Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem plików audio i wideo

Pomoc dotycząca odtwarzania filmów wideo

Klipy wideo dotyczące korzystania z programu Windows Media Player w pakietach Microsoft Office 2007 i Microsoft Office 2003. Aby uzyskać najlepsze wyniki, wyświetl pokazy przy użyciu najnowszej wersji odtwarzacza. Odtwarzacz jest bezpłatny i można go pobrać na stronie programu Windows Media Player. W przypadku problemów podczas oglądania jednego z tych klipów wideo wykonaj poniższą procedurę rozwiązywania problemów:

Widać czarny ekran, ale nie ma dźwięku lub obrazu.

Wykonaj co najmniej jedną z następujących czynności:

• Jeśli korzystasz z komputera z systemem Windows 7 i próbujesz wyświetlić klip wideo dla pakietu Office 2003, może być konieczne zainstalowanie kodera-dekodera ACELP, który został użyty dla tych klipów wideo. Możesz zainstalować wymagany koder-dekoder, odwiedzając tę witrynę innej firmy. Zapoznaj się z umową licencyjną, a następnie przewiń do dołu strony, aby zainstalować koder-dekoder.

• Poszukaj kontrolek odtwarzacza i komunikatów o stanie, takich jak „Trwa łączenie...” lub „Trwa buforowanie...” w lewym dolnym rogu nowego okna. Jeśli nie widać tych kontrolek i komunikatów o stanie, użyj pionowego paska przewijania w nowym oknie i przewijaj w dół, dopóki się nie pojawią.

• Jeśli w lewym dolnym rogu nowego okna widać komunikaty o stanie, takie jak „Trwa łączenie...” lub „Trwa buforowanie...”, poczekaj jeszcze chwilę. Klip wideo jest przygotowywany do odtwarzania.

• Jeśli w lewym dolnym rogu nowego okna jest widoczne słowo „Gotowe”, kliknij przycisk Odtwórz. Może być konieczne kilkukrotne kliknięcie tego przycisku.

Słyszę dźwięk, ale nie widzę obrazu (lub odwrotnie).

Program Windows Media Player odtwarza pliki multimedialne przy użyciu plików pomocniczych nazywanych koderami-dekoderami. Jeden z tych plików jest używany do obsługi dźwięku, a drugi — obrazu. Jeśli jest odtwarzany tylko dźwięk lub tylko obraz, oznacza to, że w systemie brakuje jednego z wymaganych koderów-dekoderów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kodery-dekodery: często zadawane pytania.

Film wideo nie jest odtwarzany poprawnie lub kończy się przedwcześnie.

Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję programu Windows Media Player. Odtwarzacz jest bezpłatny i można go pobrać na stronie programu Windows Media Player.

Odtwarzanie filmu wideo rozpoczyna się od nowa po zmianie rozdzielczości ekranu.

Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję programu Windows Media Player. Odtwarzacz jest bezpłatny i można go pobrać na stronie programu Windows Media Player.

Otrzymuję komunikat informujący o braku odtwarzacza lub innego składnika.

Pobierz i zainstaluj brakujący składnik, wykonując instrukcje wyświetlane na ekranie.

Otrzymuję komunikat dotyczący koderów-dekoderów.

W pewnych warunkach może zostać wyświetlony następujący komunikat:

„Program Windows Media Player nie może odtworzyć pliku. Plik mógł zostać sformatowany za pomocą nieobsługiwanego kodera-dekodera lub odtwarzacz nie może pobrać kodera-dekodera”.

Jeżeli zostanie wyświetlony powyższy komunikat, spróbuj wykonać co najmniej jedną z następujących czynności:

• Jeśli wyświetlasz pokaz dla pakietu Office 2003, zainstaluj koder-dekoder ACELP, odwiedzając tę witrynę innej firmy. Zapoznaj się z umową licencyjną, a następnie przewiń do dołu strony, aby zainstalować koder-dekoder.

• Zaktualizuj sterowniki karty dźwiękowej. Aby uzyskać aktualizacje sterowników, zobacz witrynę internetową producenta karty dźwiękowej.

Wyświetlane są dwa komunikaty — jeden informuje, że do odtworzenia tego klipu wideo jest wymagany program Microsoft Windows Media Player 7 lub nowszy, a drugi — że ta strona internetowa chce korzystać z dodatku, który jest wyłączony lub pochodzi od zablokowanego wydawcy.

Te dwa komunikaty mogą zostać wyświetlone w przypadku, gdy program Windows Media Player nie został włączony w używanej przeglądarce. Jeśli korzystasz z systemu Microsoft Windows® XP Service Pack 2 lub nowszego, wykonaj poniższe czynności, aby włączyć dodatek Windows Media Player: w programie Windows Internet Explorer w menu Narzędzia kliknij polecenie Zarządzaj dodatkami. Na liście Pokaż kliknij pozycję Dodatki, które były używane przez przeglądarkę Internet Explorer lub Wszystkie dodatki. W kolumnie Nazwa zaznacz pozycję Windows Media Player. W obszarze Ustawienia wybierz pozycję Włącz. I

Pomoc dotycząca odtwarzania audio

Chcę sterować odtwarzaniem dźwięku.

Dźwięk jest odtwarzany automatycznie po uruchomieniu pokazu. Do sterowania odtwarzaniem dźwięku służą przyciski Wycisz, Odtwórz, Wstrzymaj i Zatrzymaj.

Aby zatrzymać odtwarzanie dźwięku i obrazu, kliknij przycisk Zatrzymaj. Aby zatrzymać tylko odtwarzanie dźwięku, kliknij przycisk Wycisz. Aby przywrócić dźwięk, kliknij ponownie przycisk Wycisz.

Nie słyszę dźwięku.

Brak dźwięku może być spowodowany problemem z komputerem lub brakiem karty dźwiękowej w komputerze. Kolejną przyczyną może być używanie przeglądarki innej niż program Internet Explorer 5 lub nowszy.

Oto kilka innych możliwych przyczyn braku dźwięku:

Przycisk Wycisz w kontrolkach może być włączony.

Kliknij przycisk Wycisz.

Suwak Głośność może być na zbyt niskim poziomie.

Przeciągnij lub kliknij suwak Głośność, aby umieścić go w położeniu powyżej najniższego poziomu głośności.

Ustawienie głośności w systemie może być na zbyt niskim poziomie.

W Panelu sterowania otwórz aplet Dźwięki i urządzenia audio. Na karcie Głośność w obszarze Głośność urządzenia przeciągnij suwak w prawo, aby zwiększyć systemowe ustawienie głośności.

Urządzenia dźwiękowe mogą być używane przez inne programy.

Zamknij wszystkie pozostałe programy, które mogą korzystać z urządzeń dźwiękowych.

Być może głośniki lub słuchawki komputera nie są prawidłowo podłączone.

Upewnij się, że głośniki lub słuchawki są podłączone prawidłowo, mają zasilanie i są włączone.

Więcej informacji

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy dotyczącej programu Windows Media Player, zobacz Windows Media Player — Pomoc i obsługa techniczna.