Problemen met beschikbaarheidsinfo oplossen in een hybride implementatie van on-premises Exchange Server en Exchange Online in Office 365

Beschikbaarheidsinfo kan niet worden opgehaald uit een account in een van beide omgevingen

Gebruikers in een van beide omgevingen in de federatieve Exchange-organisatie kunnen geen beschikbaarheidsinfo ophalen uit postvakken die zich in de andere omgeving bevinden.

In dit geval kan het probleem zijn dat Outlook niet up-to-date is of dat Exchange-federatie mogelijk niet correct is ingesteld.

Om dit probleem op te lossen, vraagt u gebruikers om te bepalen of het probleem optreedt wanneer ze Microsoft Outlook gebruiken en wanneer ze webversie van Outlook (voorheen bekend als Outlook Web App) gebruiken voor Office 365. Als het gedrag verschilt in Outlook en webversie van Outlook, kan het probleem zijn dat de Outlook-client niet voldoet aan de vereisten voor Exchange-federatie. Vraag de gebruiker de volgende stappen uit te voeren:

1. Meld u aan bij de Office 365-portal (https://portal.office.com).

2. Klik op Instellingen () en klik vervolgens op Office 365.

3. Klik op Software en klik vervolgens op Installeren.

Nadat de gebruiker Office 365 bureaubladtoepassingen heeft ingesteld, moet het probleem met beschikbaarheid zijn opgelost.

Als dit probleem zich op dezelfde manier voordoet in Outlook en webversie van Outlook, is er waarschijnlijk een probleem met betrekking tot de manier waarop Exchange-federatie is ingesteld in uw organisatie. In dit geval raadpleegt u de Microsoft Exchange Server Deployment Assistant om ervoor te zorgen dat de omgeving voldoet aan de systeemvereisten.

Beschikbaarheidsinfo kan niet worden opgehaald uit één omgeving

Gebruikers hebben geen toegang tot beschikbaarheidsinfo via Exchange-federatie in één specifieke richting. On-premises gebruikers hebben bijvoorbeeld geen toegang tot beschikbaarheidsinfo uit cloudpostvakken. Of cloudgebruikers hebben geen toegang tot beschikbaarheidsinfo uit on-premises postvakken.

In dit scenario kan het probleem worden veroorzaakt door een onjuiste configuratie van de toepassingsdoel-URI. Of het beleid voor delen in de on-premises Exchange Server omgeving en in Exchange Online komt mogelijk niet overeen.

Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

1. Open de Exchange Management Shell op een on-premises computer waarop Exchange Server wordt uitgevoerd.

2. Typ de volgende opdracht op de opdrachtregel en druk op Enter:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   In deze opdracht vertegenwoordigt de tijdelijke aanduiding <Office 365 Domain> het standaarddomein Office 365 (bijvoorbeeld contoso.onmicrosoft.com).

3. Noteer in de resultaten de waarden TargetApplicationUri en TargetAutodiscoverEpr . Dit zijn de instellingen die het doeldomein moet hebben om ervoor te zorgen dat de federatieve vertrouwensrelatie correct is ingesteld.

4. Voer de volgende opdracht uit om de vertrouwensinformatie weer te geven die momenteel is ingesteld voor het standaard Office 365 domein:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. Controleer in de sectie DomainNames of de volgende items worden weergegeven:
   

   • De naam van het servicerouteringsdomein van het bedrijf (bijvoorbeeld mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • De naam van het federatieve domein van het bedrijf (bijvoorbeeld contoso.com)

   Als deze namen niet worden weergegeven in de sectie Domeinnamen , is er mogelijk een probleem dat van invloed is op de installatie van Exchange-federatie. Controleer de Microsoft Exchange Server Deployment Assistant om ervoor te zorgen dat uw configuratie is afgestemd op de aanbevolen stappen en of de omgeving voldoet aan alle systeemvereisten. Als de twee domeinen correct worden weergegeven in de sectie DomainNames , moet u rekening houden met de volgende secties in de resultaten:
   

   • Naam

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   De waarden TargetApplicationUri en TargetAutodiscoverEpr moeten overeenkomen met de equivalente waarden uit de cmdlet Get-FederationInformation. Als de waarden niet overeenkomen, voert u de volgende opdracht uit om het verschil te corrigeren:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. Als het probleem met beschikbaarheidsinfo zich blijft voordoen, controleert u of het beleid voor delen in de on-premises Exchange Server omgeving en in Exchange Online overeenkomt. Als u dit wilt bepalen, voert u de volgende opdracht uit in de Exchange Management Shell en noteert u de waarde in het veld Domeinen in de resultaten:

   Get-SharingPolicy | FL

7. Maak verbinding met Exchange Online met behulp van Windows PowerShell om dezelfde test uit te voeren in de andere omgeving. U doet dit zodat u kunt bepalen of het beleid voor delen overeenkomt. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over het maken van verbinding met Exchange Online met behulp van Windows PowerShell:

   Verbinding maken met Exchange Online met behulp van externe PowerShell

8. Nadat u verbinding hebt gemaakt met Exchange Online, voert u de volgende opdracht uit in het venster Windows PowerShell, net als voor de on-premises omgeving, en noteert u vervolgens de waarde in het veld Domeinen:

   Get-SharingPolicy

9. De domeinenwaarden voor de twee omgevingen moeten overeenkomen. Als ze niet overeenkomen, kunt u de cmdlet Set-SharingPolicy gebruiken om het veld Domeinen zo in te stellen dat het aan beide zijden overeenkomt. Ga naar de volgende Microsoft TechNet-website voor meer informatie over de cmdlet Set-SharingPolicy en over het gebruik van deze beleidsinstelling voor delen:

   Set-SharingPolicy

Beschikbaarheidsinfo kan niet worden opgehaald uit een cloudaccount met behulp van een on-premises account

Dit probleem is beperkt tot on-premises gebruikers die informatie over beschikbaarheidsinfo voor postvakken in de cloud proberen op te halen.

Controleer eerst of de meest recente updates op de server zijn geïnstalleerd. Zie Exchange Server Updates: buildnummers en releasedatums voor meer informatie.

Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u de cmdlet Test-FederationTrust gebruiken om meer informatie over de fout te verzamelen. Voer hiervoor de volgende stappen uit:

1. Voer in de Exchange Management Shell de volgende opdracht uit, waarbij de <OnPremisesMailbox> tijdelijke aanduiding het e-mailadres vertegenwoordigt van een gebruikerspostvak dat wordt gehost in de on-premises omgeving:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   Opmerking Met deze opdracht wordt het federatieve vertrouwenstoken getest dat wordt gebruikt door de on-premises gebruiker.

2. Ervan uitgaande dat de resultaten ten minste één sectie bevatten waarin het typeMislukt is, kopieert u de resultaten naar een tekstbestand en verzendt u het bestand vervolgens naar Exchange Online Services-ondersteuning voor meer hulp.

Beschikbaarheidsinfo kan niet worden opgehaald uit een on-premises account met behulp van een cloudaccount

Het probleem is beperkt tot cloudgebruikers die informatie over beschikbaarheidsinfo voor on-premises postvakken proberen op te halen.

In dit geval kunnen de betrokken postvakken worden gehost op Exchange Server 2003 in plaats van op Exchange Server 2007 of Exchange Server 2010. Exchange Server 2003 biedt geen ondersteuning voor exchange-webservicesaanvragen die in latere versies worden gebruikt om beschikbaarheidsinfo te verkrijgen. Zorg ervoor dat alle beschikbare/bezet-gegevens in openbare mappen van Exchange Server 2003 worden gerepliceerd naar een Exchange Server 2010-postvakserver die ondersteuning kan bieden voor een database met openbare mappen.

1. U kunt de postvakfunctie installeren op dezelfde server waarop de CAS-rol (Client Access Server) die u gebruikt om federatie te ondersteunen, is geïnstalleerd. Ga naar Exchange Server Deployment Assistant voor meer informatie over hoe u dit doet met behulp van de Microsoft Exchange Server Deployment Assistant.

2. Als de cloudgebruikers nog steeds problemen ondervinden bij het ophalen van beschikbaarheidsinfo voor on-premises postvakken, bepaalt u of er een probleem is met het maken van verbinding met de autodiscover-service on-premises. Voer hiervoor de volgende stappen uit:
   

   1. Open Microsoft Remote Connectivity Analyzer op de volgende Microsoft-website:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. Vul op de pagina Outlook Autodiscover het formulier in met behulp van het e-mailadres en het wachtwoord van een account in de on-premises omgeving met problemen. Schakel het selectievakje in om te bevestigen dat u gemachtigd bent om de referenties van een werkaccount in te voeren.

   3. Als u wilt bevestigen dat een geautomatiseerd programma een aanvraag indient, moet u een menselijke interface-uitdaging voltooien. Typ de letters en cijfers uit de afbeelding in het vak en klik vervolgens op Test uitvoeren.

3. Als de test mislukt, controleert u de instellingen voor de on-premises proxyserver en de firewall. Zorg ervoor dat Exchange Online CAS toegankelijk is vanaf internet via poort 443.

Beschikbaarheidsinfo is niet beschikbaar in een hybride implementatie tussen Exchange Online en een on-premises Exchange 2003-organisatie of een gemengde on-premises Exchange 2003- en Exchange 2007-organisatie

In dit scenario ontbreekt de openbare map OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) in de hiërarchie van openbare mappen en moet deze worden toegevoegd.

Voer de volgende stappen uit om de openbare map OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) toe te voegen:

1. Maak verbinding met de on-premises exchange 2010-server voor openbare mappen vanaf de server met openbare mappen.

2. Open Windows PowerShell.

3. Voer de volgende opdracht uit:
     Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. Voer de volgende opdracht uit:
   
   Install-FreeBusyFolder

Cloudpostvakken kunnen de beschikbaarheidsinfo voor on-premises postvakken niet zien

Wanneer u get-organizationrelationship uitvoert | FL-cmdlet in een extern PowerShell-venster dat is verbonden met Exchange Online, moet de waarde van de parameter TargetSharingEpr correct zijn ingesteld. Als deze waarde leeg, null of onjuist is, kunnen cloudpostvakken geen beschikbaarheidsinformatie over on-premises postvakken zien.

Voer de volgende opdracht uit om de waarde in te stellen:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

Voer bijvoorbeeld de volgende opdracht uit: 

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"