Analiza nastrojów jest Viva Engage funkcją premium, która agreguje dane z Viva Engage konwersacji, aby przedstawiać trendy. Analiza nastrojów, będąca częścią centrum Audience Analytics, pomaga liderom i ich zespołom w zrozumieniu typów konwersacji odbywanych w czasie rzeczywistym, a także tego, gdzie, kiedy i jak liderzy mogą najlepiej komunikować się z odbiorcami.
W setkach, a nawet tysiącach wpisów na Viva Engage scenariuszach i w społecznościach członkowie publiczności lidera dzielą się publicznymi wiadomościami na temat swojej pracy, osobistych doświadczeń, tego, co dla nich ważne i co wpływa na ich doświadczenia w firmie.
Gdy są one analizowane jako zagregowane, wpisy te ujawniają szczegółowe informacje na temat tematów, które są najważniejsze dla osób. Liderzy mogą wykorzystać te spostrzeżenia do podejmowania świadomych decyzji o tym, jak najlepiej je wspierać, oraz tworzyć responsywne strategie, komunikację i ulepszenia organizacyjne.
Wprowadzenie do analizy nastrojów
Centrum analiz jest dostępne tylko dla Viva Engage użytkowników premium, którzy są zidentyfikowani jako liderzy (lub pełnomocnicy liderów) z przypisaną grupą odbiorców podstawowych. Podstawowa grupa odbiorców może zostać ustawiona i zaktualizowana przez administratora, osobę wiodącą lub pełnomocników.
-
Aby otworzyć Centrum analiz, w scenariuszu wybierz ikonę wykresu w prawym dolnym rogu zdjęcia okładki.
Możesz również wybrać ikonę wykresu w górnym menu nawigacji Viva Engage. -
Na stronie Analiza osobista wybierz stronę Audience Analytics . Jeśli jesteś pełnomocnikiem, z menu Wyświetl jako wybierz znak wiodący.
-
Na pulpicie nawigacyjnym Audience Analytics możesz ustawić okres (7 dni, 28 dni, 90 dni lub 1 rok). Analizy będą dotyczyć tylko rozmów z tego okresu.
Kontrolowanie funkcji analizy nastrojów
Tylko Engage Administratorzy mogą włączać i wyłączać funkcje analizy nastrojów.
-
W centrum kontroli administracyjnej Viva Engage wybierz pozycję Konfiguracja & Konfiguracja > Zarządzaj analizami.
-
Użyj przełączników, aby włączyć lub wyłączyć te opcje:
Sentyment na poziomie odbiorców
Ta opcja steruje nastrojami odbiorców. Po wyłączeniu liderzy i ich pełnomocnicy nie mają dostępu do funkcji analizy nastrojów, a przeszłe dane dla wszystkich odbiorców są usuwane.
Nastroje na poziomie motywu
Ta opcja steruje motywami odbiorców.
Po wyłączeniu liderzy i ich pełnomocnicy nie zobaczą wyników wskazujących sentyment do często omawianych tematów w swoich grupach odbiorców.
Jak działa analiza nastrojów
Azure Cognitive Services (ACS) agreguje wpisy i komentarze z scenariuszy i wpisów publicznych, aby pokazać nastroje odbiorców i motywy. Poszczególne wiadomości nigdy nie są wyświetlane.
Jeśli lider jest członkiem społeczności prywatnej (to oznacza, że lider ma uprawnienia do wyświetlania wpisów prywatnych), wpisy i komentarze w społeczności prywatnej również są agregowane i analizowane.
ACS analizuje posty napisane przez członków publiczności lidera i mierzy tematy we wszystkich publicznych wpisach i komentarzach do scenariuszy i w społecznościach.
Acs opinii powierzchnie górnicze często omawiane tematy w grupie odbiorców lidera i określić całkowity sentyment wyrażony w stosunku do tego tematu (pozytywne, neutralne, negatywne, lub mieszane).
Wątki, które wspominają o tych tematach i mają największą liczbę komentarzy i reakcji, również są wyświetlane. Liderzy i ich zespoły mogą korzystać z motywów, aby łatwiej uzyskać kontekst i uczestniczyć w konwersacjach.
|
Popularne mieszane |
Łączny procent dodatni i zagregowany procent ujemny są większe niż 25 lub oba są ze sobą większe niż 20 punktów procentowych. |
|
Trendy dodatnie |
Zagregowana wartość procentowa neutralna jest mniejsza niż 70%, wartość procentowa zagregowana jest wyższa niż wartość procentowa zagregowana ujemna, a kryteria dla opcji Popularne mieszane nie są spełnione. |
|
Trending negatywu |
Zagregowana wartość procentowa neutralna jest mniejsza niż 70%, wartość procentowa zagregowana jest wyższa niż wartość procentowa zagregowana dodatnia, a kryteria dla opcji Popularne mieszane nie są spełnione. |
|
Popularne neutralne |
Zagregowana wartość procentowa neutralna jest równa lub większa niż 70%. |
Promowanie prywatności podczas przeglądania trendów
Aby analiza nastrojów pokazywała jakiekolwiek wyniki, wyznaczona grupa odbiorców lidera musi zawierać co najmniej 20 osób i ponad 20 wiadomości od pięciu lub więcej unikatowych autorów wiadomości w wybranym okresie.
W przypadku podziału procentowego (dodatniego, neutralnego, ujemnego) w grupie odbiorców nie są wyświetlane wartości poniżej 5% lub powyżej 95%. W przypadku motywów dla odbiorców wynik motywu jest wyświetlany tylko wtedy, gdy o motywie napisało co najmniej pięć unikatowych osób.
Środki te chronią indywidualną prywatność, zapewniając liderom i ich zespołom cenny wgląd w ogólne trendy w konwersacjach. W centrum kontroli administracyjnej Viva Engage włącz lub wyłącz funkcje analizy nastrojów za pomocą przełączników. Gdy obie funkcje analizy nastrojów są wyłączone, przeszłe dane są usuwane. Obie funkcje analizy nastrojów są zgodne ze standardami obsługi danych RODO.
Rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem analizy nastrojów
Jeśli centrum Analytics nie pokazuje analizy nastrojów, może to być spowodowane kilkoma różnymi przyczynami.
-
Nie masz wystarczającej liczby wpisów od unikatowych użytkowników.
-
Jesteś klientem K-12. Ta funkcja nie jest dostępna dla klientów korzystających z systemu K-12.
-
Administrator Viva Engage wyłączył tę funkcję.
Jeśli wiadomość zostanie usunięta, wszelkie zagregowane wyniki nastrojów, do których została przesłana, pozostaną takie same, ale usunięta wiadomość nie przyczyni się do przyszłych obliczeń. Ponadto po usunięciu wiadomość nie będzie widoczna na górze listy konwersacji.
Dowiedz się więcej
Wyświetlanie analiz i zarządzanie nimi w Viva Engage
Identyfikowanie liderów i zarządzanie odbiorcami w Viva Engage
