Tutaj znajdziesz odpowiedzi na niektóre z popularnych pytań dotyczących działania baterii tabletu Surface Pro 3 po zainstalowaniu najnowszych aktualizacji oprogramowania układowego.

Objawy

Niektórzy posiadacze tabletów Surface Pro 3 mogą zauważyć, że naładowanie baterii jest niemożliwe, a jej pojemność wydaje się mniejsza. Po podłączeniu do zasilania tablet Surface Pro 3 działa prawidłowo, jednak po odłączeniu bateria szybko się rozładowuje.

Przyczyna

W przypadku niewielkiej liczby urządzeń Surface Pro 3 występuje błąd powodujący nieprawidłowy odczyt pełnej pojemności baterii przez system operacyjny i oprogramowanie układowe urządzenia. System nie ładuje wówczas baterii do pełnej rzeczywistej pojemności i tablet Surface nie może działać w oparciu o zasilanie z baterii.

Sytuację można porównać do wskaźnika poziomu paliwa w samochodzie, na podstawie którego określany jest poziom napełnienia baku. W tym przypadku wskaźnik działa nieprawidłowo, co uniemożliwia zatankowanie — mimo że sam bak działa bez zarzutu.

Rozwiązanie

Do pobrania dostępna jest aktualizacja rozwiązująca ten problem. Aktualizacja poprawia błąd logiczny w elemencie oprogramowania układowego, który pełni rolę „wskaźnika poziomu paliwa” dla baterii tabletu Surface Pro 3. Dzięki temu w urządzeniach z wadliwym elementem raportowana jest rzeczywista pojemność baterii. Umożliwia to wykorzystywanie maksymalnej pojemności baterii przez tablet Surface.

Po zastosowaniu poprawki w tablecie Surface Pro 3 w ciągu kilku kolejnych cykli ładowania automatyczne rozpocznie się raportowanie pełnej pojemności baterii. Urządzenia Surface Pro 3, w przypadku których wcześniej wystąpił problem, działają prawidłowo na zasilaniu z baterii, a problem nie powraca.

Jak uzyskać aktualizację

Wstępne czynności kontrolne

Zanim zaczniesz, upewnij się, że tablet Surface Pro 3 jest podłączony bezpośrednio do zasilania prądem zmiennym za pomocą standardowego zasilacza. Nie używaj stacji dokującej Surface. Odłącz wszelkie urządzenia USB i monitory zewnętrzne oraz sprawdź, czy po ustawieniu wskaźnika myszy na ikonie na pasku zadań system Windows wyświetla co najmniej 40% naładowania baterii.

Instalowanie najnowszych aktualizacji tabletu Surface

  1. Przejdź do menu Start, a następnie wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Aktualizacja i zabezpieczenia > Windows Update.

  2. Wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje.

  3. Zainstaluj element Aktualizacja oprogramowania układowego systemu — 2016-11-07 (lub nowszą), a następnie wybierz opcję Uruchom ponownie teraz. Nie wyłączaj urządzenia.

  4. Po ponownym uruchomieniu tabletu Surface pojawi się czarny ekran z logo Surface i komunikat o wprowadzaniu aktualizacji oprogramowania układowego systemu. Aktualizacja może potrwać kilka minut.

    Ważne: Nie odłączaj zasilania prądem zmiennym podczas stosowania aktualizacji oprogramowania układowego systemu.

  5. Po zastosowaniu aktualizacji w tablecie Surface ponownie zostanie uruchomiony system Windows. Należy wówczas wykonać jeszcze jedno ponowne uruchomienie, by zastosować zmiany w systemie logicznym baterii.

Często zadawane pytania

Zebraliśmy dodatkowe informacje, by ustalić, których klientów dotyczył problem, i dokładamy wszelkich starań, by udzielić im niezbędnego wsparcia. Skontaktowaliśmy się z tymi klientami i zwróciliśmy pieniądze w październiku 2016 r.

Informację na ten temat można wyświetlić w Menedżerze urządzeń systemu Windows. W tym celu:

  1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Start i wybierz pozycję Menedżer urządzeń.

  2. Rozwiń sekcję Oprogramowanie układowe i wybierz pozycję Oprogramowanie układowe osadzonego kontrolera tabletu Surface Pro.

  3. Wybierz kolejno opcje Akcja i Właściwości.

  4. Wybierz kartę Sterownik.

  5. Sprawdź, czy wersja sterownika to 38.11.50.0 (lub nowsza).

Jeśli nie widzisz tej wersji sterownika, zapoznaj się z artykułem dotyczącym problemów z instalacją aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows, by uzyskać pomoc przy instalowaniu aktualizacji.

Aby zapewnić najbardziej niezawodne działanie tabletu Surface Pro 3, zalecamy zainstalowanie najnowszej aktualizacji. Najnowsza wersja zastępuje sterownik oprogramowania sprzętowego osadzonego kontrolera tabletu Surface Pro w wersji 38.10.90.0 wydanej 29 sierpnia 2016 r.

Możesz pobrać aktualizacje Surface Pro 3 z oficjalnego centrum pobierania Microsoft, w tym poprawkę.

Sprawdź, czy tablet jest podłączony bezpośrednio do zasilania prądem zmiennym. Nie używaj stacji dokującej do tabletu Surface Pro 3. Sprawdź też, czy od tabletu zostały odłączone wszystkie urządzenia USB i monitory zewnętrzne.

Dioda na końcu zasilacza (w miejscu połączenia z tabletem Surface Pro 3) powinna świecić, a nie migać. Jeśli dioda nie jest włączona lub miga, zasilacz może być niesprawny. Jeśli dioda świeci, ale urządzenie nie uruchamia się, spróbuj obrócić złącze, by zapewnić prawidłowy kontakt.

Po zainstalowaniu aktualizacji i drugim ponownym uruchomieniu tabletu Surface Pro 3 od razu możliwe będzie korzystanie z baterii. W ciągu pięciu kolejnych cykli ładowania wskaźnik ustabilizuje się i będzie ponownie wskazywał tabletowi Surface Pro 3 rzeczywistą pojemność baterii.

Aby zapewnić najbardziej niezawodne działanie tabletu Surface Pro 3, zalecamy zainstalowanie tej aktualizacji. Ta aktualizacja jest przeznaczona dla wszystkich urządzeń Surface Pro 3. Nowy system logiczny sterownika baterii będzie wdrożony tylko na tych urządzeniach Surface Pro 3, na których wystąpił problem.

Problem dotyczy wyłącznie niewielkiej liczby urządzeń Surface Pro 3. Nie powinien występować na innych urządzeniach Surface.

Nie. Baterie na powierzchni pakietu Pro 3 nie są w żaden sposób uszkodzone. Wskaźnik poziomu baterii nieprawidłowo raportował jej pojemność, mimo że sama bateria mogła zostać bardziej naładowana.

Powiązane tematy

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×