Richtlijnen voor terugbetaling van Microsoft North American Retail-producten

Dit artikel heeft betrekking op producten die zijn gekocht bij een geautoriseerde Microsoft-detailhandelaar van derden. Voor aankopen die rechtstreeks bij Microsoft (bijvoorbeeld MS Online Store) zijn gedaan, kunt u contact opnemen met De algemene ondersteuning van Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269, of ga naar https://support.microsoft.com/contactus/ voor meer hulp.

U kunt eenvoudig elk Microsoft-retailproduct* retourneren naar de detailhandelaar van waaruit u het hebt gekocht, onderworpen aan het retourbeleid van die detailhandelaar.

I. Terugbetalingsbeleid voor Microsoft North American Retail Product van 30 dagen

Welke producten komen in aanmerking voor terugbetaling?

Software- en hardwareproducten die u hebt aangeschaft in de Verenigde Staten (met uitzondering van de bijbehorende gebieden) of Canada (gezamenlijk 'Noord-Amerika') worden geleverd met een 30-daagse garantie voor geld terug van Microsoft, afhankelijk van de hieronder vermelde uitsluitingen. Microsoft zal uw aankoopprijs restitueren, afhankelijk van de beleidsrichtlijnen en de bepalingen van de garantie- en licentieovereenkomst.

U kunt een terugbetalingsaanvraag één keer per 90 dagen indienen. Houd er rekening mee dat er meerdere items kunnen worden opgenomen in elke aanvraag.

Hoe kan ik een product retourneren voor terugbetaling?

Als u wilt doorgaan met een restitutieaanvraag voor uw aankoop, kunt u uw aanvraag indienen bij moneyback@microsoft.com. Zorg ervoor dat u de volgende en geen persoonlijke gegevens opneemt buiten wat hieronder wordt vermeld:

• Volledige naam

• Naam van het product dat u wilt retourneren

• Datum van aankoop

• Naam en locatie van de geautoriseerde detailhandelaar waarvan het product is gekocht

• Uw land (VS of Canada)

• Een korte uitleg om ons inzicht te geven in uw reden voor het aanvragen van een restitutie

• Andere e-mail dan een Microsoft-account

Uw aanvraag voor terugbetaling moet binnen 30 dagen van de aankoopdatum worden ingediend.

Voor producten die het aankoopbeleid van 30 dagen overschrijden, raadpleegt u de detailhandelaar.

Zorg ervoor dat u het e-mailadres van uw Microsoft-account gebruikt om uw aanvraag te verzenden. Als u geen Microsoft-account hebt, kunt u er hier een maken. Als u een voorkeurs-e-mailadres hebt, kunt u het adres opnemen in het e-mailbericht.

Nadat uw aanvraag is ingediend, ontvangt u een bevestigings- en opvolgingsmail met instructies over hoe u verder kunt gaan met uw aanvraag. We sturen binnen 48 uur een antwoord op uw aanvraag. Houd er rekening mee dat we mogelijk meer kopieën nodig hebben van specifieke documenten die alleen kunnen worden verzonden via een beveiligde koppeling.

Welke producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling?

• OEM-software (Original Equipment Manufacturer) vooraf geladen op een apparaat dat is gemaakt door een ander bedrijf dan Microsoft (neem contact op met de fabrikant van het apparaat).

• OEM-software (Original Equipment Manufacturer) die los van een apparaat wordt verkocht (neem contact op met de wederverkoper of detailhandelaar).

• Xbox 360-consoles, Kinect-sensoren voor Xbox 360 en Xbox 360-accessoires (raadpleeg de richtlijnen voor garantie en productherstel) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Games of andere software voor Xbox 360 of Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Telefoons en telefoonaccessoires (neem contact op met de wederverkoper of detailhandelaar).

• Producten die Microsoft niet meer verkoopt of ondersteunt.

• Abonnementsproducten of -services, waaronder Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype en Xbox Music Pass (neem contact op met uw wederverkoper of distributeur als u niet rechtstreeks bij Microsoft hebt gekocht) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Producten die worden geleverd via elektronische distributie via een downloadkoppeling, een digitale sleutel (zoals een downloadsleutel van 25 cijfers) of rechtstreekse levering van downloads (neem contact op met de wederverkoper of distributeur), tenzij u deze terugstuurt omdat u niet akkoord gaat met de licentie- of garantievoorwaarden en u voldoet aan de voorwaarden van Microsoft voor terugbetaling, inclusief bevestiging dat u de software hebt verwijderd en geen kopieën hebt gemaakt; softwaresleutels worden bij het retourneren geblokkeerd.

• Apps die zijn gekocht in de Windows Store of Windows Phone Store (neem contact op met de klantondersteuning van Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Producten die door Microsoft zijn gerepareerd en worden verkocht zonder garantie en producten die zijn gerepareerd door een andere partij dan Microsoft (neem contact op met de wederverkoper of detailhandelaar).

• Producten die zijn verkregen via volumelicenties (neem contact op met de wederverkoper of detailhandelaar).

• Wederverkoper-/retailer- en contractproducten (neem contact op met uw geautoriseerde Microsoft-distributeur of accountmanager).

• Producten die zijn gekocht bij Microsoft Store (zie het Microsoft Store-retourbeleid) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Producten die zijn verkregen als Niet geschikt voor wederverkoop.

• Producten die zijn aangeschaft via het Microsoft-programma voor werknemers - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Producten die zijn gekocht via de Microsoft Employee eCompany Store.

Timing- en procesgegevens

Zodra we uw aanvraag hebben ontvangen, bekijken we de gegevens die u hebt opgegeven en adviseren we u over verdere stappen. Houd er rekening mee dat we mogelijk meer kopieën nodig hebben van specifieke documenten die alleen kunnen worden verzonden via een beveiligde koppeling.

Als u niet alle vereiste gegevens opneemt, kan dit leiden tot een weigering van uw aanvraag of een vertraging in de verwerking van uw terugbetaling.

Houd er ook rekening mee dat u voor dit proces moet voldoen aan wettelijke leeftijdsvereisten.