Rozwiązywanie problemów z programem SharePoint

Jak uzyskać pomoc

Jeśli znasz osobę zarządzającą witryną programu SharePoint, skontaktuj się z nią i upewnij się, że masz odpowiednie uprawnienia. Jeśli nie wiesz, kto zarządza witryną, skontaktuj się z kierownikiem lub przełożonym albo skontaktuj się z działem IT.

Opisz problem, który występuje, na przykład:

• Problemy z przekazywaniem plików. Najbardziej typowe problemy to niewystarczające uprawnienia i rozmiar pliku przekraczający limit.

• Problemy podczas logowania do sieci organizacji lub uzyskiwania dostępu do określonych danych.

• Błędy formatu lub uprawnień podczas wprowadzania danych do aplikacji biznesowej, na przykład do księgi głównej lub formularza zamówienia. Tego typu błędy są związane z problemami ze stroną lub aplikacją utworzoną specjalnie dla Twojej organizacji, więc mogą zostać naprawione tylko przez administratora programu SharePoint w organizacji.

Możesz otrzymać prośbę o podanie następujących informacji, aby pomóc administratorom w rozwiązaniu problemu:

• Data i godzina wystąpienia błędu.

• Strona lub witryna, z której korzystano w momencie wystąpienia błędu.

• Działanie, które próbowano wykonać w momencie wystąpienia błędu.

• Identyfikator korelacji. To długi ciąg znaków z łącznikami zawarty w komunikacie o błędzie, który ma kluczowe znaczenie dla administratorów podczas rozwiązywania problemów.

Jeśli jesteś deweloperem lub administratorem programu SharePoint...

Jako administrator programu SharePoint lub deweloper aplikacji dla witryny programu SharePoint, możesz spróbować znaleźć rozwiązanie, korzystając z poniższych sugestii.

Jeśli program SharePoint jest hostowany na własnym serwerze (lokalnie):

Identyfikator korelacji lub identyfikator GUID zawarty w komunikacie o błędzie lub otrzymany od użytkownika końcowego posłuży Ci do rozwiązania problemu przy użyciu dzienników systemu ULS. 

• Wyświetlanie dzienników diagnostycznych w programie SharePoint Server

Jeśli używasz usługi SharePoint Online lub Microsoft 365:

w przypadku usług Microsoft 365 i Program SharePoint na platformie Microsoft 365 nie będziesz mieć dostępu do dzienników ULS. W takim przypadku musisz skontaktować się z firmą Microsoft, aby uzyskać pomoc. Tu znajdziesz dostępne opcje pomocy technicznej: Skontaktuj się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm.

Oto kilka innych zasobów pomocnych przy znajdowaniu rozwiązań:

• Jeśli korzystasz z usługi Microsoft 365, wypróbuj Rozwiązywanie problemów z platformą Microsoft 365. Ta strona ułatwia zawężenie wyszukiwania i znajdowanie tematów w witrynach pomocy technicznej i społeczności firmy Microsoft.

• W przypadku usługi Program SharePoint na platformie Microsoft 365 możesz wyszukać problem w społeczności pomocy technicznej.

• Baza wiedzy Microsoft Knowledge Base zawiera wiele artykułów na temat konkretnych błędów. Możesz przeszukać bazę wiedzy Microsoft Knowledge Base pod adresem support.microsoft.com.

• Aby zidentyfikować i rozwiązać problemy z opóźnieniami, blokowaniem się lub wolnym działaniem, zobacz Plan rozwiązywania problemów z wydajnością platformy Microsoft 365.

• Jeśli usługa, z której korzystasz, to usługa Office 365 obsługiwana przez firmę 21Vianet w Chinach, zobacz Kontaktowanie się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm — pomoc dla administratorów