Symptomen
Neem het volgende scenario in Microsoft Skype voor Business 2016:
-
Een oproep wachtrij stuurt een aanroep naar een aanroep van twee agenten.
-
De twee call agents afhalen bijna op hetzelfde moment met behulp van Skype voor Business 2016.
-
De twee oproepen zijn verbonden met de oproep queue-service.
-
De oproep queue-service wordt een van deze verbroken door een BYE-bericht te verzenden. Het bericht kan gegevens verstrekken aan de agent niet aan het gesprek over de agent die deze oproep heeft geaccepteerd.
In deze situatie is wellicht dat de Skype voor Business 2016-client geen informatie weergeven over de agent die de aanroep van de agent niet aan de oproep heeft geaccepteerd.
Oplossing
U kunt dit probleem oplossen door voor Skype voor Business 2016 installeren 2 April 2019 (KB4462234) bijwerken .
Opmerking Voordat u deze update toepast, moet u een Group Policy Object (GPO) om een nieuwe DWORD-registersleutel EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage toevoegen en de waarde ingesteld op 1 in het pad:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync
Ook kunt u dit door de vermelding van een aangepast beleid maken en toevoegen aan het clientbeleid:
$x = New CsClientPolicyEntry-naam 'EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage'-waarde "true"
Set CsClientPolicy-identiteit "< ClientPolicyName >" - PolicyEntry @{toevoegen = $x}
