Wycofanie z użytku przewodu zasilania prądem zmiennym firmy Microsoft dla kwalifikujących się urządzeń Surface Pro 3 lub starszych

Przewód zasilania prądem zmiennym firmy Microsoft przeznaczony do oryginalnych urządzeń Surface Pro, Surface Pro 2 oraz niektórych urządzeń Surface Pro 3 jest wycofywany i wymieniany. Mamy szczegółową listę urządzeń, których dotyczy program wycofywania akcesorium. Jeśli na tej liście znajduje się posiadany przez Ciebie przewód zasilania urządzenia Surface Pro, uzyskaj informacje, jak zamówić jego bezpłatną wymianę.

Części podlegające wymianie

Program wycofania dotyczy przewodów zasilania prądem zmiennym do następujących urządzeń sprzedanych przed 15 marca 2015 r.:

• Oryginalne urządzenia Surface Pro
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Oto wymieniany przewód zasilania

Przewód zasilania prądem zmiennym Wymieniamy przewód łączący zasilacz z gniazdkiem sieciowym, który można odłączyć od zasilacza.	Zasilacz dla porównania Zasilacz nie jest objęty tym programem wycofywania akcesorium oraz tą ofertą wymiany.

Zamawianie zamiennego przewodu zasilania

Jeśli przewód zasilania urządzenia Surface Pro został wycofany z produkcji, najszybszym sposobem na uzyskanie zamiennika jest złożenie zamówienia online. Przejdź do Przewód zasilania, zaloguj się za pomocą konta Microsoft, a następnie wykonaj procedurę.

Urządzenie Surface dla firm

Klienci posiadający urządzenie Surface dla firm, którzy składają zamówienia hurtowe, powinni skontaktować się z nami. W przypadku kwalifikujących się urządzeń Surface wymiana przewodów prądu zmiennego jest bezpłatna.

Często zadawane pytania

Jak dowiedzieć się, czy mam prawo do bezpłatnej wymiany przewodu zasilania prądem zmiennym (podłączanego do gniazdka elektrycznego)?

Klienci posiadający oryginalne urządzenia Surface Pro lub Surface Pro 2
Wszyscy klienci posiadający oryginalne Surface Pro i Surface Pro 2 kwalifikują się do zamówienia jednego bezpłatnego przewodu zasilania prądem zmiennym (podłączanego do gniazdka elektrycznego) na każde posiadane urządzenie Surface objęte programem wymiany przewodów, bez dowodu na to, że przewód uległ uszkodzeniu. Przewód zasilania prądem zmiennym można odłączyć od zasilacza.

Klienci posiadający urządzenie Surface Pro 3
Kwalifikują się tylko klienci z Surface Pro 3 urządzeniami zakupionymi przed 15 marca 2015 r. Nowsze urządzenia Surface Pro 3 są już wyposażone w nowego typu przewody zasilania prądem zmiennym. Jeśli masz przewód zasilania prądem zmiennym starego typu, możesz w ramach programu wymiany zamówić jeden bezpłatny nowy przewód na każde posiadane urządzenie Surface Pro 3 objęte programem wymiany przewodów. Nie jest konieczne przedstawianie dowodu na to, że przewód uległ uszkodzeniu.

Sprawdź, czy masz już nowy typ przewodu zasilania prądem zmiennym (podłączanego do gniazdka sieciowego). Jeśli masz już nowy typ przewodu zasilania prądem zmiennym przedstawiony na poniższej ilustracji, nie musisz go wymieniać ani podejmować żadnych dalszych działań.

Przewód zasilania starego typu Wymieniamy ten przewód.	Przewód zasilania nowego typu Wysyłamy ten przewód na wymianę.

Co należy rozumieć przez „uszkodzenie”?

Uszkodzenie może nastąpić na przykład w przypadku, gdy przewody zasilania prądem zmiennym są wielokrotnie mocno zginane lub ciasno zwijane. Przykładowe uszkodzenia to również pęknięcia, przetarcia i wybrzuszenia. Uszkodzone przewody zasilania mogą ulec przegrzaniu, co stwarza ryzyko pożaru lub porażenia prądem elektrycznym.

Nawet jeśli dany przewód zasilania prądem zmiennym nie wygląda na uszkodzony, firma Microsoft prosi wszystkich klientów, którzy mają oryginalne urządzenia Surface Pro, Surface Pro 2, a także urządzenia Surface Pro 3 zakupione przed 15 marca 2015 r., aby w ramach programu wymiany zamówili nowy bezpłatny przewód zasilania prądem zmiennym.

Aby dowiedzieć się, jak zapobiec uszkodzeniu przewodów zasilania do urządzeń Surface, zapoznaj się z tematem pomocy Czyszczenie i konserwacja tabletu Surface.

Co zrobić, jeśli przewód zasilania nie działa, lecz nie ma żadnych widocznych oznak uszkodzenia?

Jeżeli nadal masz wątpliwości dotyczące swojego przewodu zasilania prądem zmiennym, skontaktuj się z nami.

Czy zamiast tego w celu wymiany przewodu mogę skontaktować się ze sklepem, w którym zostało kupione urządzenie Surface?

Nie. Aby otrzymać nowy przewód zasilania prądem zmiennym w ramach programu wymiany, musisz zamówić go poniżej.

W jakim czasie od złożenia zamówienia otrzymam nowy przewód zasilania?

Nowy przewód zasilania prądem zmiennym otrzymasz w ciągu 7–10 dni roboczych. Gdy tylko otrzymamy zamówienie, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacjami o stanie jego realizacji oraz numerem śledzenia przesyłki.

Czy mogę nadal bezpiecznie używać przewodu zasilania, zanim otrzymam nowy w ramach programu wymiany?

Jeśli masz oryginalne urządzenia Surface Pro, Surface Pro 2 lub Surface Pro 3 zakupione przed 15 marca 2015 r., zalecamy zaprzestać użytkowania przewodu zasilania prądem zmiennym w czasie oczekiwania na nowy przewód.

Czy istnieje ograniczenie w zakresie liczby przewodów zasilania, jakie mogę otrzymać?

Firma Microsoft dostarczy bezpłatnie jeden przewód zasilania prądem zmiennym (bez wymogu przedstawiania dowodu uszkodzenia) na każde posiadane urządzenie Surface Pro objęte programem wymiany przewodów.

Co zrobić ze starym przewodem zasilania?

Jeśli masz oryginalne urządzenia Surface Pro, Surface Pro 2 lub Surface Pro 3 zakupione przed 15 marca 2015 r., musisz przestać korzystać ze swojego przewodu zasilania prądem zmiennym. Zamawiając przewód zasilania prądem zmiennym nowego typu, nie musisz przesyłać starego przewodu na wymianę. Stary przewód zasilania prądem zmiennym usuń jako odpad lub przekaż do recyklingu zgodnie z lokalnymi wymogami.

Czy mogę oddać moje urządzenie Surface w celu jego wymiany lub zwrotu kosztów?

Nie. Ten program wycofania produktu dotyczy tylko przewodów zasilania prądem zmiennym.

Czy nowy przewód zasilania prądem zmiennym różni się oryginalnego?

Dostarczane przez nas bezpłatnie nowe przewody zasilania i materiały, z których je wykonano, spełniają aktualne normy branżowe. Poprawiono także miejsce łączenia wtyczki z przewodem (tak zwaną odgiętkę), co powinno zmniejszyć ryzyko uszkodzenia przewodu z powodu zbyt mocnego zginania, zwijania czy ciągnięcia. Więcej informacji o tym, jak dbać o przewód zasilania do urządzenia Surface Pro, można znaleźć w sekcji Czyszczenie i konserwacja tabletu Surface.

Czy przewody zasilania zostaną udoskonalone w celu zapobieżenia ich uszkodzeniu w przyszłości?

Cały czas doskonalimy nasze produkty. Przykładowo urządzenia Surface Pro 3 zakupione po 15 marca 2015 r. są już wyposażone w nowego typu przewody zasilania prądem zmiennym.

Co się stanie, jeśli nie wymienię przewodu zasilania? Czy poskutkuje to utratą gwarancji?

Nie. Ten program wycofania produktu nie ma wpływu na gwarancję. Zwracamy jednak uwagę, że może dojść do uszkodzenia przewodów zasilania, jeśli będą one mocno zginane lub zwijane. Uszkodzone przewody zasilania mogą ulec przegrzaniu, co stwarza ryzyko pożaru lub porażenia prądem elektrycznym.

Czy w przypadku zakupu urządzenia Surface z planem usług Microsoft Complete zwrot przewodu zasilania będzie miał wpływ na mój status w ramach tego planu?

Nie. Wymiana przewodu zasilania prądem zmiennym nie ma wpływu na Twój status w ramach planu Microsoft Complete Accident Protection.