Sign in with Microsoft
New to Microsoft? Create an account.

Podsumowanie

W tym artykule opisano sposób etować Lync głosu i Exchange Unified Messaging (EUM) problemy w Microsoft Office 365 dedykowane lub ITAR.

Więcej informacji

Office 365 dedykowane i ITAR wsparcie integracji EUM i głosu Lync. Aby upewnić się, że eskalacja jest poprawna, należy określić, czy Lync jest zainstalowany lokalnie lub w środowisku zarządzanym i jak EUM i Lync głosu integracji. EUM to punkt zakończenia połączenia telefonicznego, który jest kierowany przez telefonię i składniki programu Lync. Problemy ze składnikiem telefonii, z serwerem programu Lync lub z EUM może powodować podobne symptomy. Problemy te czasami sprawiają, że rozwiązanie problemu trudne, gdy punkt końcowy nie działa i EUM Dlatego wydaje się być przyczyną problemów. Problemy serwera EUM zazwyczaj wpływają na wiele osób lub wiele planów wybierania numerów w tym samym czasie.

Funkcje głosowe programu Lync i podstawowe funkcje EUM

Podstawowe funkcje głosowe programu Lync

  • Przechowywanie i odbieranie połączeń

    • Połączenia mogą być wykonane z telefonu przy użyciu klienta programu Lync lub listy kontaktów w programie Microsoft Outlook.

  • Podstawowe funkcje połączeń

    • Podczas rozmowy możesz odbierać połączenia przychodzące lub uruchamiać połączenia wychodzące, umieszczając połączenia lub przenosząc połączenia do innego rozszerzenia lub urządzenia.

  • Integracja z klientem programu Lync

    • Dodawanie tekstu, wideo lub udostępnianie pulpitu podczas rozmowy z innym użytkownikiem programu Lync.

  • Zaawansowane funkcje połączeń

    • Do tych funkcji należą delegowanie, wywoływanie zespołów i grupy odpowiedzi.

Funkcjonalność rdzenia EUM

  • Odbieranie połączeń

    • Ta funkcja wyświetla osobiste powitanie, rejestruje wiadomość i kieruje wiadomości lub powiadomienia o nieodebranych połączeniach do skrzynki pocztowej.

  • Dostęp do głosu w programie Outlook

    • Ta funkcja zapewnia ułatwienia dostępu do zawartości skrzynki pocztowej programu Microsoft Exchange Server. Dotyczy to również wiadomości poczty głosowej, skrzynki odbiorczej i kalendarza programu Exchange oraz kontaktów z interfejsu telefonii.

  • Organizacyjna automatyczna recepcjonistki

    • Ta funkcja przedstawia zautomatyzowane odpowiedzi i funkcje wywołania drzewa do wywoływania.

  • Reguły odbierania połączeń (osobista automatyczna recepcjonistki)

    • Ta funkcja umożliwia skonfigurowanie reguł odbierania połączeń w celu przekazania połączenia do innego punktu końcowego telefonii na podstawie kryteriów zdefiniowanych przez użytkownika.

  • Samoobsługowe administrowanie wybieraniem funkcji z programu Outlook Web App (OWA)

    • Funkcje obejmują reguły odbierania połączeń, resetowanie kodu PIN, pozdrowienia, dostęp do głosu w programie Outlook, podgląd poczty głosowej i powiadomienia.

  • Reguły wybierania numerów połączeń wychodzących

    • Reguły są zarządzane przez administratorów zasad skrzynek pocztowych EUM.

Gdy eśli problemy głosowe i EUM programu Lync przez przesłanie incydentu pomocy technicznej w trybie online, należy użyć odpowiedniego tematu w poniższej tabeli, na podstawie tego, czy Lync jest zainstalowany lokalnie lub w środowisku zarządzanym i jak EUM i Lync głosu są zintegrowane.

Produkt

Instalacja programu Lync

Ścieżka eskalacji

Lync Enterprise głosu

Lync Online

Składanie online — temat Lync Online

Lync Enterprise głosu

Lync w środowisku lokalnym

Zespół klienta Lync

Wymiana Unified Messaging

Lync Online

Składanie online — temat Lync Online

Wymiana Unified Messaging

Lync w środowisku lokalnym

Składanie online — temat programu Exchange Online

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2694621 jak przesłać incydentu pomocy technicznej w trybie online za pośrednictwem portalu 365 pakietu Office

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×