Jak rozwiązywać problemy występujące podczas logowania się do aplikacji pakietu Office dla komputerów Mac, tabletu iPad, telefonu iPhone lub odtwarzacza iPod Touch podczas korzystania z usług federacyjnych Active Directory

Problem 1: komunikat "nieznana Metoda uwierzytelniania" podczas próby zalogowania się do aplikacji pakietu Office dla systemu iOS lub Mac

Ten błąd może wystąpić w topologii, w której jednostka federacyjnego serwer usług AD FS z usługą Azure Active Directory do logowania się w usłudze Microsoft 365, a także federacyjny serwer AD FS z innym programem niż Microsoft Federation Server, takim jak Shibboleth. Po zalogowaniu się na komputerze Mac i w systemie iOS aplikacje pakietu Office usługa Azure Active Directory wysyła parametr w żądaniu logowania do usług AD FS, które żądają uwierzytelnienia formularzy. Gdy program AD FS przekazuje to żądanie do programu innej niż Microsoft Federation Server, może nie być w stanie zinterpretować tego parametru i może zostać wyświetlony błąd użytkownika, nawet zanim zostanie wyświetlony monit o zalogowanie się. 

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z dostawcą serwera federacyjnego innej niż Microsoft.

Problem 2: "Wystąpił błąd. Komunikat z administratorem podczas próby zalogowania się do aplikacji pakietu Office dla systemu iOS lub Mac

Użytkownicy nie mogą się zalogować, jeśli dzierżawa używa usług AD FS i uwierzytelnianie oparte na formularzach jest wyłączone na serwerze usług AD FS. Zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Wystąpił

błąd Wystąpił błąd. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem.

Szczegóły błędu:

• Identyfikator aktywności: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Jednostka uzależniona: platforma Microsoft Office 365 Identity platform

• Czas błędu: Data> <godzina <>

• Plik cookie: włączono

• Ciąg agenta użytkownika: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, na przykład Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

W niektórych konfiguracjach usług AD FS administrator może nie mieć włączonego uwierzytelniania opartego na formularzach na serwerze AD FS. Uniemożliwia to klientom komputerów Mac logowanie się zgodnie z wymaganiami procesu uwierzytelniania.

Aby rozwiązać ten problem, skonfiguruj program AD FS, aby używać uwierzytelniania opartego na formularzach jako pomocniczej formy uwierzytelniania. Aby to zrobić, wykonaj odpowiednie czynności w odniesieniu do używanej wersji.

Uwaga: Obecnie skonfigurowane metody uwierzytelniania mogą pozostawać bez zmian. Jeśli na przykład zintegrowane uwierzytelnianie systemu Windows jest skonfigurowane jako podstawowa metoda uwierzytelniania, możesz pozostawać w ten sposób skonfigurowane.

Problem 3: "Wystąpił błąd, nieprawidłowy token SAML" podczas próby zalogowania się do aplikacji pakietu Office dla systemu iOS lub Mac

Podczas próby zalogowania jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

• Wystąpił błąd, nieprawidłowy token SAML.

Pełny błąd może wyglądać następująco:

• Otrzymaliśmy niewłaściwe żądanie.

• Dodatkowe informacje techniczne:

• Identyfikator korelacji: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Sygnatura czasowa: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: token SAML jest nieprawidłowy

Jest to znany problem z usługą Azure Active Directory. Oczekiwanie na rozwiązanie problemu. W międzyczasie możesz uruchomić następujący skrypt programu Windows PowerShell, aby rozwiązać ten problem.

Uwaga: Skrypt programu PowerShell należy uruchamiać raz dla każdej domeny federacyjnej, której dotyczy problem.

Wykonaj następujące czynności:

1. Upewnij się, że masz najnowszą wersję modułu Azure Active Directory dla programu Windows PowerShell. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź następującą witrynę internetową pakietu Microsoft
   Office:polecenia cmdlet programu Windows PowerShell dotyczące zarządzania i wdrażania programu Microsoft 365

2. Uruchom następujące polecenie w programie PowerShell na serwerze AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problem 4: "Wystąpił problem z kontem, podczas próby zalogowania się do aplikacji pakietu Office dla systemu iOS lub Mac wyświetlany jest komunikat o błędzie.

Ten błąd może wystąpić dla administratorów, którzy skonfigurowali program AD FS 2012 R2 w celu umożliwienia użytkownikom logowania się przy użyciu alternatywnego identyfikatora użytkownika, takiego jak adres e-mail. Użytkownicy zwykle logują się przy użyciu ich głównej nazwy użytkownika (UPN). Pracujemy nad aktualizacją aplikacji komputerów Mac i systemu iOS w celu obsługi logowania przy użyciu alternatywnego identyfikatora użytkownika. 

Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj najnowszą wersję aplikacji Mac i systemu iOS. Sprawdź konfigurację usług AD FS 2012 R2, aby umożliwić użytkownikom logowanie się przy użyciu alternatywnego identyfikatora użytkownika.

Problem 5: Strona logowania jest ciągle wyświetlana podczas próby zalogowania się do dowolnej z aplikacji Microsoft 365 dla systemu iOS lub Mac

WAŻNE: Ze względu na tymczasową łagodzenie w usłudze Azure Active Directory niektórym użytkownikom, którzy pomyślnie zapisali w okresie między 30 października 2014 a 2 grudnia 2014, mogą występować ten problem po 2 grudnia 2014. Upewnij się, że została zainstalowana opisana poniżej aktualizacja. 

Gdy użytkownik zaloguje się do dowolnej z aplikacji Microsoft 365 dla systemu iOS lub Mac, użytkownik wprowadza swoją nazwę użytkownika i hasło na stronie logowania, a strona logowania zostanie ponownie wyświetlona i zostanie wyświetlony monit o podanie nazwy użytkownika i hasła. Ten problem może wystąpić, jeśli korzystasz z serwera AD FS 2,0, w którym brakuje aktualizacji krytycznych.

Zainstaluj aktualizację udokumentowaną w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base na serwerze AD FS 2,0:

    Kilka problemów występujących po zainstalowaniu aktualizacji zabezpieczeń 2843638 lub 2843639 na serwerze usług AD FS

oświadczenie o innych firmach

Produkty innych firm, które omówiono w tym artykule, są wytwarzane przez firmy, które są niezależne od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela jakichkolwiek gwarancji, dorozumianych ani innych, co do wydajności i niezawodności tych produktów.
 

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do społeczności Microsoft.