Będziemy nadal próbować aktywować Twój pakiet Office

Aktualizowanie w celu włączenia protokołu TLS 1.1 i 1.2

Jeśli korzystasz z pakietu Microsoft 365 w systemie Windows 7 (który nie jest już obsługiwany — zobacz Zakończenie świadczenia pomocy technicznej dla systemu Windows 7 a pakiet Office), upewnij się, że protokół TLS 1.2 jest domyślnie włączony. Zobacz Aktualizacja umożliwiająca włączenie protokołów TLS 1.1 i TLS 1.2 jako domyślnych bezpiecznych protokołów w usłudze WinHTTP w systemie Windows.

Uruchamianie Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej

1. Wybierz przycisk Pobierz znajdujący się poniżej.

   Pobierz

2. Wybierz swoją przeglądarkę z listy rozwijanej, aby sprawdzić, jak zapisać, a następnie uruchomić Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft.

   Wybierz swoją przeglądarkę

   

   • Wybierz swoją przeglądarkę
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. W górnej części okna przeglądarki wybierz pozycję Otwórz plik.

   2. W następnym oknie z informacją Program SetupProd_Act.exe zakończył pobieranie wybierz pozycję Uruchom.

   1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik SetupProd_Act.exe.

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „SetupProd_Act.exe”).

   1. W lewym dolnym rogu wybierz plik SetupProd_Act.exe i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik SetupProd_Act.exe.

   1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > SetupProd_Act.exe, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik SetupProd_Act.exe.

3. Zostanie otwarte okno dialogowe Instalacja aplikacji. Wybierz pozycję Zainstaluj, aby rozpocząć instalację.

4. Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft otwiera się w nowym oknie. Wybierz pozycję Zgadzam się, aby zaakceptować Umowę o świadczenie usług firmy Microsoft.

5. Wybierz pozycję Tak, aby zezwolić tej aplikacji na wprowadzenie zmian na urządzeniu.

6. Postępuj zgodnie z monitami, aby rozwiązać problem z aktywacją pakietu Office.

Czy Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej rozwiązał problem?

Tak, mój problem został rozwiązany

Nie, nadal nie można aktywować pakietu Office

Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniami aktywacji

Jeśli nadal nie można aktywować pakietu Office, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy. Możesz również wypróbować poniższe procedury rozwiązywania problemów.

• Sprawdzanie daty, godziny i strefy czasowej na komputerze

• Sprawdzanie zapory

• Sprawdzanie oprogramowania antywirusowego

• Sprawdzanie ustawień serwera proxy

Sprawdzanie daty, godziny i strefy czasowej na komputerze

Jeśli te ustawienia są niepoprawne, aktywacja pakietu Office może zakończyć się niepowodzeniem. Wykonaj poniższe czynności odpowiednio do systemu operacyjnego.

Windows 10

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.

3. Wybierz pozycję Ustawienia daty i godziny.

4. Wybierz pozycję Automatyczne ustawianie czasu i pozycję Automatyczne ustawianie strefy czasowej (jeśli jest wyświetlana). Jeśli nie masz możliwości automatycznego ustawienia strefy czasowej, upewnij się, że w polu Strefa czasowa jest wyświetlana lokalna strefa czasowa.

5. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

Windows 8 lub Windows 8.1

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.

3. Wybierz pozycję Zmień ustawienia daty i godziny.

4. Jeśli data lub godzina jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień datę i godzinę, a następnie popraw ustawienia daty i godziny.

5. Jeśli strefa czasowa jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień strefę czasową i wybierz lokalną strefę czasową.

6. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

Windows 7

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.

3. Wybierz pozycję Zmień ustawienia daty i godziny.

4. Jeśli data lub godzina jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień datę i godzinę, a następnie popraw ustawienia daty i godziny.

5. Jeśli strefa czasowa jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień strefę czasową i wybierz lokalną strefę czasową.

6. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

Sprawdzanie zapory

Jeśli korzystasz z zapory innego producenta, odwiedź jego witrynę internetową, aby uzyskać informacje o tymczasowym wyłączaniu zapory. W przypadku Zapory systemu Windows patrz poniżej.

Windows 11 i Windows 10

• Przejdź do sekcji Włączanie i wyłączanie Zapory systemu Windows.

Windows 8.1 i 7

• Przewiń do sekcji Włączanie i wyłączanie Zapory systemu Windows w artykule Ochrona komputera przed wirusami.

Sprawdzanie oprogramowania antywirusowego

Aby uzyskać informacje o tym, jak wyłączyć oprogramowanie antywirusowe, sprawdź witrynę internetową jego producenta. Odinstalowanie oprogramowania antywirusowego również może pomóc. Nie zapomnij o ponownym zainstalowaniu go (i włączeniu, jeśli zostało wyłączone) po zainstalowaniu pakietu Office.

Jeśli nie masz pewności, jakie oprogramowanie antywirusowe posiadasz, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby przejść do Panelu sterowania i sprawdzić nazwę zainstalowanego oprogramowania antywirusowego.

Sprawdzanie ustawień serwera proxy

Jeśli korzystasz z urządzenia w domu i w pracy, przed zainstalowaniem pakietu Microsoft 365 spróbuj wyłączyć ustawienia serwera proxy w programie Microsoft Edge lub Internet Explorer. Jeśli używasz innej przeglądarki, sprawdź jej pomoc, aby dowiedzieć się, jak wyłączyć ustawienia serwera proxy.

Microsoft Edge

1. Kliknij przycisk Start (w lewym dolnym rogu) i wybierz pozycję Ustawienia.

2. Wybierz pozycję Sieć i Internet, przejdź do dolnej części opcji po lewej stronie i kliknij pozycję Serwer proxy.

3. W obszarze Automatyczna konfiguracja serwera proxy automatycznie wykryj ustawienia lub użyj skryptu konfiguracji, przesuwając przełącznik do pozycji Włączone lub Wyłączone.

4. W obszarze Ręczna konfiguracja serwera proxy możesz wybrać opcję używania serwera proxy. Z reguły ta opcja będzie wyłączona, ale jeśli przesuniesz przełącznik do pozycji Włączone, pamiętaj o wybraniu przycisku Zapisz. Jeśli przed włączeniem opcja była domyślnie wyłączona, po zakończeniu jej używania pamiętaj o przesunięciu przełącznika z powrotem do pozycji Wyłączone.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 lub 11

1. W programie Internet Explorer kliknij pozycję Narzędzia (w prawym górnym rogu) > Opcje internetowe.

2. Kliknij kartę Połączenia, a następnie kliknij przycisk Ustawienia sieci LAN.

3. W obszarze Serwer proxy wyczyść opcję Użyj serwera proxy dla sieci LAN (te ustawienia nie są stosowane dla połączeń telefonicznych lub VPN).

4. Kliknij przycisk Zastosuj i przycisk OK, aby zapisać zmiany. Uruchom ponownie komputer.

Świetnie, cieszymy się, że pomogliśmy

Dziękujemy za poinformowanie nas o tym, że Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej rozwiązał Twój problem.