Outlook 2016 en Outlook 2013 hangen wanneer een gebruiker een profiel probeert in te stellen

PROBLEEM

Wanneer een gebruiker een profiel maakt in Microsoft Outlook 2016 of Outlook 2013, loopt Outlook vast. Dit probleem doet zich voor als het hoofddomein van het SMTP-adres van de gebruiker verwijst naar een host die geen SSL (Secure Sockets Layer) gebruikt en of poort 443 is gesloten. In dit scenario reageren de webservice niet op https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Outlook loopt daarom vast tijdens het maken van het profiel. Voer de volgende stappen uit om te controleren of dit de oorzaak is van het probleem dat u ondervindt:

  1. Zoek het pictogram van Outlook in het systeemvak aan de rechterkant van de taakbalk, houd CTRL ingedrukt, klik op het pictogram en klik vervolgens op automatische configuratie van E-mail testen in het menu dat wordt weergegeven.

  2. Voer het e-mailadres en wachtwoord van de gebruiker in en klik op testen.

  3. Bekijk de resultaten op het tabblad logboek . Als u meerdere vermeldingen voor hernieuwen ziet die een van de volgende foutberichten bevatten, ondervindt u dit probleem:

    • Outlook 2016:

      Autodiscover voor https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.

    • Outlook 2013:

      Autodiscover voor https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.

OPLOSSING

Outlook 2016

Voor MSI-installaties van Office 2016

Dit probleem is opgelost in de versie 16.0.4351.1000 en nieuwere versies van Outlook. Als u versie 16.0.4351.1000 wilt downloaden, installeert u de update die wordt beschreven in het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

3114861 MS16-029: beschrijving van de beveiligingsupdate voor Outlook 2016:8 maart 2016

Voor installaties van klik-en-klaar van Office 2016

Dit probleem is opgelost in versie 16.0.6741.1014 van Office 2016 voor het huidige kanaal en het deferred-kanaal voor First release. Standaard worden installaties met klik-en-klaar automatisch bijgewerkt. Zorg ervoor dat de installatie van Office 2016 met klik-en-klaar op versie 16.0.6741.1014 of hoger is geïnstalleerd. Als dat niet zo is, werk dan de installatie van Office 2016 bij. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start een Office-toepassing, zoals Outlook of Word.

  2. Klik op bestanden vervolgens op Office-account of account.

  3. Bekijk de versie onder Office-updates.

  4. Als de versie niet op 16.0.6741.1014 of hoger staat, klikt u op Bijwerkoptiesen vervolgens op Nu bijwerken.

Zie versienummers van update kanalen voor office 365-clientsvoor meer informatie over het bijwerken van kanalen voor Office 365-clients.

Outlook 2013

Installeer de update van 8 december 2015 voor Outlook 2013. Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:

3114349 8 december 2015, update voor Outlook 2013 (KB3114349) Opmerking U moet de versie 15.0.4779.1001 of een latere versie van Outlook uitvoeren om deze update te kunnen installeren.

TIJDELIJKE OPLOSSING

Als u de update niet kunt installeren die wordt vermeld in het gedeelte ' oplossing ' voor Outlook 2016, kunt u de volgende tijdelijke oplossing gebruiken.

Outlook 2016: het hoofddomein uitsluiten van de opzoekfunctie voor automatisch opsporen in Outlook

Belangrijk Volg de stappen in dit gedeelte zorgvuldig. Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er grote problemen optreden. Maak, voordat u het register wijzigt, een back-up van het register, zodat u het kunt herstellen in geval van problemen. Als u wilt voorkomen dat in Outlook 2016 het hoofddomein van het SMTP-adres van de gebruiker wordt gebruikt om de Autodiscover-service te vinden, stelt u de registersubsleutel ExcludeHttpsRootDomain in op de waarde 1. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open Register-editor.

  2. Zoek naar en klik op de volgende registersleutel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover

  3. Open het menu Bewerken, wijs Nieuw aan en klik op DWORD Value.

  4. Typ ExcludeHttpsRootDomainen druk op ENTER.

  5. Klik in het menu bewerken op wijzigen, typ 1 in het vak Waardegegevens en klik vervolgens op OK.

  6. Sluit de Register-editor af.

MEER INFORMATIE

Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:

2212902 Onverwacht gedrag bij Automatisch opsporen wanneer u registerinstellingen hebt onder de \Autodiscover-sleutel

Bepalen of u een klik-en-klaar-of MSI-installatie hebt

Klik op het tabblad bestand in Outlook op Office-account of account.

  • Als u Office-updates ziet in het gedeelte product informatie , kunt u een installatie van klik-en-klaar installeren

  • Als u Office-updatesniet ziet in het gedeelte product informatie , hebt u een MSIinstallation.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×