Symptomy
Dodatek Service Pack 2 (SP2) dla systemu Microsoft Windows XP nie jest dostępny do zainstalowania w witrynie Windows Update i nie jest oferowany przez Aktualizacje automatyczne.
Przyczyna
Ten problem może wystąpić, jeśli jest spełniony przynajmniej jeden z poniższych warunków:
-
Na komputerze nie ma zainstalowanego systemu Windows XP ani Windows XP z dodatkiem Service Pack 1 (SP1). Witryna Windows Update oferuje dodatek SP2 dla systemu Windows XP tylko na komputerach, na których jego zainstalowanie jest możliwe. Prawdopodobnie na komputerze jest już zainstalowany system Windows XP z dodatkiem SP2 albo jest na nim zainstalowana inna wersja systemu Windows.
-
Użytkownik lub administrator systemu tymczasowo zablokował za pomocą zestawu narzędzi dostarczenie dodatku SP2 dla systemu Windows XP do komputera przez witrynę Windows Update lub Aktualizacje automatyczne.
-
Na komputerze zainstalowany jest dostarczony przez innego producenta program wyświetlający reklamy o nazwie T.V. Media (T.V. Media jest programem firmy Total Velocity Corporation). Aby pomóc w uniknięciu niepowodzenia instalacji dodatku SP2 dla systemu Windows XP za pomocą rozszerzenia Windows Update lub funkcji Aktualizacje automatyczne, firma Microsoft zablokowała możliwość pobierania dodatku SP2 dla systemu Windows XP na komputery, na których jest zainstalowany program T.V. Media, do czasu zainstalowania aktualizacji krytycznej 885523.
885523 Po zainstalowaniu dodatku Service Pack 2 dla systemu Windows XP jest wyświetlany komunikat o błędzie „Stop: c0000135” i „nie znaleziono winsrv”
-
Komputer jest wyposażony w procesor Intel Pentium 4 lub Intel Celeron D z jądrem Prescott z taktowaniem C-0. Przed zainstalowaniem dodatku SP2 dla systemu Windows XP trzeba zainstalować tę aktualizację. Aby pomóc w uniknięciu niepowodzenia instalacji dodatku SP2 dla systemu Windows XP przez witrynę Windows Update lub Aktualizacje automatyczne, zablokowaliśmy pobieranie dodatku SP2 dla systemu Windows XP na komputery wyposażone w jeden z tych procesorów do czasu zainstalowania aktualizacji krytycznej 885523.
885626 Komputer przestaje odpowiadać po ponownym uruchomieniu go w celu dokończenia instalacji systemu Windows XP z dodatkiem Service Pack 2 lub systemu Windows XP Tablet PC Edition 2005
-
Aktualnie liczba komputerów, do których Aktualizacje automatyczne mogą dziennie dostarczać dodatek SP2 dla systemu Windows XP, jest ograniczona, aby zapobiec przeładowaniu różnych punktów połączenia z Internetem. Ten komputer może należeć do tych, które wciąż czekają, aby się zakwalifikować do dostarczenia dodatku SP2 dla systemu Windows XP.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej lub kilku z następujących metod:
Metoda 1: Jeśli na komputerze nie ma systemu Windows XP lub Windows XP z dodatkiem SP1
Jeśli na komputerze jest już zainstalowany system Windows XP z dodatkiem SP2, dodatek SP2 dla systemu Windows XP nie będzie figurował w witrynie Windows Update w sieci Web.
Jeśli nie wiesz na pewno, czy masz zainstalowany dodatek Service Pack 2 dla systemu Windows XP, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie winver, a następnie kliknij przycisk OK. W wierszu zaczynającym się od tekstu „Wersja 5.1” poszukaj tekstu „Service Pack 2”.
Na komputerach z inną wersją systemu Windows, na przykład Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 lub Microsoft Windows Server 2003, nie można zainstalować dodatku SP2 dla systemu Windows XP. Przed zainstalowaniem dodatku SP2 dla systemu Windows XP trzeba zainstalować system Windows XP.
Metoda 2: Jeśli na komputerze jest zainstalowany program T.V. Media firmy Total Velocity Corporation
Firma Microsoft już po ukończeniu prac nad dodatkiem SP2 dla systemu Windows XP odkryła problem ze zgodnością między instalacją dodatku SP2 dla systemu Windows XP a dostarczonym przez niezależnego producenta programem wyświetlającym reklamy o nazwie T.V. Media. Problem ten występuje, gdy chce się zainstalować dodatek SP2 dla systemu Windows XP na komputerze, na którym jest zainstalowany program T.V. Media. W takim przypadku wyświetlany jest następujący komunikat o błędzie, a proces instalowania dodatku SP2 dla systemu Windows XP kończy się niepomyślnie:
Pojawił się problem i system Windows został zamknięty, aby zapobiec uszkodzeniu komputera. Informacje techniczne: STOP: c0000135 {Nie można znaleźć składnika} Uruchomienie tej aplikacji nie powiodło się, ponieważ nie znaleziono winsrv. Ponowne zainstalowanie aplikacji może naprawić ten problem..
Aby pomóc w uniknięciu niepowodzenia instalacji dodatku SP2 dla systemu Windows XP przez witrynę Windows Update lub Aktualizacje automatyczne, zablokowaliśmy pobieranie dodatku SP2 dla systemu Windows XP na komputery, na których jest zainstalowany program T.V. Media do czasu usunięcia programu T.V. Media lub zainstalowania aktualizacji krytycznej 885523.
Aby zainstalować dodatek SP2 dla systemu Windows XP, należy całkowicie usunąć program T.V. Media z systemu lub zainstalować aktualizację 885523. Najprostszym sposobem usunięcia programu T.V. Media jest użycie narzędzia Adware T.V. Media Program Removal Tool (KB 886590), które usuwa program T.V. Media. Po usunięciu programu T.V. Media lub zainstalowaniu aktualizacji 885523, dodatek SP2 dla systemu Windows XP będzie dostępny do zainstalowania za pomocą rozszerzenia Windows Update lub funkcji Aktualizacje automatyczne. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących narzędzia Adware T.V. Media Program Removal Tool, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
886590 Narzędzie Adware T.V. Media Program Removal Tool
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących aktualizacji 885523, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
885523 Po zainstalowaniu dodatku Service Pack 2 dla systemu Windows XP jest wyświetlany komunikat o błędzie „Stop: c0000135” i „nie znaleziono winsrv”
Uwagi
-
Program T.V. Media jest zazwyczaj instalowany podczas instalowania innych programów lub odwiedzania w Internecie witryn sieci Web, które są obsługiwane przez wyświetlanie reklam w programie T.V. Media. Z uwagi na ten sposób instalowania program T.V. Media może być oprogramowaniem niepożądanym.
-
Jeśli chcesz ponownie zainstalować program T.V. Media po zainstalowaniu dodatku SP2 dla systemu Windows XP, musisz zlokalizować ten program lub witrynę sieci Web, która wcześniej zainstalowała program T.V. Media.
-
Jeśli dodatek SP2 dla systemu Windows XP został już zainstalowany na komputerze, na którym jest uruchomiony program T.V. Media, kliknij następujący numer artykułu, aby wyświetlić informacje dotyczące sposobu odzyskiwania systemu:
885523 Po zainstalowaniu dodatku Service Pack 2 dla systemu Windows XP jest wyświetlany komunikat o błędzie „Stop: c0000135” i „nie znaleziono winsrv”
-
Zalecamy, aby przed zainstalowaniem dodatku SP2 dla systemu Windows XP zainstalować i uruchomić narzędzie usuwające niepożądane oprogramowanie. Różne firmy oferują wiele narzędzi, które wykrywają i usuwają z komputera niepożądane oprogramowanie. Aby uzyskać informacje o tych narzędziach, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://www.microsoft.com/poland/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx
Metoda 3: Jeśli komputer jest wyposażony w procesor Intel Pentium 4 lub Intel Celeron D wykorzystujący jądro Prescott ze steppingiem C-0
Jeśli komputer jest wyposażony w procesor Intel Pentium 4 lub Intel Celeron D wykorzystujący jądro Prescott ze steppingiem C-0 i nie ma zainstalowanej aktualizacji krytycznej 885523, witryna Windows Update nie oferuje pobierania dodatku SP2 dla systemu Windows XP. Firmy Microsoft i Intel wydały zaktualizowany sterownik procesora, który pomaga zapobiec temu niepowodzeniu instalacji. Zaleca się zainstalowanie aktualizacji krytycznej 885626 i ponowne przeskanowanie systemu za pomocą rozszerzenia Windows Update w celu zainstalowania dodatku SP2 dla systemu Windows XP.
Aby sprawdzić, czy komputer jest wyposażony w jeden z tych procesorów, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie msinfo32, a następnie naciśnij klawisz ENTER. W prawym okienku okna Informacje o systemie poszukaj wiersza zaczynającego się od wyrazu „Procesor”. Jeśli komputer jest wyposażony w ten zablokowany procesor, w programie MSInfo32 będzie wyświetlony następujący tekst:
Processor x86 Family 15 Model 3 Stepping 3 W przypadku procesora Family 15 Model 3 Stepping 3 dodatek SP2 dla systemu Windows XP obecnie nie jest oferowany automatycznie do czasu zainstalowania aktualizacji krytycznej 885626. Ten problem występuje, ponieważ istnieją takie kombinacje procesora i systemu BIOS, w których system BIOS nie obsługuje poprawnie danego modelu procesora. Tylko niewielka część tych procesorów jest zainstalowana w systemach z niewłaściwym systemem BIOS. Mimo to wszystkie systemy z tymi procesorami zostały zablokowane do czasu zainstalowania aktualizacji.
Ten zaktualizowany sterownik jest również dostępny w witrynie Microsoft — Centrum pobierania.
Następujący plik jest udostępniony do pobrania w witrynie Microsoft — Centrum pobierania:
119591 Jak uzyskać pliki Pomocy technicznej Microsoft w usługach online Firma Microsoft przeskanowała plik w poszukiwaniu wirusów. Firma Microsoft użyła najnowszego oprogramowania do wykrywania wirusów dostępnego w dniu opublikowania pliku. Plik jest przechowywany na serwerach o podwyższonym poziomie zabezpieczeń, co zapobiega wprowadzaniu nieautoryzowanych zmian w pliku.
Jeśli na komputerze został już zainstalowany dodatek SP2 dla systemu Windows XP i poprawne ponowne uruchomienie systemu jest niemożliwe, przeczytaj następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base, aby ustalić rozwiązania alternatywne, dzięki którym uda się ponownie uruchomić komputer z systemem Windows XP z dodatkiem SP2:
885626 Komputer przestaje odpowiadać po ponownym uruchomieniu go w celu dokończenia instalacji systemu Windows XP z dodatkiem Service Pack 2 lub systemu Windows XP Tablet PC Edition 2005
Stan
Firma Microsoft potwierdziła, że jest to usterka występująca w produktach firmy Microsoft wymienionych w sekcji „Informacje zawarte w tym artykule dotyczą”.
Więcej informacji
Zaawansowani użytkownicy mogą sami określić, czy ich kombinacja procesora i systemu BIOS jest zgodna czy też nie spełnia wymagań, korzystając z narzędzia Intel Processor Frequency ID. Aby uzyskać więcej informacji o tym narzędziu, odwiedź następującą witrynę firmy Intel w sieci Web:
http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/index.htmJeśli system jest już zgodny, ponieważ zaktualizowano system BIOS lub zainstalowano zaktualizowany sterownik, można ręcznie pobrać i zainstalować dodatek SP2 dla systemu Windows XP z Internetu lub dysku CD z dodatkiem SP2 dla systemu Windows XP. Jeśli system nie jest jeszcze zgodny, można uzyskać nowy system BIOS od producenta płyty głównej lub systemu. Można również zainstalować zaktualizowany sterownik firm Microsoft i Intel, pobierając go z witryny Microsoft – Centrum pobierania.
Produkty omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie daje żadnych gwarancji, domyślnych ani żadnego innego rodzaju, odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.
Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje tego typu mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje, że informacje dotyczące innych firm są precyzyjne.
