Rozwiązywanie problemów z zdarzeniami na żywo

Przed wydarzeniem na żywo

Upewnij się, że wszystkie punkty końcowe są osiągalne w twojej sieci

Ogólne punkty końcowe Microsoft Stream

Aplikacja zewnętrzna lub urządzenie tworzy wydarzenia na żywo (dawniej zewnętrzny koder) — rmtp połówki punktów końcowych

Aby otrzymać kanał wideo dla aplikacji zewnętrznej lub urządzenia wyprodukowanego na żywo zdarzeń wysyłanych do Microsoft Stream z kodera, musisz otworzyć następujące zakresy adresów IP i porty w zaporze sieciowej lub serwerze proxy:

• Domeny: *.channel.media.azure.net

• Porty: 1935/2935/1936/2936 (dla RTMP i RTMPS)

Jeśli określona konfiguracja sieci nie zezwala na otwarcie powyższego zakresu domen (lub nie chcesz tego robić), obecnie jedyną opcją uzyskania określonych adresów IP do spożycia przez usługę RTMP/RTMPS jest uzyskanie zakresów obrotowych adresów IP centrum danych Platformy Azure, z którą jest połączona dzierżawa Microsoft Stream.

Następujące pliki JSON są aktualizowane, gdy adresy IP centrów danych platformy Azure ulegają zmianie, są podzielone według regionów i usług oznaczonych tagiem.

• Publiczne: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• Gubernator USA: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Niemcy: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• Chiny: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Te pliki są aktualizowane co tydzień i obejmują przechowywanie wersji zarówno dla pełnego pliku, jak i poszczególnych tagów usługi w tym pliku.

Aby znaleźć centrum danych Azure dla dzierżawy usługi Stream:

1. W aplikacji Stream kliknij pozycję ? w prawym górnym rogu

2. Wybierz pozycję Informacje o Microsoft Stream

3. Wyświetlanie informacji w obszarze Twoje dane są przechowywane w

Po odnalezieniu centrum danych azure dla dzierżawy usługi Stream znajdź odpowiednie zakresy adresów IP w powyższym pliku XML, a następnie zaktualizuj zaporę/serwer proxy przy użyciu określonych zakresów adresów IP dla twojego centrum danych. W miarę zmieniania się pliku XML musisz również zaktualizować ustawienia zapory/serwera proxy.

Przykład:

• Jeśli informacje o Microsoft Stream informuje, że dane są przechowywane w "East US 2"

• W pliku XML szukasz węzła oznaczonego etykietą (Nazwa regionu="useast2")

• W tym węźle regionu będzie kilka wpisów dla wszystkich zakresów adresów IP (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• Musisz skonfigurować zaporę\serwer proxy, aby zezwolić na wszystkie te zakresy adresów IP i zmieniać je regularnie po zmianie pliku XML.

Użytkownicy w społeczności napisali kod, który zgodnie z harmonogramem przyjmuje powyższy plik XML i konwertuje dane na interfejs API, który można kwerendować. Moja organizacja może uczyć się na podstawie tego, co zrobiono w tym projekcie open source, i utworzyć własne podobne rozwiązanie, aby regularnie aktualizować ustawienia zapory/serwera proxy.

• Przykład:http://iprange.omartin2010.com

• Kod źródłowy w serwisie Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Upewnij się, że masz wystarczającą przepustowość przekazywania

Podczas tworzenia/przesyłania strumieniowego zdarzenia na żywo za pośrednictwem RTMP(S) możliwe, że przepustowość przekazywania internetowego w witrynie wypychająca transmisję na żywo może nie wystarczyć. Niska przepustowość przekazywania może spowodować porzucenie klatek lub problemy z samym klipem wideo na żywo, co może powodować problemy z odtwarzaniem dla widzów.

Upewnij się, że szybkość przekazywania dla komputera i sieci wypychającej transmisję na żywo jest wyższa niż szybkość transmisji bitów ustawiona dla transmisji na żywo. Jeśli wysyłasz strumień o szybkości 5 Mb/s ze swojego kodera, ale szybkość przesyłania jest bliska lub mniejsza, możesz napotkać problemy z przekazywaniem strumienia wystarczająco szybko.

Jeśli występują problemy z przepustowością przekazywania, możesz wykonać następujące czynności:

1. Używaj przewodowego połączenia Ethernet do każdego komputera, z którego wypychasz strumień, aby uniknąć upuszczenia w Wi-Fi

2. Zmniejsz szybkość kodowania transmisji bitów kanału na żywo do wartości znacznie poniżej maksymalnej prędkości przekazywania

Przygotowywanie sieci dla wielu równoczesnych widzów

Podczas wydarzeń na żywo wiele osób dołącza do watch wydarzenia na żywo. Może to stanowić obciążenie dla przepustowości pobierania sieci i Internetu. Musisz ocenić bieżącą infrastrukturę sieciową i upewnić się, że osoby w Twojej sieci firmowej będą miały przepustowość potrzebną do watch wydarzenia na żywo. Aby zmniejszyć ruch internetowy potrzebny do wydarzeń na żywo, dostępne są dwie opcje:

1. Konfigurowanie istniejących serwerów proxy pamięci podręcznej w sieci w celu buforowania klipów wideo z Microsoft Stream

Nie mogę utworzyć zdarzenia na żywo

Istnieją uprawnienia w usługach Microsoft Stream, Yammer i Microsoft Teams, które użytkownik musi mieć możliwość tworzenia wydarzenia na żywo w zależności od usługi używanej do korzystania z wydarzenia na żywo.

Microsoft 365

• Zdarzenia na żywo można tworzyć tylko na podstawie grup usługi Yammer, które są połączone Office 365 grupą. Jeśli masz grupę usługi Yammer, która nie jest połączona z grupą Office 365, nie będziesz mieć możliwości korzystania z wydarzeń na żywo w tej grupie.

• Użytkownik musi być administratorem grupy usługi Yammer.

• Użytkownik musi mieć włączoną opcję "planowanie zdarzeń na żywo" w usłudze Microsoft Teams.

Jak mogę wyświetlić moje wydarzenie na żywo w usłudze Yammer?

Jak mogę wyświetlić moje wydarzenie na żywo w Microsoft Stream?

Jeśli chcesz, aby twoje zdarzenie było wyświetlane w Microsoft Stream możesz wykonać jedną z następujących czynności:

• Utwórz wydarzenie na żywo, zaczynając w usłudze Stream.

• Wybierz pozycję "aplikacja zewnętrzna lub urządzenie" dla typu zdarzenia podczas tworzenia go dla usługi Yammer/Microsoft Teams.

Jak mogę wyświetlić moje wydarzenie na żywo w aplikacji Microsoft Teams?

Dlaczego nie mogę edytować mojego wydarzenia na żywo w Microsoft Stream?

Jeśli wydarzenie na żywo zostało utworzone w usłudze Yammer lub Microsoft Teams i wybrano typ "aplikacja zewnętrzna lub urządzenie", oznacza to, że zdarzenie jest wyświetlane w Microsoft Stream. Jednak do czasu zakończenia zdarzenia możesz wprowadzać zmiany tylko w zdarzeniu (tytuł, uprawnienia, data/godzina), edytując zdarzenie w aplikacji Microsoft Teams. Dzieje się tak dlatego, że w tym okresie informacje o zdarzeniu na żywo pochodzą z skojarzonego z nim wydarzenia w usłudze Microsoft Teams.

Upewnianie się, że widzowie mają uprawnienia do watch wydarzenia

Yammer

• Jeśli Twoja grupa usługi Yammer jest publiczna w organizacji, nie musisz martwić się uprawnieniami do wydarzenia na żywo. Wszyscy w organizacji będą mogli watch wydarzenie na żywo.

• Jeśli Twoja grupa usługi Yammer jest prywatna, musisz upewnić się, że wszyscy, którzy muszą watch wydarzenie na żywo, są członkami Twojej grupy usługi Yammer. Przed i w trakcie wydarzenia upewnij się, że masz kogoś pod ręką, aby zatwierdzać prośby członków. Często zdarza się, że użytkownicy nie należą do grupy usługi Yammer, ale zdają sobie sprawę, że potrzebują dostępu do watch wydarzenia na żywo.

Microsoft Teams

• Wydarzenia na żywo z aplikacji Microsoft Teams mają kilka różnych ról uprawnień do samego wydarzenia (Organizator, Producent, Prezenter, Uczestnik).

• Aby uzyskać więcej informacji , zobacz Role grupy zdarzeń w usłudze Microsoft Teams .

Microsoft Stream

• Jeśli wydarzenie na żywo rozpoczęło się w usłudze Yammer lub Aplikacji Microsoft Teams, uprawnienia do wydarzenia na żywo przed wydarzeniem i w jego trakcie pochodzą z wydarzenia w usłudze Microsoft Teams.

• Jeśli wydarzenie na żywo zostało utworzone bezpośrednio w usłudze Stream, uprawnienia można ustawić w usłudze Stream. Właściciele mogą edytować/produkować wydarzenie, a widzowie będą mogli po prostu watch wydarzenia.

Tworzenie wydarzenia na żywo

Nie wiem, jak skonfigurować koder

Koder nie łączy się z serwerem i nie łączy się z adresem URL

• Sprawdź, czy instalator startowy został wypchnięty na stronie producenta i poczekaj, aż przejdziesz do stanu początkowego. Wypychanie z kodera będzie możliwe tylko wtedy, gdy konfiguracja będzie gotowa do odebrania.

• Sprawdź, czy adres URL RTMP(S) został poprawnie wprowadzony jako wynik kodera.

• Jeśli klucz strumienia jest wymagany dla twojego kodera, możesz wypełnić go dowolnym ciągiem, na przykład "stream".

• Sprawdź stan połączenia internetowego, aby upewnić się, że koder jest prawidłowo połączony i w trybie online.

• Być może masz ustawienia zabezpieczeń sieciowych lub związane z zaporą, które mogą blokować dane wyjściowe połączenia.

Nie wydaje mi się, aby RTMPS działało

2. Nie wszystkie kodery lub wersje obsługują funkcję RTMPS. Skontaktuj się z producentem lub twórcą oprogramowania, aby sprawdzić, co obsługuje

Próbuję rozpocząć konfigurację, ale wydaje się, że trwa to długo

Na ogół może upłynąć kilka minut, zanim będzie można zacząć wypychać koder. Jeśli usługa jest zajęta, rozpoczęcie tej czynności może potrwać dłużej, dlatego zaleca się, aby mieć duży czas na rozpoczęcie konfiguracji przed zaplanowanym wydarzeniem na żywo.

Próbuję rozpocząć konfigurację, ale dzieje się zbyt wiele zdarzeń

Nie widzę podglądu producenta

1. Wyświetlenie podglądu producenta po rozpoczęciu przesyłania strumieniowego z kodera może potrwać około 30 sekund.

2. Upewnij się, że koder jest podłączony do Microsoft Stream.

3. Czasami może to pomóc odświeżyć stronę w Microsoft Stream. Może pojawić się pytanie, czy chcesz opuścić stronę. nie będzie to miało wpływu na Wydarzenie na żywo.

4. Niektóre sieci mogą blokować dostęp do zawartości. Upewnij się, że ustawienia zabezpieczeń sieci i zapory zezwalają na protokół RTMP(S), a wymagane domeny znajdują się na liście dozwolonych . Może to pomóc w sprawdzaniu, czy działa w innym środowisku sieciowym, niezależnie od sieci firmowej, sieci VPN lub zablokowanej.

Mój kanał informacyjny wygląda źle, jest niskiej jakości lub zakłóca

1. Sprawdź przepustowość przekazywania z komputera, z których wypychasz transmisję na żywo. Niska przepustowość może powodować porzucone ramki, niską jakość lub zakłócenia strumienia wideo. Potrzebujesz przepustowości przekazywania, która jest wyższa niż transmisja bitów przesyłana strumieniowo.

3. Sprawdź, czy dźwięk/wideo przychodzące do kodera nie ma żadnych problemów. Źródłowe kanały audio lub wideo kierowane do kodera mogą mieć problemy z samym koderem, co spowodowałoby złe środowisko wysyłane do widzów.

4. Sprawdź obciążenie procesora w koderze. Może to być maksymalne użycie procesora z zawartością źródłową i/lub szybkością bitów, którą próbujesz przesunąć. Jeśli obciążenie procesora cpu jest zbyt wysokie, spróbuj zmniejszyć złożoność nakładek/zawartości strumieniowej na żywo lub zmniejszyć transmisję bitów, na którą przesyłasz strumieniowo.

5. Upewnij się, że koder jest aktualny. Jeśli jest to koder sprzętu, upewnij się, że masz najnowsze aktualizacje oprogramowania układowego. Jeśli jest to koder oprogramowania, upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji.

6. Spróbuj zresetować koder lub uruchomić go ponownie. Pamiętaj, że jeśli zrobisz to podczas transmisji na żywo, widzowie zobaczą komunikat o błędzie podczas odtwarzania podczas ponownego uruchamiania kodera. Po ponownym uruchomieniu przesyłania strumieniowego na żywo z kodera widzowie będą musieli ponownie załadować stronę, aby ponownie pobrać transmisję na żywo.

Rozpoczęto wydarzenie na żywo, ale nie połączono koderów-dekoderów

Jeśli wydarzenie zostało rozpoczęte, a koder nie jest połączony, Być może Ty i Twoi widzowie możecie mieć złe środowisko wyświetlania. Przed rozpoczęciem wydarzenia na żywo upewnij się, że koder jest połączony i zostanie wyświetlony podgląd.

Moje wydarzenie na żywo zakończyło się od mojego kodera, ale widzom jest wyświetlany błąd

Wybierz pozycję Zatrzymaj zdarzenie przed odłączeniem kodera. Jeśli koder został już odłączony, nadal możesz kliknąć pozycję Zatrzymaj zdarzenie, ale mogą zostać wyświetlone komunikaty o błędzie.

Moi widzowie widzą problemy

1. Jeśli jedna przeglądarka zgłasza problem, upewnij się, że przeglądarka ma wystarczającą przepustowość i korzysta z dobrego połączenia internetowego, aby watch zdarzenia.

3. Wiele razy, gdy wielu widzów widzi problem, w rzeczywistości jest on związany z kanałem informacyjnym kodera.

   • Upewnij się, że masz wystarczającą przepustowość przekazywania, aby przesyłać strumieniowo. Możesz spróbować zmniejszyć przepustowość z danych wyjściowych kodera.

   • Czasami zresetowanie kodera pomaga, ale pamiętaj, że po ponownym nawiązaniu połączenia musisz zachować te same ustawienia. Członkowie grupy odbiorców mogą zobaczyć błąd lub usterkę w zdarzeniu na żywo.

Ja lub moi widzowie nie słyszę tego klipu wideo

1. Sprawdzanie, czy koder wysyła dźwięk

2. Sprawdzanie, czy urządzenie audio jest podłączone

3. Jeśli korzystasz z systemu Windows, upewnij się, że jest zaznaczone właściwe urządzenie audio i nie wymusisz dźwięku

4. Jeśli używasz programu Internet Explorer 11 i nie możesz wyłączyć wyciszenia odtwarzacza, przejdź do pozycji Ustawienia > Opcje internetowe > Zaawansowane, a następnie przewiń do sekcji Multimedia i upewnij się, że jest zaznaczona opcja Odtwarzaj dźwięki na stronach internetowych

   Uwaga: Aplikacje i usługi Microsoft 365 nie będą obsługiwać programu Internet Explorer 11 począwszy od 17 sierpnia 2021 r. (aplikacja Microsoft Teams nie będzie obsługiwać programu Internet Explorer 11 wcześniej, począwszy od 30 listopada 2020 r.). Dowiedz się więcej. Pamiętaj, że program Internet Explorer 11 pozostanie obsługiwaną przeglądarką. Program Internet Explorer 11 jest składnikiem systemu operacyjnego Windows i podlega zasadom cyklu życia dla produktu, na którym jest zainstalowany. Microsoft Stream obsługuje przeglądarkę Microsoft Edge oraz bieżące wersje przeglądarek Chrome i Safari.

5. Jeśli wystąpił problem z koderem, niektóre przeglądarki lub urządzenia mogą nie być w stanie poprawnie odzyskać dźwięku i go odtworzyć

6. Jeśli wybierzesz tę opcję, po skonfigurowaniu kodera i powrocie do strony producenta może zostać wyświetlony komunikat ostrzegawczy "Upłynęła zaplanowana godzina". Możesz go zignorować

Potrzebuję dodatkowej pomocy dotyczącej konfigurowania wydarzenia na żywo

Typowe kody błędów

Aby uzyskać więcej informacji na temat wszystkich kodów błędów związanych z odtwarzaniem, sprawdź tutaj.

Inne wiadomości