Błąd podczas wysyłania lub odbierania wiadomości e-mail w programie Outlook lub Outlook Express

Uwaga Jeśli zastosowanie typowych metod nie rozwiąże problemu, można wypróbować metody dodatkowe, podane w tabeli.

Komunikaty o błędach lub kody błędów	Metody dodatkowe
Nie można nawiązać połączenia, ponieważ komputer docelowy aktywnie go odmawia.
Nie można znaleźć serwera. (Konto:nazwa konta, Serwer POP: „poczta”, Numer błędu: 0x800ccc0d).
Zadanie „nazwa serwera — Wysyłanie i odbieranie” zgłosiło błąd (0x800ccc0f): „Połączenie z serwerem zostało przerwane. Jeżeli problem będzie występować nadal, skontaktuj się z administratorem serwera lub usługodawcą internetowym (ISP). Odpowiedź serwera: ? K”.
Twój serwer nieoczekiwanie zakończył połączenie. Mogło być to spowodowane: problemami z serwerem, problemami z siecią lub długim okresem nieaktywności. Konto: Nazwa konta, serwer: „nazwa serwera”, Protokół: POP3, Odpowiedź serwera: „+OK”, Port: 110, Zabezpieczenie (SSL): Nie, Numer błędu: 0x800ccc0f.
Zadanie „nazwa serwera SMTP — Wysyłanie i odbieranie” zgłosiło błąd (0x80042109): „Program Outlook nie może połączyć się z serwerem poczty wychodzącej (SMTP). Jeśli komunikat ten będzie nadal wyświetlany, skontaktuj się z administratorem serwera lub usługodawcą internetowym (ISP)”.
Operacja przekroczyła limit czasu w trakcie oczekiwania na odpowiedź od serwera odbierającego (POP) — 0x8004210a.	Zwiększ ustawienie limitu czasu serwera.
Przekroczono limit czasu podczas komunikowania się z serwerem — 0x800ccc19.	Zwiększ ustawienie limitu czasu serwera.
Kody błędów: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Kod błędu: 0x8007000c	Uruchom narzędzie do naprawy konfiguracji MAPI.
Kod błędu: 0x800C013b	Utwórz ponownie plik Sent Items.dbx.
Kod błędu: 0x8004210b	Zweryfikuj adresy e-mail SMTP na liście dystrybucyjnej.

 

W tym celu wykonaj następujące kroki:

1. Uruchom przeglądarkę internetową. Na przykład uruchom program Internet Explorer.

2. Na pasku adresu wpisz jeden z poniższych adresów, a następnie naciśnij klawisz Enter.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Jeśli nadal występują problemy z połączeniem internetowym, zobacz Rozwiązywanie problemów z łącznością sieciową w programie Internet Explorer.

 

Zobacz odpowiednie artykuły w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base, aby sprawdzić ustawienia konta e-mail programu Outlook:

Jak skonfigurować internetowe konta e-mail w programie Outlook 2013 lub 2016

Jak skonfigurować internetowe konto e-mail w programie Outlook 2010

Jak skonfigurować internetowe konta e-mail w programie Outlook 2007 lub 2003

 

Podejrzane wiadomości e-mail mogą blokować odebranie komunikatu o błędzie w programie Outlook. W przypadku otrzymania podejrzanej wiadomości e-mail należy ją usunąć za pomocą jednej z następujących metod:

• Przejdź do skrzynki pocztowej przy użyciu internetowego programu poczty e-mail oferowanego przez usługodawcę internetowego. Następnie usuń wiadomości e-mail.

• Zwróć się do usługodawcy internetowego z prośbą o usunięcie tych wiadomości e-mail.

 

Jeśli stosowane oprogramowanie antywirusowe obejmuje funkcję skanowania poczty e-mail, może być konieczne wykonanie dodatkowych zadań konfiguracyjnych, aby można było korzystać z programu Outlook lub Outlook Express w połączeniu z tym oprogramowaniem. Na przykład moze zajść konieczność skonfigurowania wtyczki programu Norton AntiVirus dla pakietu Office do współpracy z programem Outlook.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobów korzystania z programu Outlook z oprogramowaniem antywirusowym, przejdź do jednej z następujących witryn sieci Web (odpowiedniej dla zainstalowanego oprogramowania):

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro

• Panda

 

Ostrzeżenie To obejście może narazić komputer lub sieć na większe zagrożenie ze strony złośliwych użytkowników lub szkodliwego oprogramowania takiego jak wirusy. Firma Microsoft nie zaleca tego obejścia problemu, ale podaje te informacje, aby umożliwić zastosowanie go według uznania użytkownika. To obejście użytkownicy stosują na własną odpowiedzialność.

Należy skonfigurować oprogramowanie zapory umożliwiające dostęp do Internetu następującym plikom:

• Outlook.exe (w przypadku programu Outlook)

• Msimn.exe (w przypadku programu Outlook Express)

Domyślnie dostęp dla ruchu wychodzącego jest obsługiwany w porcie 25, a dostęp dla ruchu przychodzącego — w porcie 110. W razie braku pewności co do wyboru portów należy skontaktować się z usługodawcą internetowym lub administratorem systemu.

Więcej informacji dotyczących programów McAfee Personal Firewall i Norton Personal Firewall (Symantec)

Instrukcje dotyczące konfigurowania programu McAfee Personal Firewall znajdują się w witrynie firmy McAfee w sieci Web.

Można również usunąć program McAfee Personal Firewall i zainstalować go ponownie. Dzięki ponownej instalacji programy Outlook i Outlook Express będą miały dostęp do Internetu, ponieważ proces ten obejmuje utworzenie na nowo pliku sygnatur używanego przez zaporę.

W przypadku korzystania z oprogramowania Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security lub Norton SystemWorks firmy Symantec w celu rozwiązania problemu należy skontaktować się z pomocą techniczną firmy Symantec dotyczącą produktów, aby uzyskać instrukcję uaktualnienia lub ponownego skonfigurowania produktu.

 

Naprawienie programu Outlook lub Outlook Express może również rozwiązać problem.

Jak naprawić Outlook i Outlook Express 
Uwaga Jeśli program Outlook Express został usunięty z komputera lub instalacja tego programu jest uszkodzona, program Outlook 2000 nie będzie działać poprawnie i może generować jeden z komunikatów o błędach wymienionych w sekcji „Więcej informacji”. 

Aby sprawdzić, czy profil poczty e-mail działa poprawnie, należy spróbować utworzyć nowy profil poczty e-mail. Jeśli wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail za pomocą nowo utworzonego profilu poczty e-mail jest możliwe, należy skonfigurować ten nowy profil jako profil domyślny.

Krok 1. Odszukanie domyślnego pliku danych programu Outlook

1. W Panelu sterowania kliknij pozycję Poczta.

2. W oknie dialogowym Konfiguracja poczty — Outlook kliknij pozycję Pokaż profile.
   
   

3. Wybierz swój bieżący profil programu Outlook i kliknij przycisk Właściwości.
   
   

4. W oknie dialogowym Konfiguracja poczty — Outlook kliknij pozycję Pliki danych.
   
   

5. W oknie dialogowym Ustawienia kont wybierz kartę Pliki danych i zanotuj nazwę oraz lokalizację domyślnego pliku danych swojego profilu. (domyślny plik danych jest oznaczony znacznikiem wyboru).
   
   

6. Kliknij przycisk Zamknij.

Krok 2. Utworzenie nowego profilu programu Outlook

Znasz już nazwę i lokalizację domyślnego pliku danych swojego profilu, więc utwórz nowy profil programu Outlook, stosując tylkojedną z podanych metod.

Klip wideo: Jak połączyć program Outlook z osobistym kontem e-mail

Metoda A: Utworzenie konta e-mail IMAP lub POP3 za pomocą automatycznej konfiguracji konta

Ważne Jeśli używany serwer obsługuje zarówno protokół IMAP, jak i POP3, automatyczna konfiguracja konta domyślnie tworzy konto IMAP. Aby utworzyć konto POP3, trzeba przeprowadzić procedurę ręcznie. Jeśli jednak używany serwer obsługuje tylko protokół POP3, automatyczna konfiguracja konta tworzy konto POP3.

1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij pozycję Poczta.

2. W oknie dialogowym Konfiguracja poczty — Outlook kliknij pozycję Pokaż profile.
   
   

3. W oknie dialogowym Poczta na karcie Ogólne kliknij przycisk Dodaj.
   
   

4. W oknie dialogowym Nowy profil wpisz nazwę nowego profilu, a następnie kliknij przycisk OK.

5. W oknie dialogowym Dodawanie nowego konta wpisz informacje o koncie, a następnie kliknij przycisk Dalej.
   
   

6. Po pomyślnym skonfigurowaniu konta kliknij przycisk Zakończ.

Metoda B. Ręczne utworzenie konta e-mail IMAP lub POP3

1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij pozycję Poczta.

2. W oknie dialogowym Konfiguracja poczty — Outlook kliknij pozycję Pokaż profile.
   
   

3. W oknie dialogowym Poczta na karcie Ogólne kliknij przycisk Dodaj.
   
   

4. W oknie dialogowym Nowy profil wpisz nazwę nowego profilu, a następnie kliknij przycisk OK.

5. W oknie dialogowym Dodawanie nowego konta wybierz pozycję Ręcznie konfiguruj ustawienia serwera lub dodatkowe typy serwerów, a następnie kliknij przycisk Dalej.
   
   

6. W oknie dialogowym Wybieranie usługi wybierz pozycję Internetowa poczta e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.
   
   

7. W oknie dialogowym Ustawienia internetowej poczty e-mail wpisz szczegóły dotyczące konta.

8. Kliknij pozycję Testuj ustawienia konta, aby przetestować konto.
   
   Uwaga W razie braku pewności co do szczegółów dotyczących konta należy skontaktować się z usługodawcą internetowym.

9. Wybierz pozycję Istniejący plik danych programu Outlook i kliknij przycisk Przeglądaj.
   
   

10. W oknie dialogowym Otwieranie pliku danych programu Outlook znajdź odszukany wcześniej plik danych programu Outlook, zaznacz go i kliknij przycisk OK.

11. Kliknij przycisk Dalej.

12. W oknie dialogowym Testuj ustawienia konta kliknij przycisk Zamknij.

13. Kliknij przycisk Zakończ.

Krok 3: Skonfigurowanie nowego profilu programu Outlook jako profilu domyślnego

Jeśli nowy profil poczty e-mail programu Outlook działa poprawnie, ustaw go jako profil domyślny, a następnie przenieś swoje wiadomości do tego nowego profilu.

1. W oknie dialogowym Poczta na karcie Ogólne wybierz pozycję Zawsze używaj tego profilu.

2. Kliknij listę rozwijaną Zawsze używaj tego profilu, a następnie wybierz nowy profil.

3. Kliknij przycisk OK, aby zamknąć okno dialogowe Poczta.

4. Wyeksportuj swoje wiadomości e-mail ze starego profilu poczty e-mail programu Outlook do pliku danych programu Outlook (pst) za pomocą Kreatora importu i eksportu, a następnie zaimportuj plik danych programu Outlook (pst) do nowego profilu poczty e-mail.
   
   Uwaga Jeśli nie znasz funkcji Importu i eksportu w programie Outlook, zobacz następujące artykuły:

   Jak wyeksportować elementy programu Outlook do pliku danych programu Outlook (pst)
   
   Jak zaimportować elementy programu Outlook z pliku danych programu Outlook (pst)

Aby uruchomić program Outlook w trybie awaryjnym, należy wykonać podane czynności (odpowiednie dla zainstalowanego systemu operacyjnego).

Dla systemu Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 lub Windows Vista

1. W systemie Windows 10 użyj pola Wyszukiwanie w pasku zadań. W systemie Windows 8.1 lub Windows 8 szybko przesuń od prawej krawędzi do środka ekranu, a następnie naciśnij panel Wyszukiwanie. Jeśli używasz myszy, wskaż prawy dolny róg ekranu i kliknij panel Wyszukiwanie. W systemie Windows 7 lub Windows Vista kliknij pozycję Start.

2. W polu Wyszukaj wpisz ciąg outlook.exe /safe.

3. Naciśnij klawisz Enter.

Windows Server 2003, Windows 2000 lub Windows XP

1. Kliknij przycisk Start.

2. Kliknij przycisk Uruchom.

3. Wpisz polecenie outlook.exe /safe.

4. Kliknij przycisk OK.

Jeśli zostanie wyświetlone powiadomienie o uszkodzeniu profilu poczty e-mail lub konflikcie z zainstalowanymi aplikacjami lub dodatkami innych firm, utwórz nowy profil poczty e-mail, wykonując czynności podane w metodzie 3.

Plik pst to plik folderów osobistych zawierający wiadomości e-mail, kontakty, notatki, elementy kalendarza i inne dane. Jeśli plik pst jest uszkodzony, wysyłanie lub odbieranie wiadomości e-mail w programie Outlook może się okazać niemożliwe.

Aby rozwiazać ten problem, napraw plik folderów osobistych (pst) programu Outlook.

Kliknij Skrzynkę nadawczą, a następnie sprawdź, czy nie zalegają w niej wiadomości e-mail. Jeśli znajdują się w niej jeszcze jakieś wiadomości, wyczyść je, wykonując następujące kroki:

1. W programie Outlook kliknij kartę Wysyłanie/odbieranie, a następnie kliknij pozycję Pracuj w trybie offline.
   
   Uwaga Próby wysłania jakichkolwiek wiadomości e-mail przez program Outlook zostaną zatrzymane.

2. Wybierz pozycję Skrzynka nadawcza. Możesz teraz wykonać jedną z następujących czynności:

   • Przeniesienie wiadomości: Przenieś wiadomość do folderu Wersje robocze. Możesz przeciągnąć wiadomość do folderu Wersje robocze lub kliknąć wiadomość prawym przyciskiem myszy, wybrać pozycję Przenieś, wybrać pozycję Inny folder, a następnie wybrać z listy folder Wersje robocze.
     
     Uwaga Umożliwi to otwarcie dużej wiadomości e-mail i usunięcie załączników albo zmianę ich rozmiaru, a następnie ponowne dodanie ich przed próbą ponownego wysłania tej wiadomości.

   • Usunięcie wiadomości: Kliknij prawym przyciskiem myszy wiadomość, a następnie wybierz pozycję Usuń.

   
   Ważne Jeśli otrzymasz komunikat „Program Outlook transmituje wiadomość”, zamknij program Outlook, a następnie zaczekaj na jego zamknięcie. Być może trzeba będzie użyć Menedżera zadań w systemie Windows, aby upewnić się, że proces Outlook.exe został zakończony. Uruchom ponownie program Outlook, a następnie powtórz krok 2.

3. Kliknij kartę Wysyłanie/odbieranie, a następnie kliknij pozycję Pracuj w trybie offline, aby usunąć jej zaznaczenie.

Oto produkty, o których wiadomo, że powodują ten problem:

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

Jeśli plik Mapi32.dll jest nieprawidłowy lub uszkodzony, w przypadku próby wysłania lub odebrania wiadomości e-mail w programie Outlook może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Aby rozwiązać ten problem, uruchom Narzędzie do naprawy konfiguracji MAPI (Fixmapi.exe). Plik Fixmapi.exe znajduje się w jednym z następujących folderów:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Jeśli plik Sent Items.dbx jest uszkodzony, po wysłaniu wiadomości w programie Outlook Express może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Aby rozwiązać ten problem, zmień nazwę pliku Sent Items.dbx w obszarze plików poczty e-mail programu Outlook Express. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij przycisk Start, wskaż polecenie Znajdź, a następnie kliknij polecenie Pliki lub foldery.

2. W polu O nazwie wpisz Sent Items.dbx.

3. W polu Szukaj w kliknij podstawowy dysk twardy (zwykle C), a następnie kliknij pozycję Znajdź teraz.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik Sent Items.dbx, a następnie kliknij pozycję Zmień nazwę.

5. Wpisz Sent Items.old, a następnie kliknij przycisk OK.

6. Uruchom ponownie program Outlook Express. To działanie spowoduje automatyczne utworzenie nowego pliku Sent Items.dbx.

Jeśli jeden adres SMTP na liście dystrybucyjnej jest uszkodzony lub ma niepoprawną postać, może wystąpić błąd 0x8004210b. Należy przejrzeć wszystkie adresy e-mail na liście dystrybucyjnej w celu sprawdzenia ich poprawności. Ponadto do każdego członka listy dystrybucyjnej można wysłać indywidualną testową wiadomość e-mail, aby ustalić, który adres jest nieprawidłowy.

Jeśli komunikat o błędzie jest wyświetlany w połączeniu z komunikatem o przekroczeniu limitu czasu, być może ten problem można rozwiązać przez zwiększenie ustawienia limitu czasu serwera w programie Outlook lub Outlook Express. Aby zwiększyć ustawienie limitu czasu serwera, należy użyć tej z poniższych metod, która jest przeznaczona dla zainstalowanej wersji programu Outlook lub Outlook Express.

Outlook 2010 i nowsze wersje

1. Uruchom program Outlook.

2. W menu Plik kliknij polecenie Informacje.

3. Kliknij pozycję Ustawienia kont, a następnie wybierz z listy pozycję Ustawienia kont.

4. Kliknij docelowe konto POP3, a następnie kliknij przycisk Zmień.

5. Kliknij przycisk Więcej ustawień.

6. Kliknij kartę Zaawansowane.

7. Stopniowo zwiększaj ustawienie limitu czasu serwera aż do rozwiązania problemu.

Outlook 2007

1. Uruchom program Outlook.

2. W menu Narzędzia kliknij pozycję Ustawienia kont.

3. Kliknij docelowe konto POP3, a następnie kliknij przycisk Zmień.

4. Kliknij przycisk Więcej ustawień.

5. Kliknij kartę Zaawansowane.

6. Stopniowo zwiększaj ustawienie limitu czasu serwera aż do rozwiązania problemu.

Outlook 2002 i Outlook 2003

1. Uruchom program Outlook.

2. W menu Narzędzia kliknij polecenie Konta e-mail.

3. Kliknij opcję Wyświetl lub zmień istniejące konta e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.

4. Kliknij konto POP3, a następnie kliknij przycisk Zmień.

5. Kliknij przycisk Więcej ustawień.

6. Kliknij kartę Zaawansowane.

7. Stopniowo zwiększaj ustawienie limitu czasu serwera aż do rozwiązania problemu.

Outlook 2000 w trybie firmy lub grupy roboczej (CW, Corporate or Workgroup)

1. Uruchom program Outlook.

2. W menu Narzędzia kliknij polecenie Usługi.

3. Na karcie Usługi kliknij pozycję Internetowa poczta e-mail, a następnie kliknij przycisk Właściwości.

4. Kliknij kartę Zaawansowane.

5. Stopniowo zwiększaj ustawienie limitu czasu serwera aż do rozwiązania problemu.

Outlook 2000 w trybie Tylko Internet Mail (IMO, Internet Mail Only)

1. Uruchom program Outlook.

2. W menu Narzędzia kliknij polecenie Konta.

3. Zaznacz konto docelowe, a następnie kliknij przycisk Właściwości.

4. Kliknij kartę Zaawansowane.

5. Stopniowo zwiększaj ustawienie limitu czasu serwera aż do rozwiązania problemu.

Outlook Express 5.x i 6.0

1. Uruchom program Outlook Express.

2. W menu Narzędzia kliknij polecenie Konta.

3. Kliknij kartę Poczta.

4. Kliknij konto POP3, a następnie kliknij przycisk Właściwości.

5. Kliknij kartę Zaawansowane.

6. Stopniowo zwiększaj ustawienie limitu czasu serwera aż do rozwiązania problemu.