Jeśli masz problemy z zalogowaniem się do usługi Lync Online, być może uda Ci się samodzielnie rozwiązać ten problem przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Co chcesz zrobić?
Rozwiązywanie typowych błędów logowania
W poniższej tabeli opisano typowe problemy z logowaniem oraz akcje dotyczące dodatkowych informacji i sugestii.
Problem |
Sugerowane rozwiązanie |
Nie pamiętam hasła. |
Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Twojej organizacji i poproś go o zresetowanie hasła. |
Podczas próby zalogowania jest wyświetlany komunikat o błędzie zawierający następującą frazę: Nie można odnaleźć adresu logowania |
|
Podczas próby zalogowania jest wyświetlany komunikat o błędzie zawierający następującą frazę: usługa uwierzytelniania może być niezgodna z tą wersją programu |
Najpierw upewnij się, że identyfikator użytkownika i hasło są poprawne. Jeśli tak, i masz pewność, że zostały wprowadzone poprawnie, może być konieczne zaktualizowanie kopii usługi Lync Online do najnowszej wersji. W tym celu wykonaj następujące czynności:
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz poniższą sekcję Kontakt z pomocą techniczną. |
Jaka jest różnica między moim adresem logowania a moim identyfikatorem użytkownika? |
W większości przypadków identyfikator użytkownika i adres logowania są takie same, więc te same informacje można wprowadzić w obu polach. |
Program Lync ciągle prosi mnie o zalogowanie się po zalogowaniu się |
Podczas pierwszego logowania się do programu Lync może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie poświadczeń logowania maksymalnie trzy razy, gdy program Lync nawiąże połączenie z kalendarzem i innymi Usługi online. Ważne: Nawet jeśli problem zostanie rozwiązany, powiadom zespół pomocy technicznej twojej organizacji, aby zapobiec jego ponownemu wystąpieniu. |
Podczas próby zalogowania jest wyświetlany komunikat o błędzie zawierający następującą frazę: Nie można się zalogować, ponieważ serwer jest tymczasowo niedostępny. |
Być może masz nieaktualną wersję Asystenta logowania w witrynie Microsoft Online Services. Odinstaluj Asystenta logowania w witrynie Microsoft Online Services, a następnie zainstaluj go ponownie z portalu Microsoft 365 w witrynie http://portal.office.com/. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz poniższą sekcję Kontakt z pomocą techniczną. |
Podczas próby zalogowania się jest wyświetlany ten komunikat o błędzie: Problem podczas uzyskiwania osobistego certyfikatu wymaganego do zalogowania się. |
Jeśli Ostatnio zmienił się Twój adres logowania, może być konieczne usunięcie starych danych logowania. Uruchom zautomatyzowanego kreatora naprawy w artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base 2698626. |
Podczas próby zalogowania się jest wyświetlany ten komunikat o błędzie: Nazwa użytkownika, hasło lub domena są niepoprawne |
Adres logowania użytkownika mógł ostatnio ulec zmianie. Poproś użytkownika o ponowne zainstalowanie Asystenta logowania w usługach online z portalu Microsoft 365 w witrynie http://portal.office.com/, a następnie spróbuj zalogować się ponownie |
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Gdy skontaktujesz się z zespołem pomocy technicznej twojej organizacji w sprawie problemu z logowaniem, podaj mu następujące informacje:
-
Szczegółowy opis kroków, które doprowadziły do błędu, oraz dokładny tekst komunikatu o błędzie.
-
Link do następujących dodatkowych informacji dla administratorów: Rozwiązywanie problemów z usługą Skype dla firm Online.
Zbierz dzienniki błędów, jeśli o to poprosi pomoc techniczna
Dziennik błędów to zapis tego, co się dzieje, gdy komputer napotka problem. Zespół pomocy technicznej może poprosić o podanie dzienników błędów w celu przeanalizowania logowania lub innych problemów w programie Microsoft Lync 2010 lub Windows.
Może zostać wyświetlony monit o podanie jednego lub kilku z następujących typów dzienników:
-
Pliki dziennika programu Lync lub Windows dzienniki zdarzeń. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Ustawianie opcji rejestrowania.
-
Zestaw narzędzi pomocy technicznej Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Korzystanie z zestawu narzędzi pomocy technicznej MOSDAL.