System Windows 8.1, Windows 8 lub Windows 7 zawiesza się lub ulega awarii

Streszczenie
Czasami komputer przestaje reagować na działania użytkownika. W tym artykule podano zalecenia ułatwiające zidentyfikowanie potencjalnych przyczyn takiego zachowania i rozwiązywania tego problemu. Jeśli metody podane w tym artykule nie pomogą w rozwiązaniu problemu, należy poszukać dodatkowej pomocy w witrynie pomocy technicznej firmy Microsoft lub w witrynie Microsoft Community, ściślej opisując problem.
Rozwiązanie
Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie kategorii występującego problemu. Na potrzeby tego artykułu zdefiniowano cztery kategorie zachowań komputerów przestających reagować:
  • Zawieszanie się — komputer przestaje reagować po każdym wykonaniu określonego zestawu czynności i aby wrócić do normalnego stanu, trzeba go ponownie uruchomić.
  • Losowe zawieszanie się — komputer przestaje reagować losowo i aby wrócić do normalnego stanu, trzeba go ponownie uruchomić.
  • Ogólne tymczasowe zawieszanie się — komputer przestaje reagować przez pewien okres, a następnie sam wraca do normalnego stanu i ponownie można z niego korzystać. Nie trzeba go uruchamiać ponownie w celu przywrócenia funkcjonalności. To zachowanie wydaje się wpływać na wszystkie aplikacje.
  • Tymczasowe zawieszanie się pojedynczej aplikacji — zachowanie komputera jest takie samo jak w przypadku ogólnego zawieszania się, ale występuje tylko w razie uruchomienia konkretnej aplikacji, na przykład podczas grania w grę lub przeglądania witryn sieci Web.
Zapoznaj się z odpowiednim zestawem kroków poniżej stosownie do kategorii najlepiej odpowiadającej zachowaniu komputera.

Rozwiązywanie problemów z zawieszaniem się

Zapoznaj się z podkategorią poniżej najlepiej odpowiadającą zachowaniu komputera podczas zawieszania się. Jeśli poniższe wskazówki nie umożliwiają rozwiązania problemu, poszukaj dodatkowych wskazówek w sekcji poświęconej zawieszaniu się losowemu.

Podczas uruchamiania
Najczęstsze przyczyny zawieszania się podczas uruchamiania:
Podłączone urządzenia
Jeśli do komputera są podłączone urządzenia zewnętrzne, spróbuj uruchomić go bez nich. Problemy ze sterownikami i połączeniami urządzeń mogą powodować zawieszanie się. Jeśli bez podłączonych urządzeń zewnętrznych można pomyślnie uruchomić komputer, spróbuj powtarzać to, podłączając za każdym razem kolejne urządzenia, aby ustalić, które urządzenie lub połączenie urządzeń powoduje zawieszanie się.

Więcej informacji o konkretnym problemie z urządzeniami magazynującymi USB podano w następującym artykule z bazy wiedzy:
2848572 System Windows może zawieszać się w trakcie rozruchu w przypadku podłączenia urządzenia magazynującego USB zaraz po teście EFI POST

Szybkie uruchamianie w systemie Windows 8.1
Starsze komputery mogą zawieszać się w trakcie uruchamiania, gdy jest włączone szybkie uruchamianie systemu Windows 8.1. Najpierw najlepiej jest zaktualizować oprogramowanie układowe komputera i sterowniki udostępniane przez producenta komputera. Te aktualizacje mogą rozwiązać problem.

Jeśli po zaktualizowaniu wszystkich sterowników i oprogramowania układowego problem nadal występuje, można wyłączyć szybkie uruchamianie, aby sprawdzić, czy to nie ono powoduje problem:
  1. Naciśnij lub kliknij pozycję Wyszukiwanie.
  2. W polu Wyszukaj wpisz Przycisk zasilania. Następnie w wynikach wyszukiwania naciśnij lub kliknij pozycję Zmień działanie przycisków zasilania.
  3. Naciśnij lub kliknij pozycję Zmień ustawienia, które są obecnie niedostępne.
  4. Jeśli jest zaznaczone pole wyboru Włącz szybkie uruchamianie (zalecane), wyczyść je, naciskając je lub klikając.
  5. Kliknij pozycję Zapisz zmiany.
Niedawne zmiany sprzętu lub oprogramowania
Być może zawieszanie się jest powodowane przez zmianę wprowadzoną niedawno na komputerze. W takim przypadku można rozwiązać problem, przywracając poprzednią konfigurację komputera za pomocą przywracania systemu. Aby dowiedzieć się, jak przywracać system, kliknij łącze dotyczące używanego systemu operacyjnego:

Windows 7: Jakie są opcje odzyskiwania systemu w systemie Windows?

Windows 8.1:Ustawienia uruchamiania systemu Windows (także w trybie awaryjnym)


Podczas zamykania systemu
Zawieszanie się podczas zamykania systemu może być skutkiem uszkodzeń sprzętu, sterowników lub składników systemu Windows. Aby rozwiązać te problemy:

  1. Sprawdź, czy producent komputera udostępnia zaktualizowane oprogramowanie układowe i sterowniki. Zainstaluj dostępne aktualizacje.
  2. Zainstaluj wszystkie zalecane aktualizacje dla systemu Windows za pomocą usługi Windows Update.
  3. Odłącz wszelkie urządzenia, które nie są niezbędne, takie jak urządzenia USB, aby sprawdzić, czy występują jakieś zmiany wskazujące na problem z urządzeniem.
  4. Sprawdź, czy problem występuje też w trybie awaryjnym. Jeśli nie, może być powiązany z zainstalowanym oprogramowaniem. Odinstaluj oprogramowanie, którego już nie używasz.
  5. Przeskanuj komputer pod kątem złośliwego oprogramowania.
Niekiedy jest wyświetlany komunikat z informacją, że coś uniemożliwia zamknięcie systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł: Wyłączanie komputera: często zadawane pytania.

Podczas instalowania aktualizacji dla systemu Windows
Jeśli komputer zawiesza się w trakcie instalowania aktualizacji dla systemu Windows, poszukaj wskazówek w następującym artykule:
2700567 Usługa Windows Update zawiesza się podczas instalowania aktualizacji w systemie Windows 8, Windows 7 lub Windows Vista



Rozwiązywanie problemów z losowym zawieszaniem się

Losowe zawieszanie się często jest skutkiem uszkodzeń konfiguracji systemu Windows lub sprzętu albo działania złośliwego oprogramowania. Jednak ponieważ takie zachowanie jest losowe, wykrycie konkretnej przyczyny bywa wyjątkowo trudne. Aby ustalić przyczynę i określić, co zrobić dalej, zapoznaj się z podanymi poniżej czynnościami:
Przyczyną mogą być problemy z konfiguracją systemu Windows
Jeśli system zawiesza się losowo, może to być spowodowane uszkodzeniami plików systemowych lub plików rejestru albo niezgodnością oprogramowania. Wypróbuj każdy z poniższych kroków, aby sprawdzić, czy zawieszanie się jest powodowane przez te możliwe przyczyny.

Uszkodzone pliki systemowe
Uszkodzone pliki systemowe mogą spowodować, że Eksplorator Windows przestanie odpowiadać. Takie uszkodzone pliki systemowe można naprawić, uruchamiając Narzędzie analizy gotowości aktualizacji systemu, narzędzie Obsługa i zarządzanie obrazami wdrażania (DISM, Deployment Image Servicing and Management) lub narzędzie sprawdzania plików systemowych (SFC, System File Checker).

W przypadku systemu Windows 7 zalecamy uruchomienie najpierw Narzędzia analizy gotowości aktualizacji systemu przez wykonanie czynności podanych w tym artykule z bazy wiedzy:
947821 Usuwanie błędów uszkodzeń systemu Windows przy użyciu narzędzia DISM lub Narzędzia analizy gotowości aktualizacji systemu

W przypadku systemu Windows 8 lub Windows 8.1 zalecamy uruchomienie najpierw polecenia Dism.exe przez wykonanie czynności podanych w tym artykule z bazy wiedzy:
947821 Usuwanie błędów uszkodzeń systemu Windows przy użyciu narzędzia DISM lub Narzędzia analizy gotowości aktualizacji systemu

Jeśli te kroki nie umożliwią rozwiązania problemu, w systemie Windows 7, Windows 8 lub Windows 8.1 spróbuj uruchomić narzędzie sprawdzania plików systemowych przez wykonanie czynności podanych w tym artykule z bazy wiedzy:
929833 Naprawianie uszkodzonych i dodawanie brakujących plików systemowych za pomocą narzędzia sprawdzania plików systemowych

Nawet jeśli za pomocą tych procedur zostaną odnalezione uszkodzone pliki systemu Windows, należy również wypróbować czynności podane w sekcji „Przyczyną mogą być problemy ze sprzętem”. Uszkodzony sprzęt może też powodować niepoprawne zapisywanie plików systemu Windows na dysku albo powodować ich późniejsze uszkodzenia.

Problem ze zgodnością aplikacji lub inny problem z oprogramowaniem
Jeśli niedawno została zainstalowana aplikacja lub sterownik i teraz system Windows zawiesza się losowo, spróbuj usunąć to niedawno zainstalowane oprogramowanie. Jeśli przed zainstalowaniem tego oprogramowania został zapisany punkt przywracania, spróbuj uruchomić narzędzie przywracania systemu w celu przywrócenia działającego stanu systemu:

Windows 7:Przywracanie systemu

Windows 8 lub Windows 8.1: Jak odświeżyć komputer, zresetować jego ustawienia do stanu początkowego lub przywrócić g

Jeśli nie można odinstalować programu lub sterownika za pomocą przywracania systemu, niekiedy można zidentyfikować wadliwe oprogramowanie, wykonując procedurę rozwiązywania problemów za pomocą czystego rozruchu zgodnie z opisem w następującym artykule z bazy wiedzy:
929135 Jak wykonać czysty rozruch w systemie Windows

Uszkodzona konfiguracja rejestru
Narzędzia do czyszczenia rejestru mogą go uszkodzić rejestr systemu Windows i spowodować wiele symptomów, w tym losowe zawieszanie się. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z następującym artykułem z bazy wiedzy:
2563254 Zasady świadczenia pomocy technicznej przez firmę Microsoft dotyczące stosowania narzędzi do czyszczenia rejestru

W przypadku uszkodzenia rejestru zaleca się przywrócenie działającego stanu systemu Windows za pomocą przywracania systemu lub przez odświeżenie go. Jeśli te narzędzia nie rozwiążą problemu, konieczne może być ponowne zainstalowanie systemu Windows.

Windows 7: Przywracanie systemu

Windows 8 lub Windows 8.1: Jak odświeżyć komputer, zresetować jego ustawienia do stanu początkowego lub przywrócić g

Aby ponownie zainstalować system Windows 8 lub Windows 8.1: Jak wykonać czystą instalację systemu Windows



Przyczyną mogą być problemy ze sprzętem
Jeśli podczas uruchamiania systemu Windows zostaje uruchomiony program Chkdsk, może to oznaczać, że występuje błąd dysku twardego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy:
2854570 Podczas uruchamiania systemu Windows 8 lub Windows 7 uruchamiany jest program sprawdzający dysk (Chkdsk)

Uwaga: działanie programu Chkdsk można trwać bardzo długo. W przypadku dużych dysków nawet cały dzień albo dłużej.

Jeśli program Chkdsk znajdzie i rozwiąże problem, może to oznaczać, że dysk ulega awariom. W takim przypadku w przyszłości mogą nadal występować problemy. W przypadku powtarzającego się znajdowania problemów lub gdy nie można ich rozwiązać, warto rozważyć wymianę dysku twardego. W razie potrzeby można skontaktować się z producentem komputera w celu uzyskania pomocy.

Przyczyną losowego zawieszania się może też być uszkodzony sprzęt. Zwróć się do producenta komputera w celu uruchomienia dostępnych narzędzi diagnozujących sprzęt. Mogą to być na przykład:
  • Narzędzia diagnozujące komputer sprawdzające integralność głównych urządzeń komputera, takich jak wentylatory procesora i system chłodzący
  • Narzędzia diagnozujące obsługę wyświetlania i wideo
  • Dodatkowe narzędzia diagnozujące dysk twardy
Jeśli którykolwiek z tych testów diagnostycznych wykryje problem, skontaktuj się z producentem komputera.

Przyczyną może być złośliwe oprogramowanie lub oprogramowanie antywirusowe
Także złośliwe oprogramowanie może powodować losowe zawieszanie się i inne problemy z wydajnością w systemie Windows. Ten artykuł zawiera informacje o znajdowaniu i usuwaniu wirusów: Jak znaleźć i usunąć wirusa?

W przypadku podejrzenia zainfekowania złośliwym oprogramowaniem zaleca się też uruchomienie co najmniej jednego narzędzia internetowego wykrywającego zagrożenia od zaufanego dostawcy oprogramowania antywirusowego. Przykładem takiego narzędzia jest program Microsoft Safety Scanner.

Niekiedy problemy z wydajnością w systemie Windows są powodowane przez oprogramowanie antywirusowe. Jest to szczególnie prawdopodobne, jeśli używane oprogramowanie antywirusowe nie jest aktualne lub gdy na tym samym komputerze jest jednocześnie używanych kilka programów antywirusowych. Jeśli masz zainstalowanych kilka rozwiązań antywirusowych, odinstaluj wszystkie oprócz jednego. Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje tego oprogramowania antywirusowego, i zainstaluj je. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujące artykuły:
Jak odinstalować programy antywirusowe lub antyszpiegowskie?
Co zrobić, gdy oprogramowanie antywirusowe przestaje działać?



Rozwiązywanie problemów z ogólnym tymczasowym zawieszaniem się

Ogólne tymczasowe zawieszanie się jest zwykle objawem problemu z wydajnością spowodowanego złym sprzętem lub problemami z konfiguracją systemu Windows, na przykład za małą ilością pamięci albo miejsca na dysku. Aby ustalić przyczynę i określić, co zrobić dalej, zapoznaj się z podanymi poniżej czynnościami:
Przyczyną mogą być problemy ze sterownikiem sprzętu
System Windows może się okresowo tymczasowo zawieszać, gdy występuje problem z ważnym sterownikiem w systemie. Tymczasowe zawieszanie się systemu mogą powodować sterowniki ekranu, Bluetooth, sieciowe i płyty głównej.

Sprawdź w witrynie producenta komputera, czy komputer ma najnowsze oprogramowanie układowe i najnowsze dostępne wersje sterowników dla wszystkich urządzeń w systemie.

Zainstaluj wszystkie zalecane aktualizacje dla systemu Windows. To pozwoli upewnić się, że jest używana najnowsza ulepszona wersja systemu Windows.


Przyczyną może być niska wydajność
Tymczasowe zawieszanie się może stanowić część ogólnego problemu z wydajnością, który spowalnia komputer. W takim przypadku problem można niekiedy rozwiązać, optymalizując system Windows pod kątem wydajności. Rozwiązywanie problemów z wydajnością jest poza zakresem tego artykułu, ale poniższe łącza umożliwiają uzyskanie dodatkowych informacji o podstawowej optymalizacji:

Windows 7:
Rozwiązywanie problemów z wydajnością systemu Windows na wolno działających komputerach
Optymalizowanie systemu Windows w celu poprawy wydajności
Otwieranie narzędzia rozwiązywania problemów z wydajnością

Windows 8:
Uzyskiwanie pomocy: wydajność i konserwacja



Rozwiązywanie problemów z tymczasowym zawieszaniem się pojedynczej aplikacji

Jeśli komputer tymczasowo zawiesza się podczas korzystania z konkretnej aplikacji, przyczyna prawdopodobnie nie tkwi w systemie, ale w konflikcie z zawieszającą się aplikacją. Zależnie od rodzaju zawieszającej się aplikacji można spróbować rozwiązać problem na różne sposoby:

Czynności rozwiązywania problemów dla wszystkich aplikacji
Najpierw należy upewnić się, że zostały już wykonane czynności wymienione w procedurze rozwiązywania problemu z ogólnym tymczasowym zawieszaniem się:

  • Sprawdź w witrynie producenta komputera, czy komputer ma najnowsze oprogramowanie układowe i najnowsze dostępne wersje sterowników dla wszystkich urządzeń w systemie.
  • Zainstaluj wszystkie zalecane aktualizacje dla systemu Windows.
  • Spróbuj zoptymalizować system Windows w celu poprawy wydajności. (Szczegóły można znaleźć, korzystając z łączy podanych w sekcji powyżej).

    Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiązało problemu, wykonaj czynności dodatkowe, sprawdzając po każdej z nich, czy problem został rozwiązany:
  • Wyszukaj aktualizacje danej aplikacji i zainstaluj je.
  • Sprawdź, czy stan połączenia internetowego zmienia to zachowanie. Jeśli można uruchomić aplikację bez połączenia internetowego, spróbuj korzystać z niej przy rozłączonym połączeniu. Pozwoli to ustalić, czy problemu nie powoduje powolne połączenie internetowe.
  • Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację, aby upewnić się, że jej pliki i konfiguracja nie są uszkodzone.

Czynności rozwiązywania problemów dla aplikacji ze Sklepu Windows
Jeśli tymczasowe zawieszanie się następuje w aplikacji ze Sklepu Windows i problemu nie rozwiązują żadne czynności z sekcji „Czynności rozwiązywania problemów dla wszystkich aplikacji”, wypróbuj wskazówki podane w tym artykule: Rozwiązywanie problemów z aplikacją
Czynności rozwiązywania problemów dla aplikacji klasycznych
Jeśli tymczasowe zawieszanie się następuje w aplikacji klasycznej i problemu nie rozwiązują żadne czynności z sekcji „Czynności rozwiązywania problemów dla wszystkich aplikacji”, wypróbuj te czynności dodatkowe:

  • Sprawdź zgodność aplikacji z używaną wersją systemu Windows. Jeśli dostawca aplikacji nie wskazuje tej wersji systemu Windows jako zgodnej z aplikacją, można spróbować włączyć dla tej aplikacji ustawienia zgodności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł: Uruchamianie starszych programów w tej wersji systemu Windows
  • Niektóre aplikacje udostępniają opcję naprawy aplikacji z poziomu Panelu sterowania. Sprawdź, czy problematyczna aplikacja oferuje taką opcję, otwierając Panel sterowania, przechodząc do obszaru Programy, a następnie do obszaru Programy i funkcje. Na liście naciśnij lub kliknij tę problematyczną aplikację. Jeśli aplikacja udostępnia opcję naprawy, obok przycisku Odinstaluj będzie wyświetlany przycisk Napraw. Kliknij przycisk Napraw, aby naprawić aplikację.
  • Spróbuj wykonać procedurę rozwiązywania problemów za pomocą czystego rozruchu zgodnie z opisem w następującym artykule z bazy wiedzy:
    929135 Jak wykonać czysty rozruch w systemie Windows
  • Przetestuj aplikację po zalogowaniu się za pomocą innego konta użytkownika. Jeśli podczas używania drugiego konta użytkownika w aplikacji nie występują problemy, być może konfiguracja na pierwszym koncie użytkownika jest uszkodzona. Spróbuj wykonać czynności podane w tym artykule: Naprawianie uszkodzonego profilu użytkownika

Czynności rozwiązywania problemów dla programu Internet Explorer
Jeśli tymczasowe zawieszanie się następuje w programie Internet Explorer i problemu nie rozwiązują żadne czynności z sekcji „Czynności rozwiązywania problemów dla wszystkich aplikacji”, wypróbuj te czynności dodatkowe:

  1. Sprawdź, czy program Internet Explorer zawiesza się w innych witrynach. Jeśli problem dotyczy konkretnej witryny sieci Web, to ona może powodować problem.
  2. Spróbuj wykonać czynności podane w następującym artykule. (Pamiętaj o wybraniu używanej przez siebie wersji programu Internet Explorer z listy rozwijanej w prawym górnym rogu strony): Co zrobić, gdy program Internet Explorer nie działa



Właściwości

Identyfikator artykułu: 2681286 — ostatni przegląd: 03/23/2015 15:02:00 — zmiana: 15.0

Windows 8.1, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows RT, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Starter, Windows 7 Ultimate

  • KB2681286
Opinia