Przewód zasilania prądem zmiennym firmy Microsoft przeznaczony do oryginalnych urządzeń Surface Pro, Surface Pro 2 oraz niektórych urządzeń Surface Pro 3 jest wycofywany i wymieniany. Mamy szczegółową listę urządzeń, których dotyczy program wycofywania akcesorium. Jeśli na tej liście znajduje się posiadany przez Ciebie przewód zasilania urządzenia Surface Pro, uzyskaj informacje, jak zamówić jego bezpłatną wymianę.
Części podlegające wymianie
Program wycofania dotyczy przewodów zasilania prądem zmiennym do następujących urządzeń sprzedanych przed 15 marca 2015 r.:
-
Oryginalne urządzenia Surface Pro
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Oto wymieniany przewód zasilania
|
Przewód zasilania prądem zmiennym Wymieniamy przewód łączący zasilacz z gniazdkiem sieciowym, który można odłączyć od zasilacza.
|
Zasilacz dla porównania Zasilacz nie jest objęty tym programem wycofywania akcesorium oraz tą ofertą wymiany.
|
Zamawianie zamiennego przewodu zasilania
Jeśli przewód zasilania urządzenia Surface Pro został wycofany z produkcji, najszybszym sposobem na uzyskanie zamiennika jest złożenie zamówienia online. Przejdź do pozycji Przewód zasilania, zaloguj się za pomocą konta Microsoft, a następnie wykonaj procedurę.
Uwaga: Jeśli masz problemy z zamówieniem online, zadzwoń do nas.
Surface dla firm
Klienci posiadający urządzenie Surface dla firm, którzy składają zamówienia hurtowe, powinni skontaktować się z nami. W przypadku kwalifikujących się urządzeń Surface wymiana przewodów prądu zmiennego jest bezpłatna.
Ważne:
-
W ramach programu wymiany firma Microsoft dostarczy nieodpłatnie jeden przewód zasilania prądem zmiennym na każde urządzenie Surface Pro, które spełnia wymogi tego programu. W przypadku wymiany przewodu zasilania prądem zmiennym nie jest wymagane przedstawienie dowodu jego uszkodzenia.
-
Jeśli masz więcej niż jedno urządzenie Surface Pro, będziemy potrzebować zamówienia wymiany przewodu na każde urządzenie z osobna.
Często zadawane pytania
Klienci posiadający oryginalne urządzenia Surface Pro lub Surface Pro 2
Klienci posiadający oryginalne urządzenie Surface Pro lub Surface Pro 2 mają prawo do uzyskania jednego bezpłatnego przewodu zasilania prądem zmiennym (podłączanego do gniazdka elektrycznego) na każde posiadane urządzenie Surface objęte programem wymiany przewodów. Nie jest wymagane przedstawianie dowodu na to, że przewód uległ uszkodzeniu. Przewód zasilania prądem zmiennym można odłączyć od zasilacza.
Klienci posiadający urządzenie Surface Pro 3
Kwalifikują się tylko klienci posiadający urządzenie Surface Pro 3 zakupione przed 15 marca 2015 r. Nowsze urządzenia Surface Pro 3 są już wyposażone w nowego typu przewody zasilania prądem zmiennym. Jeśli masz przewód zasilania prądem zmiennym starego typu, możesz w ramach programu wymiany zamówić jeden bezpłatny nowy przewód na każde posiadane urządzenie Surface Pro 3 objęte programem wymiany przewodów. Nie jest konieczne przedstawianie dowodu na to, że przewód uległ uszkodzeniu.
Sprawdź, czy masz już nowy typ przewodu zasilania prądem zmiennym (podłączanego do gniazdka sieciowego). Jeśli masz już nowy typ przewodu zasilania prądem zmiennym przedstawiony na poniższej ilustracji, nie musisz go wymieniać ani podejmować żadnych dalszych działań.
|
Przewód zasilania starego typu Wymieniamy ten przewód. |
Przewód zasilania nowego typu Wysyłamy ten przewód na wymianę. |
|
|
|
Uszkodzenie może nastąpić na przykład w przypadku, gdy przewody zasilania prądem zmiennym są wielokrotnie mocno zginane lub ciasno zwijane. Przykładowe uszkodzenia to również pęknięcia, przetarcia i wybrzuszenia. Uszkodzone przewody zasilania mogą ulec przegrzaniu, co stwarza ryzyko pożaru lub porażenia prądem elektrycznym.
Nawet jeśli dany przewód zasilania prądem zmiennym nie wygląda na uszkodzony, firma Microsoft prosi wszystkich klientów, którzy mają oryginalne urządzenia Surface Pro, Surface Pro 2, a także urządzenia Surface Pro 3 zakupione przed 15 marca 2015 r., aby w ramach programu wymiany zamówili nowy bezpłatny przewód zasilania prądem zmiennym.
Aby dowiedzieć się, jak zapobiec uszkodzeniu przewodów zasilania do urządzeń Surface, zapoznaj się z tematem pomocy Czyszczenie i konserwacja tabletu Surface.
Jeżeli nadal masz wątpliwości dotyczące swojego przewodu zasilania prądem zmiennym, skontaktuj się z nami.
Nie. Aby otrzymać nowy przewód zasilania prądem zmiennym w ramach programu wymiany, musisz zamówić go poniżej.
Nowy przewód zasilania prądem zmiennym otrzymasz w ciągu 7–10 dni roboczych. Gdy tylko otrzymamy zamówienie, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacjami o stanie jego realizacji oraz numerem śledzenia przesyłki.
Jeśli masz oryginalne urządzenia Surface Pro, Surface Pro 2 lub Surface Pro 3 zakupione przed 15 marca 2015 r., zalecamy zaprzestać użytkowania przewodu zasilania prądem zmiennym w czasie oczekiwania na nowy przewód.
Firma Microsoft dostarczy bezpłatnie jeden przewód zasilania prądem zmiennym (bez wymogu przedstawiania dowodu uszkodzenia) na każde posiadane urządzenie Surface Pro objęte programem wymiany przewodów.
Jeśli masz oryginalne urządzenia Surface Pro, Surface Pro 2 lub Surface Pro 3 zakupione przed 15 marca 2015 r., musisz przestać korzystać ze swojego przewodu zasilania prądem zmiennym. Zamawiając przewód zasilania prądem zmiennym nowego typu, nie musisz przesyłać starego przewodu na wymianę. Stary przewód zasilania prądem zmiennym usuń jako odpad lub przekaż do recyklingu zgodnie z lokalnymi wymogami.
Nie. Ten program wycofania produktu dotyczy tylko przewodów zasilania prądem zmiennym.
Dostarczane przez nas bezpłatnie nowe przewody zasilania i materiały, z których je wykonano, spełniają aktualne normy branżowe. Poprawiono także miejsce łączenia wtyczki z przewodem (tak zwaną odgiętkę), co powinno zmniejszyć ryzyko uszkodzenia przewodu z powodu zbyt mocnego zginania, zwijania czy ciągnięcia. Więcej informacji o tym, jak dbać o przewód zasilania do urządzenia Surface Pro, można znaleźć w sekcji Czyszczenie i konserwacja tabletu Surface.
Cały czas doskonalimy nasze produkty. Przykładowo urządzenia Surface Pro 3 zakupione po 15 marca 2015 r. są już wyposażone w nowego typu przewody zasilania prądem zmiennym.
Nie. Ten program wycofania produktu nie ma wpływu na gwarancję. Zwracamy jednak uwagę, że może dojść do uszkodzenia przewodów zasilania, jeśli będą one mocno zginane lub zwijane. Uszkodzone przewody zasilania mogą ulec przegrzaniu, co stwarza ryzyko pożaru lub porażenia prądem elektrycznym.
Nie. Wymiana przewodu zasilania prądem zmiennym nie ma wpływu na Twój status w ramach planu Microsoft Complete Accident Protection.
