Oszustwa związane z pomocą techniczną to problem w całej branży polegający na tym, że oszuści próbują oszukać cię w niepotrzebnych usługach pomocy technicznej, które rzekomo rozwiązują problemy z urządzeniem lub oprogramowaniem.
W najlepszej sytuacji oszuści próbują uzyskać od użytkownika zapłatę za „rozwiązanie” nieistniejącego problemu z urządzeniem lub oprogramowaniem. W najgorszym wypadku próbują ukraść Twoje dane osobowe lub finansowe albo przeniknąć do Twojej firmy. A jeśli zezwolisz im na zdalne przejście do komputera w celu wykonania tej "poprawki", często instalują złośliwe oprogramowanie, oprogramowanie wymuszające okup lub inne niechciane programy, które mogą wykraść Twoje informacje lub uszkodzić Twoje dane lub urządzenie.
Na czym polegają oszustwa związane z pomocą techniczną
Oszuści mogą dzwonić do Ciebie i podszywać się pod przedstawicieli zaufanej firmy zajmującej się oprogramowaniem. Mogą nawet sfałszować identyfikator osoby dzwoniącej, aby wyświetlał wiarygodny numer telefonu pomocy technicznej lub nazwę firmy. Następnie mogą poprosić o zainstalowanie aplikacji dającej im zdalny dostęp do Twojego urządzenia. Korzystając z dostępu zdalnego, ci doświadczeni oszuści mogą błędnie przedstawiać normalne wiadomości systemowe jako oznaki problemów.
Oszuści mogą usiłować nakłonić Cię do kontaktu z nimi, wyświetlając w odwiedzanych przez Ciebie witrynach fałszywe komunikaty o błędach z numerem telefonu do pomocy technicznej. Mogą również umieścić przeglądarkę na pełnym ekranie i wyświetlać wyskakujące komunikaty, które nie znikną, najwyraźniej blokując przeglądarkę. Te fałszywe komunikaty o błędach próbują nakłonić Cię do zadzwonienia na fałszywą infolinię pomocy technicznej.
Ważne: Komunikaty o błędach i ostrzeżenia od firmy Microsoft nigdy nie zawierają numerów telefonów.
Jeśli kontaktujesz się z oszustami, oferują one fałszywe rozwiązania Twoich "problemów" i proszą o płatność w formie jednorazowej opłaty lub subskrypcji rzekomej usługi pomocy technicznej.
Uwaga: System Windows zawiera Zabezpieczenia Windows — wbudowaną aplikację zabezpieczającą, która jest aktualizowana automatycznie, aby zapewnić bezpieczeństwo urządzenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ochrona dzięki Zabezpieczenia Windows.
Jak chronić się przed oszustwami związanymi z pomocą techniczną
Należy pamiętać o następujących kwestiach:
-
Microsoft nie wysyła niechcianych wiadomości e-mail ani nie dzwoni do użytkowników z prośbą o podanie danych osobowych lub finansowych lub zapewnienie pomocy technicznej w celu naprawy komputera. Każda komunikacja z pomocą techniczną firmy Microsoft musi zostać zainicjowana przez Ciebie.
-
Jeśli pojawi się powiadomienie zawierające numer telefonu, nie dzwoń pod ten numer. Komunikaty o błędach i ostrzeżenia od firmy Microsoft nigdy nie zawierają numerów telefonów.
-
Pobieraj oprogramowanie tylko z oficjalnych witryn internetowych partnerów Microsoft lub Microsoft Store. Uważaj na pobieranie oprogramowania z witryn innych firm; oprogramowanie mogło zostać zmodyfikowane bez wiedzy autora, aby łączyć ze sobą złośliwe oprogramowanie i inne zagrożenia związane z pomocą techniczną.
-
Używaj przeglądarki Microsoft Edge podczas przeglądania Internetu. Blokuje on znane witryny dotyczące oszustw dotyczących pomocy technicznej za pomocą Microsoft Defender SmartScreen. Ponadto przeglądarka Microsoft Edge może zatrzymać pętle wyskakujące okienka używane przez te witryny.
-
Zabezpieczenia Windows ochronę antywirusową w czasie rzeczywistym w systemie Windows wykrywa i usuwa znane złośliwe oprogramowanie związane z oszustwami w zakresie pomocy technicznej. Jest ona domyślnie włączona, ale możesz przejść do pozycji Ustawienia > Aktualizuj & > zabezpieczeńZabezpieczenia Windows, aby potwierdzić, że jest ona nadal włączona i działa poprawnie.
-
Przedstawiciele pomocy technicznej Microsoft nigdy nie proszą o zapłatę za pomoc techniczną w postaci bitcoinów ani bonów upominkowych.
Co zrobić, jeśli oszust wykorzystujący pomoc techniczną ma już Twoje dane
-
Odinstaluj aplikacje zainstalowane na prośbę oszustów. Aby uzyskać więcej informacji na temat odinstalowywania aplikacji, zobacz Odinstalowywanie lub usuwanie aplikacji i programów w systemie Windows.
-
Jeśli oszuści uzyskali dostęp do Twojego urządzenia, rozważ jego zresetowanie. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Opcje odzyskiwania w systemie Windows.
Uwaga: Wykonywanie zaawansowanych procedur odzyskiwania, takich jak zresetowanie urządzenia, może być nieco czasochłonne, ale w niektórych sytuacjach może się okazać najlepszą opcją — na przykład jeśli stale są wyświetlane fałszywe kody błędów i komunikaty, praktycznie uniemożliwiając korzystanie z urządzenia.
-
Uruchom pełne skanowanie za pomocą aplikacji Zabezpieczenia Windows, aby usunąć wszelkiego rodzaju złośliwe oprogramowanie. Dowiedz się, jak to zrobić
-
Stosowanie wszystkich aktualizacje zabezpieczeń niezwłocznie po ich udostępnieniu. Aby wyświetlić dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Start, a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Aktualizuj & > zabezpieczeńWindows Update. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Aktualizowanie systemu Windows.
-
Zmienianie swoich haseł.Dowiedz się, jak zmienić hasło do konta Microsoft.
-
Zadzwoń do wydawcy Twojej karty kredytowej, aby zakwestionować obciążenia, jeżeli już zostały opłacone. Poinformuj o zaistniałym zdarzeniu; prawdopodobnie wydawca zaproponuje anulowanie lub wymianę kart, których dotyczy problem, aby uniemożliwić oszustom ich ponownego użycia.
Raportowanie oszustw związanych z pomocą techniczną
Pomóż firmie Microsoft walczyć z oszustami, niezależnie od tego czy podają się za pracowników Microsoft czy innej firmy z branży technologicznej, zgłaszając oszustwa związane z pomocą techniczną:
Możesz również zgłaszać niebezpieczne witryny w przeglądarce Microsoft Edge, wybierając pozycję Ustawienia i Więcej > Pomoc i opinie > Zgłaszanie niebezpiecznych witryn, gdy napotkasz coś podejrzanego.
W nagłych przypadkach wybierz jedną z poniższych opcji:
Popularne rodzaje oszustw
Istnieje kilka rodzajów oszustw związanych z pomocą techniczną, ale wszystkie mają na celu skłonić użytkownika do uwierzenia, że ma on problem z komputerem, za którego usunięcie musi zapłacić.
Oszustwa telefoniczne
W przypadku tego rodzaju oszustw oszuści dzwonią do Ciebie i podają się za przedstawicieli zespołu pomocy technicznej Microsoft lub innej firmy. Następnie oferują pomoc w rozwiązaniu problemów z Twoim komputerem.
Oszuści często używają publicznie dostępnych książek telefonicznych, dlatego podczas dzwonienia mogą znać Twoje imię i nazwisko oraz inne dane osobowe. Mogą nawet zgadywać, jakiego systemu operacyjnego używasz.
Gdy zyskają Twoje zaufanie, mogą poprosić o Twoją nazwę użytkownika i hasło lub przekierować Cię do autentycznej witryny internetowej z poleceniem zainstalowania oprogramowania, które da im dostęp do Twojego komputera w celu jego naprawy. W przypadku zainstalowania takiego oprogramowania i podania poświadczeń, Twój komputer i dane osobowe są wystawione na niebezpieczeństwo.
Mimo że organy ścigania mogą wyśledzić numery telefonów, sprawcy często korzystają z telefonów publicznych, jednorazowych telefonów komórkowych lub kradzionych numerów komórkowych. Każde nieznane połączenie telefoniczne należy traktować sceptycznie. Nie należy podawać żadnych danych osobowych.
Ostrzeżenie: Jeśli odbierzesz nieoczekiwane połączenie telefoniczne od osoby, która podaje się za pracownika pomocy technicznej Microsoft, rozłącz się. My nie wykonujemy połączeń tego typu.
Oszustwa internetowe
Oszukańcze witryny internetowe dotyczące pomocy technicznej starają się przekonać Cię, że masz problem z komputerem. Czasami trafiasz do tych witryny w wyniku automatycznych przekierować przez złośliwe reklamy umieszczane w podejrzanych witrynach, takie jak nieprawdziwe linki do pobrania plików instalacyjnych i pirackich multimediów.
Te witryny mogą używać taktyki śledzenia, aby Cię przekonać, że masz problem z komputerem, który wymaga naprawy:
-
Fałszywy błąd niebieskiego ekranu
-
Fałszywe okno dialogowe aktywacji systemu Windows
-
Różne fałszywe błędy systemowe
-
Rzekome zainfekowanie złośliwym oprogramowaniem lub złośliwa aktywność na komputerze
Mogą również stosować następujące techniki, aby bardziej uwiarygodnić swoje twierdzenia:
-
Umieszczenie obrazu lub przeglądarki w trybie pełnoekranowym w taki sposób, by wydawało się, że błąd pochodzi z systemu Windows a nie ze strony internetowej
-
Wyłączenie Menedżera zadań
-
Ciągłe wyświetlanie wyskakujących okienek
-
Odtwarzanie wiadomości audio
Wszystkie te techniki mają na celu nakłonienie Cię do zadzwonienia pod wskazany numer telefonu pomocy technicznej. Pamiętaj, że prawdziwe komunikaty o błędach w systemie Windows nigdy nie proszą o połączenie z numerem pomocy technicznej.
Oszustwa innego rodzaju
Oszuści mogą również stosować innych sposobów dotarcia do Ciebie, np. za pomocą poczty e-mail lub czatu. Te wiadomości e-mail i komunikaty czatu mogą przypominać e-maile wyłudzające informacje, ale zamiast do witryn zaprojektowanych z zamiarem kradzieży poświadczeń, łącza prowadzą do fałszywych witryn pomocy technicznej.
Zobacz też
Chroń się przed wyłudzeniem informacji i innymi oszustwami internetowymi
