Symptomen
Overweeg het volgende scenario:
-
U implementeert antwoord groep Service (RGS) in een omgeving met Microsoft Lync Server 2013.
-
U configureert een wachtrij RGS wachtrij overloop inschakelen en configureren de oproepactie wachtrij overloop.
-
Gebruikers contact opnemen met de RGS.
-
Het RGS brengt de binnenkomende gesprekken naar agenten.
-
De wachtrij overloop drempel niet wordt bereikt.
In dit scenario kan de RGS ten onrechte een nieuwe binnenkomende oproep naar de wachtrij overloop oproepactie in plaats van de oproep in de wachtrij te plaatsen of het aanroepen van een agent beschikbaar overbrengen omleiden.
Oorzaak
Het probleem treedt op vanwege een conflictsituatie in de RGS. Wanneer de conflictsituatie optreedt, is een oproep die met succes wordt uitgevoerd door de RGS niet verwijderd uit de database. Wanneer meerdere oproepen worden niet verwijderd, kan de wachtrij overloop drempel wordt overschreden. Daarom wordt de oproepactie wachtrij overloop geactiveerd.
Oplossing
Installeer dit probleem oplossen door de cumulatieve update die wordt beschreven in het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:
2835438 beschrijving van de cumulatieve update 5.0.8308.420 voor Lync Server 2013, UCMA 3.0 Workflow-API's: juli 2013
Referenties
Ga naar de volgende TechNet-website voor meer informatie over het maken of wijzigen van een wachtrij in Lync Server 2013:
Maken of een wachtrij wijzigenGa naar de volgende TechNet-website voor meer informatie over het beheren van workflows in Lync Server 2013 groep reactie:
