Jak rozwiązywać problemy z aplikacji innych niż przeglądarki, które nie można zarejestrować usłudze Office 365, Azure lub Intune

WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.

Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2637629
PROBLEM
Gdy użytkownicy próbują uwierzytelnić aplikacji innych niż przeglądarki do chmury usługi Microsoft Office 365, Microsoft Azure lub Microsoft Intune z komputera określonego klienta, wystąpić jeden lub więcej z następujących problemów:
  • Administratorzy nie mogą uwierzytelniać do usługa w chmurze przy użyciu następujących narzędzi zarządzania:
    • Microsoft Azure synchronizacji narzędzia usługi Active Directory (na serwerze synchronizacji katalogu)
    • Microsoft Azure Active Directory moduł dla środowiska Windows PowerShell (na komputerze, na którym jest zainstalowany)
  • Użytkownicy nie mogą uwierzytelniać się usługa w chmurze przy użyciu następujących aplikacji wzbogacony klient:
    • Program Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Pakiet Microsoft Office Professional Plus
    • Aplikacje Microsoft Office
Gdy użytkownicy próbują uzyskać dostęp do portalu usługi chmura za pomocą przeglądarki sieci web z tego samego komputera, użytkownicy może wystąpić jeden z następujących symptomów:
  • Program Internet Explorer nie może wyświetlić strony sieci Web.
  • Użytkownik jest monitowany o poświadczenia przed załadowaniem strony sieci Web.
Użytkownicy nie te symptomy mogą uzyskiwać dostęp usługa w chmurze z innych komputerów za pomocą samej informacji o koncie użytkownika. Użytkowników można pomyślnie uzyskać dostęp do usługi chmura z innych komputerów.
PRZYCZYNA
Zazwyczaj ten problem występuje na określonym komputerze klienckim lub w grupie komputerów klienckich. Ten problem może wystąpić dla wszystkich komputerów klienckich, tylko Jeśli nie komputery w firmie są skonfigurowane dla usługa w chmurze. Komputer nie będący przeglądarką app uwierzytelniania może nie być w pełni funkcjonalny, jeśli ustawienia klienta usługi chmura nie są prawidłowo realizowane. W następujących scenariuszach komputer klienta może powodować ten problem:
  • Łączność sieciową usługę w chmurze jest ograniczona.
  • Zapory i serwery proxy wymagają uwierzytelniania lokalnych.
  • Nie są spełnione wymagania wstępne aplikacji innych niż przeglądarki.
  • Zainstalowano starszą wersję programu Microsoft Online Services znak w Asystencie.
  • Aplikacja-przeglądarka nie jest skonfigurowany do usługa w chmurze.
Przed kontynuowaniem rozwiązać ten problem, upewnij się, że są spełnione wszystkie następujące warunki:
  • Klawiatura na klawiaturze komputera klienta działa poprawnie, a nazwę użytkownika i hasło zostały wprowadzone poprawnie.
  • Dla tego samego konta użytkownika, na innych komputerach klienckich nie Niepowodzenie uwierzytelnienia aplikacji komputer nie będący przeglądarką. Jeśli wszystkie inne komputery występują te same symptomy dla tego samego konta użytkownika, to prawdopodobnie zachowanie wskazuje, że problem jest związany z konta użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji zobacz bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    2412085 Nie można się logować na konto organizacyjnej usługi Office 365, Azure lub Intune
  • Kwestii dostępu nie są ograniczone do użytkowników federacyjnych na komputerze klienckim. Jeśli tylko użytkowników federacyjnych wystąpić problemy dostępu, prawdopodobnie wystąpił problem z konfiguracją usługi rejestracji Jednokrotnej. Aby uzyskać więcej informacji zobacz następujące artykuły z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    2530713 Rejestrowanie w usłudze Office 365, Azure lub Intune za pomocą rejestracji jednokrotnej nie działa z niektórymi urządzeniami
    2535227 Użytkownika federacyjnego jest nieoczekiwanie monitowany o wprowadzanie ich pracy lub szkoły poświadczenia konta

    2530569 Rozwiązywanie problemów ustawienia rejestracji jednokrotnej w usłudze Office 365, Intune lub Azure
ROZWIĄZANIE
Aby rozwiązać ten problem, należy użyć przynajmniej jedną z następujących metod, w zależności od prawdopodobne przyczyny tego problemu.

Rozwiązanie 1: Połączenie sieciowe jest ograniczona

Użyj przeglądarki i spróbuj uzyskać dostęp http://www.MSN.com. Jeśli nie może uzyskać dostępu do tej witryny sieci Web, należy rozwiązać problemy z łącznością sieciową.
  1. W wierszu polecenia należy użyć narzędzia ipconfig i ping do rozwiązywania problemów z łącznością IP. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    169790 Jak rozwiązywać problemy z podstawowego protokołu TCP/IP
  2. W wierszu polecenia Uruchom nslookup www.msn.com Aby ustalić, czy serwer DNS jest Rozwiązywanie nazw serwerów internetowych.
  3. Upewnij się, że ustawienia serwera proxy w opcjach internetowych odzwierciedlają serwera proxy odpowiednie, jeśli jest używany serwer proxy w sieci lokalnej.
  4. Jeśli zapora (Poruszać zagrożenie Management Gateway) jest zainstalowany na granicy sieci i zapory wymaga uwierzytelniania klienta, trzeba będzie zainstalować i skonfigurować program kliencki Poruszać na urządzeniu klienckim dostęp do Internetu. Aby uzyskać pomoc, należy skontaktować się z administratorem usługi chmury.

Rozwiązanie 2: Serwery zapory lub serwera proxy wymagają dodatkowego uwierzytelniania

Aby rozwiązać ten problem, skonfiguruj wyjątek dla adresów URL pakietu Office 365 i aplikacje z uwierzytelniania serwera proxy. Na przykład jeśli używasz programu Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, Utwórz regułę "Zezwalaj" spełnia następujące kryteria:
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. microsoftonline.com
  • Allow outbound connections to the following destination: *.microsoftonline-p.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. sharepoint.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. outlook.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. lync.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: osub.microsoft.com
  • Porty 80/443
  • Protokoły TCP i HTTPS
  • Reguła musi dotyczyć wszystkich użytkowników.
  • Ustaw limit czasu protokołu HTTPS/SSL na 8 godzin

Rozwiązanie 3: Nie są spełnione wymagania wstępne aplikacji innych niż przeglądarki lub programu Microsoft Online Services znak w Asystencie jest nieaktualny

Jeśli niektórych systemów operacyjnych lub aplikacji innych niż przeglądarki nie są aktualizowane z odpowiednie wymagania wstępne, można nie można uzyskać dostępu planowanych usług. Upewnij się, że komputer i aplikacje spełniają wymagania systemowe dla usługa w chmurze. Aby uzyskać więcej informacji na temat wymagań systemowych pakietu Office 365 przejdź do następującej witryny firmy Microsoft: Aby uruchomić narzędzie Instalatora pakietu Office 365 pulpitu jest najprostszym sposobem, aby upewnić się, że komputer jest odpowiednio aktualizowany dla usługi Office 365. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. W przeglądarce sieci web przejdź do https://Portal.Office.com, zaloguj się, a następnie kliknij pliki do pobrania w okienku po prawej stronie.
  2. Przewiń do dołu strony. W obszarze 3, ustawianie i konfigurowanie aplikacji komputerowych pakietu Office, kliknij opcję Konfiguruj, a następnie potwierdź, jeśli zostanie wyświetlony monit o uruchomienie narzędzia instalacyjnego pakietu Office 365 pulpitu.
Lub można pobrać i ręcznie zainstalować wymagane aktualizacje i pakiety z następującej witryny firmy Microsoft:

Rozwiązanie 4: App-przeglądarka nie jest skonfigurowany do usługa w chmurze

Jeżeli profile nie został utworzony dla niektórych aplikacji innych niż przeglądarki, te aplikacje będą nie można uzyskać poprawnie dostępu planowanych usług. Najprostszym sposobem, aby upewnić się, że aplikacje są odpowiednio skonfigurowane usługi Office 365 jest uruchomienie narzędzia instalacyjnego pakietu Office 365 pulpitu:
  1. W przeglądarce sieci web przejdź do https://Portal.Office.com, zaloguj się, a następnie kliknij pliki do pobrania w okienku po prawej stronie.
  2. Przewiń do dołu strony. W obszarze 3, ustawianie i konfigurowanie aplikacji komputerowych pakietu Office, kliknij opcję Konfiguruj, a następnie potwierdź, jeśli zostanie wyświetlony monit o uruchomienie narzędzia instalacyjnego pakietu Office 365 pulpitu.
Lub można ręcznie skonfigurować profile aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji zobacz następującą witrynę sieci Web firmy Microsoft:

Rozwiązanie 5: Nie można zalogować się przy użyciu nowoczesnych uwierzytelniania na 3 Surface Pro 2016 biuro lub biuro 2013

Ten problem został rozwiązany w programie Windows 10 wersji 1511. Aby rozwiązać ten problem, należy zainstalować wszystkie aktualizacje zbiorcze wydane 10 systemu Windows z witryny Windows Update. Lub, co najmniej, należy zainstalować aktualizację zbiorczą dla Windows 10, którą opisano w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
3105211 Zbiorcza aktualizacja zabezpieczeń dla systemu Windows 10 wersji 1511: 10 listopada 2015 roku.

Jeśli nie można zainstalować aktualizacji, wykonaj następujące kroki.

Ważne: Uważnie należy wykonać kroki opisane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może spowodować poważne problemy. Przed przystąpieniem do modyfikacji,wykonać kopię zapasową rejestru w celu przywróceniaw przypadku, gdy wystąpią problemy.
  1. W Windows 10 w polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz regediti naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć Edytor rejestru.
  2. Wykonaj jedną z następujących wartości, zależnie od wersji pakietu Office, którego używasz:
    • Jeśli masz Office 2016, usuń następujący klucz rejestru:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Jeśli masz 2013 pakietu Office, należy usunąć następujący klucz rejestru:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
WIĘCEJ INFORMACJI
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących problemów z określonych aplikacji innych niż przeglądarki zobacz następujące artykuły z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2512032 Komunikat o błędzie "Wystąpił problem, który spowodował części Microsoft Online Services Sign-in Assistant mają zostać wyłączone"

2566899 Problemy, które mogą uniemożliwić programy klienckie poprawnie skonfigurowany przez Instalatora pakietu Office 365 pulpitu

2630976 Błąd "Odmowa dostępu" lub użytkownik jest wielokrotnie jest monitowany o poświadczenia podczas próby połączenia z usługą Office 365 przy użyciu zaawansowanej aplikacji klienckiej
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 witryny sieci Web lub Fora Azure usługi Active Directory .

Ostrzeżenie: ten artykuł przetłumaczono automatycznie

Właściwości

Identyfikator artykułu: 2637629 — ostatni przegląd: 02/25/2016 23:23:00 — zmiana: 35.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtpl
Opinia