Podsumowanie
W tym artykule opisano sposób etować Lync głosu i Exchange Unified Messaging (EUM) problemy w Microsoft Office 365 dedykowane lub ITAR.
Więcej informacji
Office 365 dedykowane i ITAR wsparcie integracji EUM i głosu Lync. Aby upewnić się, że eskalacja jest poprawna, należy określić, czy Lync jest zainstalowany lokalnie lub w środowisku zarządzanym i jak EUM i Lync głosu integracji. EUM to punkt zakończenia połączenia telefonicznego, który jest kierowany przez telefonię i składniki programu Lync. Problemy ze składnikiem telefonii, z serwerem programu Lync lub z EUM może powodować podobne symptomy. Problemy te czasami sprawiają, że rozwiązanie problemu trudne, gdy punkt końcowy nie działa i EUM Dlatego wydaje się być przyczyną problemów. Problemy serwera EUM zazwyczaj wpływają na wiele osób lub wiele planów wybierania numerów w tym samym czasie.
Funkcje głosowe programu Lync i podstawowe funkcje EUM
Podstawowe funkcje głosowe programu Lync
-
Przechowywanie i odbieranie połączeń
-
Połączenia mogą być wykonane z telefonu przy użyciu klienta programu Lync lub listy kontaktów w programie Microsoft Outlook.
-
-
Podstawowe funkcje połączeń
-
Podczas rozmowy możesz odbierać połączenia przychodzące lub uruchamiać połączenia wychodzące, umieszczając połączenia lub przenosząc połączenia do innego rozszerzenia lub urządzenia.
-
-
Integracja z klientem programu Lync
-
Dodawanie tekstu, wideo lub udostępnianie pulpitu podczas rozmowy z innym użytkownikiem programu Lync.
-
-
Zaawansowane funkcje połączeń
-
Do tych funkcji należą delegowanie, wywoływanie zespołów i grupy odpowiedzi.
-
Funkcjonalność rdzenia EUM
-
Odbieranie połączeń
-
Ta funkcja wyświetla osobiste powitanie, rejestruje wiadomość i kieruje wiadomości lub powiadomienia o nieodebranych połączeniach do skrzynki pocztowej.
-
-
Dostęp do głosu w programie Outlook
-
Ta funkcja zapewnia ułatwienia dostępu do zawartości skrzynki pocztowej programu Microsoft Exchange Server. Dotyczy to również wiadomości poczty głosowej, skrzynki odbiorczej i kalendarza programu Exchange oraz kontaktów z interfejsu telefonii.
-
-
Organizacyjna automatyczna recepcjonistki
-
Ta funkcja przedstawia zautomatyzowane odpowiedzi i funkcje wywołania drzewa do wywoływania.
-
-
Reguły odbierania połączeń (osobista automatyczna recepcjonistki)
-
Ta funkcja umożliwia skonfigurowanie reguł odbierania połączeń w celu przekazania połączenia do innego punktu końcowego telefonii na podstawie kryteriów zdefiniowanych przez użytkownika.
-
-
Samoobsługowe administrowanie wybieraniem funkcji z programu Outlook Web App (OWA)
-
Funkcje obejmują reguły odbierania połączeń, resetowanie kodu PIN, pozdrowienia, dostęp do głosu w programie Outlook, podgląd poczty głosowej i powiadomienia.
-
-
Reguły wybierania numerów połączeń wychodzących
-
Reguły są zarządzane przez administratorów zasad skrzynek pocztowych EUM.
-
Gdy eśli problemy głosowe i EUM programu Lync przez przesłanie incydentu pomocy technicznej w trybie online, należy użyć odpowiedniego tematu w poniższej tabeli, na podstawie tego, czy Lync jest zainstalowany lokalnie lub w środowisku zarządzanym i jak EUM i Lync głosu są zintegrowane.
|
Produkt |
Instalacja programu Lync |
Ścieżka eskalacji |
|---|---|---|
|
Lync Enterprise głosu |
Lync Online |
Składanie online — temat Lync Online |
|
Lync Enterprise głosu |
Lync w środowisku lokalnym |
Zespół klienta Lync |
|
Wymiana Unified Messaging |
Lync Online |
Składanie online — temat Lync Online |
|
Wymiana Unified Messaging |
Lync w środowisku lokalnym |
Składanie online — temat programu Exchange Online |
Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2694621 jak przesłać incydentu pomocy technicznej w trybie online za pośrednictwem portalu 365 pakietu Office
