Przedstawiamy metody w kolejności od najszybszej do najbardziej zaawansowanej. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat ogólnych problemów, zobacz Rozwiązywanie problemów z programem Outlook , aby uzyskać więcej informacji.
Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań w podanej kolejności. Wybierz nagłówek poniżej, aby go rozwinąć i wyświetlić szczegółowe informacje o konkretnych krokach do wykonania:
Upewnij się, że masz połączenie z Internetem
Otwórz przeglądarkę, taką jak Microsoft Edge lub Google Chrome.
W pasku adresu spróbuj wpisać jeden z następujących adresów witryn internetowych:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do żadnej z tych dwóch witryn internetowych, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.
Jeśli problem nie został rozwiązany, zobacz następną sekcję.
Sprawdzanie, czy występują problemy z synchronizacją
Jeśli występują problemy z synchronizacją, możesz wymusić ręczną synchronizację, wybierając przycisk Synchronizuj za pośrednictwem karty Widok na Wstążce. Podczas synchronizowania programu Outlook u dołu listy wiadomości jest wyświetlany komunikat o stanie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Synchronizowanie, aby ręcznie wyszukać nową pocztę i wysłać wiadomości w programie Outlook.
Uwaga
Konta e-mail innych firm, takie jak Gmail, Yahoo, iCloud lub Generic POP i IMAP, nie mają takiej samej możliwości ręcznego synchronizowania za pomocą przycisku.
Jeśli problem nie został rozwiązany, zobacz następną sekcję.
Czy wiadomości zawierają duże załączniki?
Niektórzy dostawcy poczty e-mail (np. usługodawca internetowy lub nawet Gmail) nie umożliwiają wysłania wiadomości przekraczających określony rozmiar. Dodawanie obrazów i dużych załączników do wiadomości można uniemożliwić jej wysłanie (oraz wszystkich wiadomości wysyłanych po dużej wiadomości).
Przejdź do obszaru Skrzynka nadawcza, a następnie otwórz niewysłane wiadomości e-mail. Zacznij od najstarszych wiadomości. Jeśli ta wiadomość ma załącznik większy niż 20 MB, usuń załącznik i dołącz mniejszy plik lub dołącz link do załącznika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmniejszanie rozmiaru załącznika, aby wysyłać duże pliki z programem Outlook lub limitami Exchange Online.
Następnie spróbuj ponownie wysłać wiadomość. Jeśli problem nie został rozwiązany, zobacz następną sekcję.
Czy hasło zostało ostatnio zmienione?
Jeśli zmieniono hasło w witrynie internetowej konta e-mail, musisz je również zmienić w nowym programie Outlook.
- Wybierz ikonę obok nazwy konta e-mail.
- Zostanie wyświetlone okno podręczne z monitem o zalogowanie się. Wybierz pozycję Kontynuuj.
- Postępuj zgodnie z monitami i wprowadź nowe hasło, aby się zalogować.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie zapomnianego hasła do konta Microsoft .
Jeśli wiesz, że używasz prawidłowego hasła do konta e-mail, i zobaczysz komunikat, na przykład: Utwórz hasło aplikacji dla programu Outlook w witrynie dostawcy poczty e-mail.
- Przejdź do dostawcy poczty e-mail, aby uzyskać hasło aplikacji. Dostawca poczty e-mail udostępni instrukcje dotyczące generowania hasła aplikacji do użycia w aplikacjach poczty e-mail, takich jak program Outlook, w miejsce zwykłego hasła.
- Po uzyskaniu hasła aplikacji od dostawcy skopiuj je, a następnie wklej po wyświetleniu monitu o hasło do konta w programie Outlook.
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Dodawanie konta e-mail do programu Outlook dla systemu Windows.
Przedstawiamy metody w kolejności od najszybszej do najbardziej zaawansowanej. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat ogólnych problemów, zobacz Rozwiązywanie problemów z programem Outlook , aby uzyskać więcej informacji.
Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań w podanej kolejności. Wybierz nagłówek poniżej, aby go rozwinąć i wyświetlić szczegółowe informacje o konkretnych krokach do wykonania:
Czy klasyczny program Outlook jest odłączony? Sprawdzanie dołu okna programu Outlook
Jeśli na pasku stanu programu Outlook jest widoczny komunikat Rozłączono, Pracuje w trybie offline lub Próbujesz nawiązać połączenie..., program Outlook nie może się połączyć z serwerem poczty e-mail w celu wysłania poczty.
Aby rozwiązać ten problem, na wstążce wybierz kartę Wysyłanie/odbieranie , a następnie w grupie Preferencje wybierz pozycję Praca w trybie offline , aby przełączać się między trybem offline a trybem online. Może być konieczne ponowne otwarcie wiadomości i jej wysłanie lub wybranie pozycji Wyślij/Odbierz.
Jeśli problem nie został rozwiązany, zobacz następną sekcję.
Sprawdzanie, czy jest połączenie z Internetem
Jeśli utracisz połączenie z Internetem, klasyczny program Outlook nie będzie mógł wysyłać wiadomości.
Otwórz przeglądarkę, taką jak Microsoft Edge lub Google Chrome.
W pasku adresu spróbuj wpisać jeden z następujących adresów witryn internetowych:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do żadnej z tych dwóch witryn internetowych, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.
Jeśli problem nie został rozwiązany, zobacz następną sekcję.
Czy wiadomości zawierają duże załączniki?
Niektórzy dostawcy poczty e-mail (np. usługodawca internetowy lub nawet Gmail) nie umożliwiają wysłania wiadomości przekraczających określony rozmiar. Dodawanie obrazów i dużych załączników do wiadomości można uniemożliwić jej wysłanie (oraz wszystkich wiadomości wysyłanych po dużej wiadomości).
Przejdź do obszaru Skrzynka nadawcza, a następnie otwórz niewysłane wiadomości e-mail. Zacznij od najstarszych wiadomości. Jeśli ta wiadomość ma załącznik większy niż 20 MB, usuń załącznik i dołącz mniejszy plik lub dołącz link do załącznika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmniejszanie rozmiaru załącznika w celu wysyłania dużych plików za pomocą programu Outlook.
Następnie spróbuj ponownie wysłać wiadomość. Jeśli problem nie został rozwiązany, zobacz następną sekcję.
Czy hasło zostało ostatnio zmienione?
Jeśli zmieniono hasło w witrynie internetowej konta e-mail, musisz je również zmienić w klasycznym programie Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie zapomnianego hasła do konta Microsoft .
Niektóre programy antywirusowe umożliwiają skanowanie wiadomości e-mail. W przypadku znalezienia wirusa oprogramowanie antywirusowe może uniemożliwić wysyłanie lub odbieranie dalszej poczty e-mail do momentu usunięcia wirusa.
Naprawianie klasycznego programu Outlook
Czasami program Outlook może wymagać naprawy. Naprawa jest prostym procesem, ale może potrwać nawet pół godziny. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Naprawianie aplikacji pakietu Office.
Naprawianie klasycznego profilu programu Outlook
Profil to grupa ustawień sterujących działaniem programu Outlook. Obejmuje on listę Twoich kont, informacje autouzupełniania, imię i nazwisko oraz inicjały. Aby naprawić profil programu Outlook lub utworzyć nowy profil, zobacz Rozwiązywanie problemu z połączeniem z pocztą e-mail w programie Outlook przez naprawienie profilu.
Uruchamianie klasycznego programu Outlook w trybie awaryjnym
Czasami dodatek programu Outlook ulega awarii i uniemożliwia wysyłanie wiadomości e-mail. Aby wyłączyć wszystkie dodatki, można uruchomić program Outlook w trybie awaryjnym. Jeśli możesz wysłać wiadomość e-mail, gdy program Outlook jest w trybie awaryjnym, utworzenie nowego profilu poczty e-mail programu Outlook powinno umożliwić ponowne wysyłanie wiadomości e-mail.
Aby uruchomić program Outlook w trybie awaryjnym, naciśnij klawisz systemu Windows na klawiaturze. W polu wyszukiwania wpisz outlook.exe /safe, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Aby uzyskać więcej informacji o tworzeniu nowego profilu poczty e-mail, zobacz Tworzenie profilu programu Outlook.
W przypadku wielu typów kont e-mail w klasycznym programie Outlook wiadomości są przechowywane w pliku folderów osobistych (pliku pst). Ten plik można naprawić, uruchamiając narzędzie do naprawy skrzynki odbiorczej. Naprawa powinna trwać około piętnaście minut. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Naprawianie plików danych programu Outlook (pst i ost).
Lista błędów
Metody podane w tym artykule mogą służyć do rozwiązywania problemów z komunikatami o błędach wymienionymi w poniższej tabeli.
| Komunikaty o błędach lub kody błędów |
| Nie można było nawiązać połączenia, ponieważ maszyna docelowa aktywnie odmówiła. |
| Nie można odnaleźć serwera. (Konto:nazwa konta, POPserver:'mail', numer błędu: 0x800ccc0d). |
| Zadanie "nazwa serwera — wysyłanie i odbieranie" zgłosiło błąd (0x800ccc0f): "Połączenie z serwerem zostało przerwane. Jeśli ten problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z administratorem serwera lub usługodawcą internetowym. Serwer odpowiedział: ? K'. |
| Zadanie "Nazwa serwera SMTP — wysyłanie i odbieranie" zgłosiło błąd (0x80042109): "Program Outlook nie może połączyć się z serwerem poczty wychodzącej (SMTP). Jeśli ten komunikat będzie nadal wyświetlany, skontaktuj się z administratorem serwera lub usługodawcą internetowym". |
| Operacja przekroczona oczekiwania na odpowiedź od serwera odbierającego (POP) 0x8004210a. |
| Kody błędów: 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x80040119; 0x80040600. |
| Kod błędu: 0x8004210b |
