Objawy
Na urządzeniu Surface Pro 3 można napotkać następujący problem:
-
Dotknij oprogramowania układowego w raportach Menedżera urządzeń kod 10 (nie można uruchomić) lub kod 14 (wymagane ponowne uruchomienie).
-
Sporadycznie urządzenia USB nie działa, gdy są one podłączone do 3 Surface Pro. Może to nastąpić po podłączeniu urządzenia USB lub podczas wznawiania 3 Surface Pro z trybu uśpienia lub hibernacji.
Uwaga Funkcje dotykowe kontynuuje prace w tej sytuacji.
Przyczyna
Ten problem występuje z powodu problem chronometrażu w autobusie obwodu Inter-Integrated, który powoduje umieszczenie oprogramowania układowego dotykowego w nieprawidłowym stanie. Gdy sterownik oprogramowania układowego Touch jest w tym stanie, system Windows przełącza się czasami poprawnie załadować sterowniki urządzeń dla podłączone urządzenia USB z powodu przekroczenia limitu czasu.
Rozwiązanie
Ten problem został rozwiązany przez UEFI zaktualizowanego oprogramowania układowego w wersji 3.11.760.0. Aby pobrać i zainstalować tę aktualizację, przejdź do witryny Windows Update i wyszukaj "Aktualizacja oprogramowania układowego systemu — 3/26/2015."
Jeśli nadal napotykasz komunikat o błędzie po zainstalowaniu aktualizacji oprogramowania, wykonaj następujące kroki:
-
Otwórz Menedżera urządzeń.
-
W obszarze oprogramowania układowegozaznacz sterownik oprogramowania układowego dotykowego.
-
Odinstalowanie sterownika. Gdy zostanie wyświetlony monit, wybrać istniejący sterownik pozostawić bez zmian.
-
Po zakończeniu tej operacji, Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu i zainstaluj ponownie sterowniki oprogramowania układowego dotykowego, gdy zostanie wyświetlony monit o tym.
-
Uruchom ponownie urządzenie.
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizacji 3 Surface Pro zobacz Surface Pro 3 Historia aktualizacji.
