PROBLEEM
Wanneer een gebruiker een profiel maakt in Microsoft Outlook 2016 of Outlook 2013, loopt Outlook vast. Dit probleem treedt op als het hoofddomein van het SMTP-adres van de gebruiker verwijst naar een webhost die geen SSL (Secure Sockets Layer) gebruikt en als poort 443 is gesloten. In dit scenario reageert de webhost niet op https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Daarom loopt Outlook vast terwijl het profiel wordt gemaakt.Voer de volgende stappen uit om te controleren of dit de oorzaak is van het probleem dat u ondervindt:
-
Zoek het Outlook-pictogram in het systeemvak aan de rechterkant van de taakbalk, houd ctrl ingedrukt, klik op het pictogram en klik vervolgens op Automatische configuratie van e-mail testen in het menu dat wordt weergegeven.
-
Voer het e-mailadres en wachtwoord van de gebruiker in en klik vervolgens op Testen.
-
Bekijk de resultaten op het tabblad Logboek . Als u meerdere vermeldingen voor nieuwe pogingen ziet die een van de volgende foutberichten bevatten, ondervindt u dit probleem:
-
Outlook 2016:
Automatisch opsporen naar https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml het starten vanGetLastError=2147954402; httpStatus=0.
-
Outlook 2013:
Automatisch opsporen naar https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml het starten vanGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
OPLOSSING
Outlook 2016
Voor MSI-installaties van Office 2016
Dit is opgelost in Outlook versie 16.0.4351.1000 en latere versies. Als u versie 16.0.4351.1000 wilt verkrijgen, installeert u de update die wordt beschreven in het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:
3114861 MS16-029: Beschrijving van de beveiligingsupdate voor Outlook 2016: 8 maart 2016
Voor Klik-en-Klaar-installaties van Office 2016
Dit is opgelost in versie 16.0.6741.1014 van Office 2016 voor het huidige kanaal en het first release-uitgestelde kanaal. Klik-en-klaar-installaties worden standaard automatisch bijgewerkt.Zorg ervoor dat de installatie van Office 2016 Klik-en-Klaar versie 16.0.6741.1014 of hoger heeft. Als dat niet zo is, werkt u de installatie van Office 2016 bij. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Start een Office-toepassing, zoals Outlook of Word.
-
Klik op Bestand en klik vervolgens op Office-account of -account.
-
Bekijk de versie onder Office Updates.
-
Als de versie niet 16.0.6741.1014 of hoger heeft, klikt u op Bijwerkopties en vervolgens op Nu bijwerken.
Outlook 2013
Installeer de update van 8 december 2015 voor Outlook 2013. Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:
3114349 8 december 2015, update voor Outlook 2013 (KB3114349) Opmerking U moet Outlook versie 15.0.4779.1001 of een latere versie hebben om deze update te installeren.
TIJDELIJKE OPLOSSING
Als u de update die wordt vermeld in de sectie Oplossing voor Outlook 2016 niet kunt installeren, kunt u de volgende tijdelijke oplossing gebruiken.
Outlook 2016: sluit het hoofddomein uit van automatisch opsporen in Outlook
Belangrijk Volg de stappen in deze sectie zorgvuldig. Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er grote problemen optreden. Maak, voordat u het register wijzigt, een back-up van het register, zodat u het kunt herstellen in geval van problemen. Als u wilt voorkomen dat Outlook 2016 het hoofddomein van het SMTP-adres van de gebruiker gebruikt om de Autodiscover-service te vinden, stelt u de registersubsleutel ExcludeHttpsRootDomain in op de waarde 1. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Open Register-editor.
-
Zoek naar en klik op de volgende registersleutel:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
Open het menu Bewerken, wijs Nieuw aan en klik op DWORD Value.
-
Typ ExcludeHttpsRootDomain en druk op Enter.
-
Klik in het menu Bewerken op Wijzigen, typ 1 in het vak Waardegegevens en klik vervolgens op OK.
-
Sluit de Register-editor af.
MEER INFORMATIE
Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:
2212902 Onverwacht gedrag bij Automatisch opsporen wanneer u registerinstellingen hebt onder de \Autodiscover-sleutel
Bepalen of u een Klik-en-Klaar- of MSI-installatie hebt
Klik op het tabblad Bestand in Outlook op Office-account of -account.
-
Als u Office Updates ziet in het gebied Productinformatie, hebt u een Klik-en-Klaar-installatie
-
Als u Office Updates niet ziet in het gebied Productinformatie, hebt u een MSI-installatie.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.
