Ten błąd może zostać wyświetlony, jeśli ustawienia oprogramowania antywirusowego, zapory, serwera proxy lub połączenia uniemożliwiają zainstalowanie pakietu Office. Oto niektóre rozwiązania tego problemu, jakie możesz wypróbować. Najbardziej typowe rozwiązania wymieniono na początku, dlatego wypróbuj je w tej samej kolejności, zaczynając od instalacji pakietu Office przy użyciu instalatora offline.
1. Instalowanie pakietu Office przy użyciu instalatora w trybie offline
Instalator pakietu Microsoft 365 w trybie offline pomaga uniknąć potencjalnych problemów z serwerem proxy, zaporą, oprogramowaniem antywirusowym lub połączeniem internetowym, które mogą wystąpić podczas instalowania pakietu Microsoft 365.
Aby poznać kroki instalacji wersji offline pakietu Microsoft 365, zobacz Używanie instalatora pakietu Office w trybie offline i wybierz kartę odpowiednią dla używanej wersji pakietu Office.
2. Korzystanie z połączenia przewodowego
Jeśli jeszcze nie używasz połączenia przewodowego z Internetem, podłącz do niego urządzenie i spróbuj ponownie zainstalować pakiet Office.
3. Próba zainstalowania z innej lokalizacji
Jeśli próbujesz zainstalować w pracy lub w szkole, sieć może być ograniczona w sposób uniemożliwiający zainstalowanie pakietu Office. W takim przypadku zabierz urządzenie do domu, mieszkania znajomego lub do bezprzewodowego hotspotu, a następnie spróbuj ponownie zainstalować pakiet Office.
Uwaga: Jeśli chcesz zainstalować pakiet Office w pracy lub szkole, dział IT będzie mógł Ci pomóc obejść wszelkie ograniczenia sieciowe.
4. Tymczasowe wyłączanie ustawień serwera proxy
Jeśli korzystasz z urządzenia w domu i w pracy, przed zainstalowaniem pakietu Microsoft 365 spróbuj wyłączyć ustawienia serwera proxy w programie Microsoft Edge lub Internet Explorer. Jeśli używasz innej przeglądarki, sprawdź jej pomoc, aby dowiedzieć się, jak wyłączyć ustawienia serwera proxy.
Microsoft Edge
-
Kliknij przycisk Start
-
Wybierz pozycję Sieć & Internet, a następnie kliknij pozycję Serwer proxy.
-
W obszarze Automatyczna konfiguracja serwera proxy automatycznie wykryj ustawienia lub użyj skryptu konfiguracji, przesuwając przełącznik do pozycji Włączone lub Wyłączone.
-
W obszarze Ręczna konfiguracja serwera proxy możesz wybrać opcję używania serwera proxy. Z reguły ta opcja będzie wyłączona, ale jeśli przesuniesz przełącznik do pozycji Włączone, pamiętaj o wybraniu przycisku Zapisz. Jeśli przed włączeniem opcja była domyślnie wyłączona, po zakończeniu jej używania pamiętaj o przesunięciu przełącznika z powrotem do pozycji Wyłączone.
Uwaga: Być może trzeba będzie jeszcze obejść dodatkowe ustawienia serwera proxy. Jeśli to nie zadziała, a instalujesz pakiet Office w pracy lub w szkole, skontaktuj się ze swoim działem informatycznym, aby uzyskać więcej informacji. Jeśli jesteś administratorem systemów informatycznych, zobacz Adresy URL i zakresy adresów IP platformy Microsoft 365.
5. Tymczasowe wyłączanie oprogramowania antywirusowego
Aby uzyskać informacje o tym, jak wyłączyć oprogramowanie antywirusowe, sprawdź witrynę internetową jego producenta. Odinstalowanie oprogramowania antywirusowego również może pomóc. Nie zapomnij o ponownym zainstalowaniu go (i włączeniu, jeśli zostało wyłączone) po zainstalowaniu pakietu Office.
Jeśli nie masz pewności, jakie oprogramowanie antywirusowe posiadasz, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby przejść do Panelu sterowania i sprawdzić nazwę zainstalowanego oprogramowania antywirusowego.
-
W menu Start
-
Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
W widoku Kategoria wybierz pozycję System i zabezpieczenia > Zabezpieczenia i konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.
-
W widoku Duże ikony lub Małe ikony wybierz pozycję Zabezpieczenia i konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.
-
Jeśli system Windows może wykryć oprogramowanie antywirusowe, jego nazwa jest wyświetlana w obszarze Ochrona przed wirusami.
6. Tymczasowe wyłączanie zapory
Zaporę systemu Windows można włączyć lub wyłączyćdla systemów Windows 11 i Windows 10. Jeśli korzystasz z zapory innego producenta, odwiedź jego witrynę internetową, aby uzyskać informacje o tymczasowym wyłączaniu zapory.
