herstelsleutel wilt zoeken, klikt u op Apparaten beheren > Bitlocker-sleutels weergeven > Herstelsleutel weergeven.
-
Selecteer de naam van het apparaat waarop u de BitLocker-prompt ziet. Selecteer BitLocker-sleutels weergeven in het uitgevouwen venster. Ga terug naar uw apparaat en voer de BitLocker-sleutel in die u op uw telefoon of secundair apparaat ziet.
-
Klik op Volgende op Systeemherstel.
-
Selecteer de optie Herstellen in de lijst, klik op Volgende en klik vervolgens op Voltooien.
-
Klik op Ja om het herstel te bevestigen.Notitie Hiermee wordt alleen het Windows-systeemherstel uitgevoerd en mogen persoonlijke gegevens niet worden beïnvloed. Dit proces kan tot 15 minuten duren.
-
Houd de aan/uit-knop tien seconden ingedrukt om uw apparaat uit te schakelen en druk vervolgens nogmaals op de aan/uit-knop om uw apparaat in te schakelen.
-
Houd op het windows-aanmeldingsscherm de Shift-toets ingedrukt terwijl u Power > Opnieuw opstarten selecteert.
-
Nadat het apparaat opnieuw is opgestart in het scherm Kies een optie, selecteert u Problemen oplossen > Geavanceerde opties > Systeemherstel.
-
Als het scherm om een BitLocker-herstelsleutel vraagt, gebruikt u uw telefoon en meldt u zich aan om te https://aka.ms/aadrecoverykey. Meld u aan met uw e-mail-id en wachtwoord voor het domeinaccount om de herstelsleutel voor bitlocker te vinden die aan uw apparaat is gekoppeld.Als u uw BitLocker-herstelsleutel wilt zoeken, klikt u op Apparaten beheren > Bitlocker-sleutels weergeven > Herstelsleutel weergeven.
-
Selecteer de naam van het apparaat waarop u de BitLocker-prompt ziet. Selecteer BitLocker-sleutels weergeven in het uitgevouwen venster. Ga terug naar uw apparaat en voer de BitLocker-sleutel in die u op uw telefoon of secundair apparaat ziet.
-
Klik op Volgende op Systeemherstel.
-
Selecteer de optie Herstellen in de lijst, klik op Volgende en klik vervolgens op Voltooien.
-
Klik op Ja om het herstel te bevestigen.Notitie Hiermee wordt alleen het Windows-systeemherstel uitgevoerd en mogen persoonlijke gegevens niet worden beïnvloed. Dit proces kan tot 15 minuten duren.
Contact CrowdStrike
Als u na het uitvoeren van de bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt bij het aanmelden bij uw apparaat, neemt u contact op met CrowdStrike voor aanvullende hulp.
Naslagwerken
De producten van derden die in artikel worden beschreven, worden geproduceerd door bedrijven die onafhankelijk van Microsoft zijn. We bieden geen garantie, impliciet of anderszins, over de prestaties of betrouwbaarheid van deze producten.
We bieden contactgegevens van derden om u te helpen technische ondersteuning te vinden. Deze contactgegevens kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. We kunnen de juistheid van deze contactgegevens van derden niet garanderen.
