Masz problemy z instalacją aktualizacji urządzenia Surface?

Jeśli instalacja aktualizacji zakończy się niepowodzeniem, pojawi się komunikat o błędzie lub Surface zawiesi się podczas instalowania aktualizacji, wypróbuj poniższe rozwiązania.

Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z usługą Windows Update

Jeśli występują problemy z zainstalowaniem aktualizacji, spróbuj uruchomić narzędzie do automatycznego rozwiązywania problemów usługi Windows Update, które może rozwiązać niektóre typowe problemy z aktualizacjami:

  1. Wybierz pozycję Start> Settings SystemTroubleshoot (Rozwiązywanie problemów zsystemem>)> lub wybierz przycisk poniżej.

    Przejdź do tematu Rozwiązywanie problemów

  2. Wybierz pozycję Inne narzędzia do rozwiązywania problemów . Obok pozycji Windows Update wybierz pozycję Uruchom.

Sprawdzenie ustawień daty i czasu

Jeśli ustawienia daty i czasu są nieprawidłowe, podczas sprawdzania dostępności aktualizacji może zostać wyświetlony błąd 80072F8F usługi Windows Update lub aktualizacje mogą nie zostać prawidłowo zainstalowane.

Aby sprawdzić ustawienia daty i godziny, przejdź do menu Start i wybierz pozycję Ustawienia>Godzina & język .

Ładowanie baterii

Uwaga

Ta sekcja nie dotyczy modelu Surface Studio (nie ma on baterii).

Przed podjęciem próby zainstalowania aktualizacji upewnij się, że bateria jest naładowana do poziomu co najmniej 40 procent.

Jeśli zostanie wyświetlony błąd 8024004C usługi Windows Update lub jeśli bateria urządzenia Surface nie jest ładowana do poziomu powyżej 40 procent, usuń i ponownie zainstaluj sterownik baterii. Poniżej opisano, jak to zrobić:

  1. Podłącz urządzenie Surface do zasilania.
  2. Wybierz pozycję Wyszukaj na pasku zadań, wpisz tekst menedżer urządzeń, a następnie z listy wyników wyszukiwania wybierz pozycję Menedżer urządzeń.
  3. Wybierz strzałkę obok kategorii Baterie.
  4. Kliknij dwukrotnie pozycję Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery lub Surface Battery, a następnie na karcie Sterownik wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie>OK.
  5. Wybierz pozycję Rozpocznij>ponowne uruchamianie zasilania> . Ponowne uruchomienie spowoduje ponowne zainstalowanie sterownika.

Jeśli po ponownej instalacji sterownika bateria jest ładowana powyżej poziomu 40 procent, spróbuj zainstalować aktualizacje jeszcze raz.

Jeśli bateria nadal nie jest ładowana powyżej poziomu 40 procent, Surface może wymagać przeglądu. Aby uzyskać dodatkową pomoc, zobacz Jak uzyskać serwis urządzenia Surface.

Uwaga

Aby uzyskać więcej informacji na temat baterii i zasilania urządzenia Surface, zobacz Jak naładować urządzenie Surface.

Ponowne uruchomienie urządzenia Surface

Ostrzeżenie

Przerwanie aktualizacji będących w toku może spowodować uszkodzenie urządzenia Surface. Jeśli wydaje się, że przebieg aktualizacji zatrzymał się i tablet Surface nie uruchamia się automatycznie ponownie, przed próbą ponownego uruchomienia tabletu Surface odczekaj co najmniej 20 minut.

Ponowne uruchomienie tabletu Surface może rozwiązać problem w przypadku wystąpienia dowolnego z poniższych błędów:

  • Błąd aktualizacji 80248007
  • Instalacja aktualizacji zawiesza się na ponad 20 minut
  • Aktualizacja zatrzymuje się na ekranie „Przygotowywanie urządzeń” na ponad 20 minut
  • Aktualizacja zatrzymuje się na ekranie „Czekaj. Trwa instalowanie aktualizacji systemu” na ponad 20 minut
  • W historii aktualizacji jest wyświetlany komunikat „oczekiwanie na ponowne uruchomienie”
  • W historii aktualizacji jest wyświetlany komunikat „aktualizacja nie powiodła się”

Jeśli wystąpi jeden z tych błędów, wypróbuj w podanej kolejności każde z poniższych rozwiązań dotyczących ponownego uruchomienia.

Rozwiązanie 1: Ponowne uruchomienie tabletu Surface

Wybierz pozycję Uruchom>ponowne uruchomienie zasilania> (lub Zaktualizuj i uruchom ponownie).

Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface spróbuj zainstalować aktualizacje jeszcze raz. Jeśli problem nadal występuje, wypróbuj Rozwiązanie 2.

Rozwiązanie 2: Wymuszenie ponownego uruchomienia

Wybierz pozycję Uruchom>zasilanie>Zamknij i poczekaj chwilę, aż tablet Surface zostanie zamknięty. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund. Jeśli po kilku sekundach zostanie wyświetlony ekran z logo, przytrzymaj go przez pełne 20 sekund, aż ponownie pojawi się ekran logo. Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.

Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface spróbuj zainstalować aktualizacje jeszcze raz. Jeśli występują problemy z instalacją aktualizacji, może być konieczne ręczne zainstalowanie aktualizacji.

Ręczne instalowanie aktualizacji urządzenia Surface

Jeśli nadal masz trudności z zainstalowaniem aktualizacji urządzenia Surface, spróbuj pobrać plik aktualizacji i zainstalować go ręcznie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.

Uwaga

  • Pliki aktualizacji dotyczą tylko sprzętu i oprogramowania układowego Surface. Nie można w ten sposób zainstalować aktualizacji systemu Windows.

Jeśli nadal występują problemy z instalacją aktualizacji, może być konieczne zresetowanie lub odzyskanie tabletu Surface.