Symptomen
Wanneer u een nieuw Windows 10 apparaat voor de eerste keer inschakelt, kan het apparaat worden gestart op het welkomstscherm, waarin Andere gebruiker wordt weergegeven in plaats van te starten in de Out of Box Experience (OOBE). In deze situatie kunt u zich niet aanmelden bij het apparaat of Windows gebruiken.
Oorzaak
Dit probleem treedt op omdat een kritiek Windows-proces (dwm.exe) niet kan worden gestart.<>In sommige gevallen verzendt het videostuurprogramma een TDR (Timeout Detect Recovery) die (standaard) leidt tot winlogon om de DWM te stoppen en opnieuw op te starten. Als de TDR heel vroeg in de opstartvolgorde optreedt (voordat de winlogon-statusmachine volledig is geïnitialiseerd, of voordat winlogon de DWM voor het eerst heeft gestart), is er een voorwaarde waarbij we in de lus kunnen komen van waar dwm steeds opnieuw wordt beëindigd. Eenmaal in deze lus wordt de sessie beëindigd, waardoor wordt aangemeld als andere gebruiker
Oplossing
Voer de volgende stappen uit om dit probleem te omzeilen:
-
Houd de Shift-toets ingedrukt.
-
Druk of klik op de aan/uit-knop in de rechterbenedenhoek van het welkomstscherm.
-
Druk of klik op de optie Opnieuw opstarten.
Als dit niet werkt, houdt u de aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt om de computer volledig opnieuw op te starten. Raadpleeg de documentatie bij uw apparaat voor de exacte stappen.
Status
Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem zich kan voordoen in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie Van toepassing op.
