PROBLEEM
Wanneer een gebruiker een profiel maakt in Microsoft Outlook 2016 of Outlook 2013, loopt Outlook vast. Dit probleem doet zich voor als het hoofddomein van het SMTP-adres van de gebruiker verwijst naar een host die geen SSL (Secure Sockets Layer) gebruikt en of poort 443 is gesloten. In dit scenario reageren de webservice niet op https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Outlook loopt daarom vast tijdens het maken van het profiel. Voer de volgende stappen uit om te controleren of dit de oorzaak is van het probleem dat u ondervindt:
-
Zoek het pictogram van Outlook in het systeemvak aan de rechterkant van de taakbalk, houd CTRL ingedrukt, klik op het pictogram en klik vervolgens op automatische configuratie van E-mail testen in het menu dat wordt weergegeven.
-
Voer het e-mailadres en wachtwoord van de gebruiker in en klik op testen.
-
Bekijk de resultaten op het tabblad logboek . Als u meerdere vermeldingen voor hernieuwen ziet die een van de volgende foutberichten bevatten, ondervindt u dit probleem:
-
Outlook 2016:
Autodiscover voor https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
-
Outlook 2013:
Autodiscover voor https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
OPLOSSING
Outlook 2016
Voor MSI-installaties van Office 2016
Dit probleem is opgelost in de versie 16.0.4351.1000 en nieuwere versies van Outlook. Als u versie 16.0.4351.1000 wilt downloaden, installeert u de update die wordt beschreven in het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:
3114861 MS16-029: beschrijving van de beveiligingsupdate voor Outlook 2016:8 maart 2016
Voor installaties van klik-en-klaar van Office 2016
Dit probleem is opgelost in versie 16.0.6741.1014 van Office 2016 voor het huidige kanaal en het deferred-kanaal voor First release. Standaard worden installaties met klik-en-klaar automatisch bijgewerkt. Zorg ervoor dat de installatie van Office 2016 met klik-en-klaar op versie 16.0.6741.1014 of hoger is geïnstalleerd. Als dat niet zo is, werk dan de installatie van Office 2016 bij. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Start een Office-toepassing, zoals Outlook of Word.
-
Klik op bestanden vervolgens op Office-account of account.
-
Bekijk de versie onder Office-updates.
-
Als de versie niet op 16.0.6741.1014 of hoger staat, klikt u op Bijwerkoptiesen vervolgens op Nu bijwerken.
Zie versienummers van update kanalen voor office 365-clientsvoor meer informatie over het bijwerken van kanalen voor Office 365-clients.
Outlook 2013
Installeer de update van 8 december 2015 voor Outlook 2013. Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:
3114349 8 december 2015, update voor Outlook 2013 (KB3114349) Opmerking U moet de versie 15.0.4779.1001 of een latere versie van Outlook uitvoeren om deze update te kunnen installeren.
TIJDELIJKE OPLOSSING
Als u de update niet kunt installeren die wordt vermeld in het gedeelte ' oplossing ' voor Outlook 2016, kunt u de volgende tijdelijke oplossing gebruiken.
Outlook 2016: het hoofddomein uitsluiten van de opzoekfunctie voor automatisch opsporen in Outlook
Belangrijk Volg de stappen in dit gedeelte zorgvuldig. Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er grote problemen optreden. Maak, voordat u het register wijzigt, een back-up van het register, zodat u het kunt herstellen in geval van problemen. Als u wilt voorkomen dat in Outlook 2016 het hoofddomein van het SMTP-adres van de gebruiker wordt gebruikt om de Autodiscover-service te vinden, stelt u de registersubsleutel ExcludeHttpsRootDomain in op de waarde 1. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Open Register-editor.
-
Zoek naar en klik op de volgende registersleutel:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
Open het menu Bewerken, wijs Nieuw aan en klik op DWORD Value.
-
Typ ExcludeHttpsRootDomainen druk op ENTER.
-
Klik in het menu bewerken op wijzigen, typ 1 in het vak Waardegegevens en klik vervolgens op OK.
-
Sluit de Register-editor af.
MEER INFORMATIE
Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:
2212902 Onverwacht gedrag bij Automatisch opsporen wanneer u registerinstellingen hebt onder de \Autodiscover-sleutel
Bepalen of u een klik-en-klaar-of MSI-installatie hebt
Klik op het tabblad bestand in Outlook op Office-account of account.
-
Als u Office-updates ziet in het gedeelte product informatie , kunt u een installatie van klik-en-klaar installeren
-
Als u Office-updatesniet ziet in het gedeelte product informatie , hebt u een MSIinstallation.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.
