Microsoft® Lync™ 2010 Attendant to zintegrowana aplikacja do zarządzania połączeniami, która umożliwia skuteczne zarządzanie wieloma konwersacjami jednocześnie przez szybkie obsługiwanie i routing połączeń telefonicznych i wiadomości błyskawicznych.
W tym artykule
Nawiązywanie i odbieranie połączeń
Nawiązywanie i odbieranie połączeń to jeden z najbardziej typowych zadań wykonywanych za pomocą programu Lync 2010 Attendant. Procedury te są podobne w przypadku wysyłania i odbierania wiadomości błyskawicznych. Nadal możesz odbierać wiadomości błyskawiczne podczas połączenia.
Aby nawiązać połączenie
Aby zadzwonić do kogoś z listy kontaktów, kliknij dwukrotnie imię i nazwisko tej osoby lub kliknij przycisk telefonu obok tej nazwy.
-
Domyślnie dwukrotne kliknięcie nazwy na liście kontaktów spowoduje nawiązanie połączenia telefonicznego z tą osobą.
Możesz zmienić ustawienie domyślne tak, aby dwukrotne kliknięcie wysyłało wiadomość błyskawiczną:
-
Na pasku narzędzi kliknij przycisk Opcje , na liście rozwijanej kliknij pozycję Opcje , a następnie kliknij kartę Akcje i alerty .
-
Z listy rozwijanej obok pozycji Gdy klikniesz dwukrotnie kontakt, wykonaj następujące czynności, wybierając pozycję Wyślij wiadomość błyskawiczną.
-
Naciśnij przycisk OK.
-
Możesz wyszukać kontakt, wpisując jego nazwisko w polu Wyszukaj . Podczas wpisywania pasujące nazwy są wyświetlane na liście kontaktów. Pamiętaj, że ukończenie indeksowania początkowego zajmuje trochę czasu.
-
Aby wybrać numer według numerów, wprowadź numer w polu Wyszukaj , a następnie kliknij dwukrotnie wynik wyszukiwania .
Aby odebrać połączenie
-
Gdy ktoś do Ciebie dzwoni, w obszarze Przychodzące okna głównego programu Lync jest wyświetlany alert. Aby na nie odpowiedzieć, kliknij dwukrotnie dowolne miejsce alertu.
Uwaga: Alert o połączeniu wygląda inaczej dla osoby dzwoniącej powtarzającej się — kontaktu, który dzwonił do Ciebie więcej niż raz w ciągu 30 minut. Odpowiedz na połączenie, klikając dwukrotnie alert lub klikając pozycję Zaakceptuj lub Odrzuć.
Aby odrzucić połączenie
-
Aby odrzucić połączenie głosowe, kliknij prawym przyciskiem myszy alert połączenia przychodzącego, a następnie kliknij polecenie Ignoruj. Jeśli poczta głosowa jest włączona, połączenie jest przekierowywane do poczty głosowej.
Aby przekierować połączenie do poczty głosowej
-
Aby przekierować połączenie do poczty głosowej, kliknij prawym przyciskiem myszy alert o połączeniu przychodzącym, wybierz pozycję Przekieruj, a następnie wybierz alternatywny numer lub pocztę głosową.
Co należy zrobić podczas połączenia
Po odebraniu połączenia zostanie ono wyświetlone w obszarze Aktywne. Za pomocą kontrolek połączeń można wykonywać różne zadania.
Aby zawiesić połączenie
-
W oknie Konwersacja kliknij ikonę Zawieś .
Aby przełączyć połączenie
-
W oknie Konwersacja kliknij ikonę Przenieś .
-
Kliknij dwukrotnie nazwę na liście kontaktów, do której chcesz przenieść połączenie.
-
Połączenie zniknie z okna konwersacji. Domyślnie w przypadku niepowodzenia transferu jest wyświetlany komunikat o błędzie.
Uwaga: Aby wyłączyć alerty, kliknij pozycję Opcje, kliknij kartę Akcje i alerty, wyczyść odpowiednie pola wyboru, a następnie kliknij przycisk OK.
Aby skonsultować się z zamierzonym adresatem przed przeniesieniem połączenia
-
W oknie Konwersacja kliknij przycisk Skonsultuj przed przeniesieniem lub scaleniem połączeń . Połączenie zostanie umieszczone w archiwum.
-
Na liście Kontakty kliknij ikonę telefonu adresata. (Możesz też kliknąć ikonę wiadomości błyskawicznych tej wiadomości, aby skorzystać z wiadomości błyskawicznych).
Uwaga: Po konsultacji z zamierzonym adresatem zostanie otwarte nowe okno Konwersacja. Pierwotny wywołujący pozostaje połączony, a jego konwersacja zostaje umieszczona w archiwum i przenoszona do obszaru Zawieś. Kliknij dwukrotnie, aby przełączać się między konwersacjami.
-
Jeśli odbiorca zgodzi się na przeniesienie, kliknij przycisk Połącz z tym kontaktem .
Uwaga: Jeśli odbiorca nie chce przenieść, zakończ konsultacje. Aby wznowić konwersację z osobą dzwoniącą, kliknij przycisk Zawieś/Wznów połączenie. Następnie możesz porozmawiać z osobą dzwoniącą i zrobić notatki przed zakończeniem konwersacji.
Jeśli transfer się powiedzie, nie zostanie wyświetlony żaden wskaźnik wizualny — połączenie po prostu zniknie z okna konwersacji. Niepowodzenie transferu powoduje wyświetlenie komunikatu o błędzie, chyba że wyłączono alerty w oknie Opcje.
Aby zaprosić kogoś innego do dołączenia do połączenia
-
Aby dodać kontakty podczas połączenia konferencyjnego, kliknij ikonę Dodaj , a następnie kliknij dwukrotnie nazwę kontaktu lub przeciągnij kontakt z listy Kontakty do obszaru Konwersacja. Możesz również wprowadzić numer telefonu komórkowego za pomocą konsoli wybierania numerów.
Aby zakończyć połączenie
-
Aby zakończyć konwersację, kliknij ikonę Zakończ konwersację .
Zarządzanie wieloma konwersacjami
Obszar konwersacji (po lewej stronie) okna głównego to miejsce, w którym występuje cała aktywność konwersacji. Zwracając uwagę na konwersacje przychodzące, aktywne i oczekujące (wstrzymane), można zarządzać wieloma konwersacjami jednocześnie.
Jedna aktywna konwersacja
-
Pamiętaj, że konwersacja w obszarze Aktywne jest obecnie konwersacją, do której się zwracasz. Aby odebrać połączenie przychodzące lub przenieść oczekujące połączenie do obszaru Aktywne, po prostu kliknij go dwukrotnie.
Wiele aktywnych konwersacji (telefon i wiadomości błyskawiczne)
-
Możesz obsługiwać wiele aktywnych konwersacji jednocześnie, pod warunkiem, że tylko jedna z nich jest konwersacją głosową. Możesz na przykład zaakceptować połączenie przychodzące podczas prowadzenia dwóch innych konwersacji prowadzonych za pomocą wiadomości błyskawicznych. W takim przypadku konwersacja za pomocą wiadomości błyskawicznych, do której obecnie prowadzisz, zostanie przeniesiony do obszaru Aktywne, a konwersacja głosowa będzie nadal aktywna (wskazywana czerwoną strzałką), mimo że zostanie przeniesiony do obszaru Oczekiwanie na ekranie.
Kliknij dwukrotnie alert połączenia lub konwersację, aby przenieść je do obszaru Aktywne.
Lista kontaktów i grupy
Lista kontaktów zawiera listę współpracowników, rodziny, znajomych i współpracowników, z którymi najczęściej się komunikujesz. Pokazuje dostępność kontaktów i pozwala wyświetlić dodatkowe szczegóły kontaktu, klikając prawym przyciskiem myszy nazwę kontaktu, a następnie klikając pozycję Właściwości. Lista Kontakty to punkt wyjścia do komunikowania się z kontaktami. Jednym lub dwoma kliknięciami myszą możesz nawiązać połączenie telefoniczne, rozpocząć sesję wiadomości błyskawicznych, rozpocząć konwersację e-mail lub rozpocząć konferencję.
Aby znaleźć i dodać kontakty
Użyj pola Wyszukaj, aby znaleźć osoby, które chcesz dodać do listy kontaktów.
-
W polu Wyszukaj wpisz nazwę wyświetlaną lub adres e-mail danej osoby. Wszystkie pasujące nazwy zostaną wyświetlone w wynikach wyszukiwania. Może upłynąć chwilę, gdy wyszukiwanie zostanie zakończone.
Uwaga: Domyślnie program Lync 2010 Attendant wyświetla listę wszystkich zgodnych użytkowników z usług domenowych Active Directory® oraz listy kontaktów klienta obsługi wiadomości i współpracy firmy Microsoft® Outlook.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy imię i nazwisko osoby i wskaż polecenie Dodaj do listy kontaktów. Zostanie wyświetlona lista grup niestandardowych.
-
Kliknij grupę niestandardową lub kliknij pozycję Nowa grupa , aby utworzyć nową grupę dla kontaktu.
Aby posortować kontakty
Kontakty można sortować według różnych kryteriów, takich jak nazwa wyświetlana, dostępność lub firma. Sortowanie kontaktów ułatwia szybkie organizowanie, znajdowanie i łączenie się z członkami zespołu.
-
U góry listy kontakty kliknij strzałkę obok pozycji Rozmieść według. Nazwa wyświetlana to domyślna kolejność sortowania w programie Lync 2010 Attendant.
-
Z listy rozwijanej wybierz kryterium sortowania (na przykład Dostępność).
Uwaga: Nie można ukryć kontaktów mających status obecności Offline lub Nieznany.
Aby zorganizować grupy niestandardowe
Aby przyspieszyć dostęp do skojarzonych kontaktów, możesz zorganizować je w grupy niestandardowe. Na przykład możesz mieć grupy niestandardowe o nazwach Rozwój, Sprzedaż i Mój zespół.
Tworzenie pustej grupy niestandardowej
Grupę niestandardową można utworzyć na podstawie listy grup. Grupa niestandardowa jest pusta do momentu dodania do niej kontaktów.
-
Na liście grup kliknij znak plus obok pozycji Niestandardowe. Na liście grup zostanie wyświetlona nowa grupa.
-
Wpisz nazwę grupy, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
Tworzenie grupy niestandardowej na podstawie listy kontaktów
Możesz utworzyć grupę niestandardową, która zostanie natychmiast wypełniona wybranymi kontaktami.
-
Wybierz jeden lub więcej kontaktów z listy Kontaktów lub użyj pola Wyszukaj, aby znaleźć kontakt.
Uwaga: Aby zaznaczyć wiele kontaktów, naciśnij klawisz CTRL i kliknij nazwy lub naciśnij klawisz SHIFT i kliknij sąsiadujące nazwy.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy jeden z kontaktów, a następnie wskaż polecenie Dodaj do listy kontaktów.
-
Kliknij przycisk Nowa grupa.
-
Wpisz nazwę grupy, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
-
Aby dodać więcej kontaktów, przeciągnij je do grupy z listy Kontakty.
Rozmieszczanie grup niestandardowych
Domyślnie grupy niestandardowe są rozmieszczone alfabetycznie. Aby zmienić ich rozmieszczenie, wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Przeciągnij i upuść grupę w inne miejsce na liście.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy grupę, a następnie kliknij polecenie Przenieś grupę w górę lub Przenieś grupę w dół.
-
Kliknij grupę, aby ją zaznaczyć, a następnie naciśnij klawisze ALT+SHIFT+strzałka w górę lub ALT+SHIFT+strzałka w dół.
Aby wyświetlić grupy standardowe
Program Lync 2010 Attendant zawiera trzy standardowe grupy: Częste, Dostępne i Wszystkie kontakty.
-
Listy częste w kolejności malejącej zawierają imiona i nazwiska osób, z którymi ostatnio kontaktujesz się za pośrednictwem programu Lync 2010 Attendant.
-
Dostępne zawiera listę wszystkich kontaktów, których obecność nie wskazuje z dala od komputera, nieznanych lub offline.
-
Wszystkie kontakty zawierają listę wszystkich kontaktów, które zostały dodane do listy kontaktów (z wyjątkiem tego, że są członkami listy dystrybucyjnej).
Aby wyświetlić ostatnie wyszukiwania
-
Kliknij pozycję Ostatnie wyszukiwanie , aby wyświetlić najnowsze kryteria wyszukiwania i wyniki przy użyciu programu Lync 2010 Attendant.
Jak działa połączenie zespołowe?
Możesz dodać kontakt do grupy połączenia zespołowego, która może odbierać Twoje połączenia w Twoim imieniu. W dowolnym momencie możesz edytować członków grupy połączenia zespołowego.
Aby dodać kontakt do grupy połączenia zespołowego
-
Na pasku narzędzi kliknij pozycję Wyświetl lub zmień ustawienia przekazywania połączeń.
-
W Call-Forwarding Ustawienia w obszarze Wykonaj następujące czynności po odebraniu połączeń wybierz pozycjęZadzwoń do mnie i do mojej grupy połączenia zespołowego.
-
W obszarze Dodaj członków grupy połączenia zespołowego, aby odebrać połączenie w Twoim imieniu kliknij pozycję Dodaj.
-
Wpisz nazwę kontaktu, który może odbierać Twoje połączenia, a następnie kliknij przycisk OK.
Ważne: Każdy kontakt wybrany jako członek grupy zespołu musi mieć włączone Enterprise Voice.
Aby ustawić opóźnienie dzwonka
Po włączeniu połączenia zespołowego należy ustawić opóźnienie dzwonienia. Po włączeniu opóźnienia dzwonienia połączenia przychodzące dzwonią najpierw do Ciebie, a następnie do grupy połączenia zespołowego po opóźnieniu.
-
Aby ustawić opóźnienie dzwonka, kliknij pozycję Opóźnienie pierścienia.
-
Zaznacz pole wyboru Włącz opóźnienie dzwonka , a następnie ustaw czas opóźnienia dzwonka.
-
Po zakończeniu kliknij przycisk OK.
-
Kliknij ponownie przycisk OK u dołu ekranu, aby zapisać i zastosować te ustawienia.
Uwaga: Przed zapisaniem tych ustawień zaznacz pole wyboru, aby zastosować te ustawienia w godzinach pracy określonych w Outlook.
Odbieranie połączeń do agenta grupy odpowiedzi
Jako agent grupy odpowiedzi wybrano Cię, aby pomagać odbierać połączenia telefoniczne dla grupy lub wielu grup. Za pomocą programu Lync 2010 Attendant możesz odbierać połączenia telefoniczne przychodzące do grupy i zarządzać nimi.
-
Gdy administrator serwera wprowadzi Cię do grupy odpowiedzi jako agenta, w programie Lync 2010 Attendant zostanie wyświetlony alert informujący o tym, do której grupy dodano Cię.
Aby odebrać połączenie
Po zalogowaniu się do grupy możesz nawiązać połączenie.
-
Alert o połączeniu przychodzącym wskazuje, która grupa przekieruje połączenie do Ciebie, w polu Za pośrednictwem.
-
Aby odebrać połączenie, po prostu kliknij alert.
Parkowanie połączeń
Po odebraniu połączenia, które musi zostać przeniesione do innego działu, zamiast zawieszać połączenie, możesz zapisać połączenie w kolejce holdingu. Kolejka trzymająca zapewnia numer pobierania, za pomocą którego można pobrać połączenie. Upewnij się, że twój zespół pomocy technicznej skonfigurował funkcję połączenia w parku.
Aby zaparkować połączenie
-
Odbierz alert o połączeniu przychodzącym.
-
Aby zapisać połączenie, kliknij menu rozwijane pod przyciskiem Zawieś , a następnie wybierz pozycję Zaparkuj połączenie.
-
Po pomyślnym zaparkowaniu połączenia otrzymasz powiadomienie z numerem odzyskiwania.
-
Przekaż numer pobierania osobie lub działowi, do której trwa przekazywanie połączenia.
Aby pobrać zaparkowane połączenie
-
Jeśli powiadomienie jest widoczne, kliknij pozycję Pobierz.
-
Lub w polu wyszukiwania wprowadź numer odzyskiwania zaparkowanego połączenia. Następnie łączysz się z zaparkowanym rozmówcą.
