Symptomen
Dit probleem treedt op wanneer de wachtrij antwoord groep Service (RGS) slechts één agent heeft en Attendant routeringsmethode niet is ingeschakeld in de Microsoft Lync Server 2013-omgeving. Het aanroepen kunnen van Lync gebruikers of openbare schakelen telephone network (PSTN) gebruikers worden.
Wanneer de agent het eerste Wachtend gesprek accepteert, de agent alleen afgesloten een gesprek met een gebruiker die in de wachtrij RGS eerder.
Oorzaak
Dit probleem treedt op omdat de status van de agent de server RGS ten onrechte als "Beschikbaar" beschouwt wanneer de agent heeft het met de eerste beller.
Oplossing
Dit probleem wilt oplossen, installeert u de februari 2015 cumulatieve Update voor Lync Server 2013 antwoord groep Service.
