W tym artykule opisano problem w którym nie można oferować Pomoc zdalną dla innego użytkownika przy użyciu profilu obowiązkowego w systemie Windows RT 8.1, Windows 8.1 lub Windows Server 2012 R2. Aktualizacja jest dostępna do rozwiązania tego problemu. Przed zainstalowaniem tej aktualizacji, zobacz sekcję wymagania wstępne .
Objawy
Po zalogowaniu się przy użyciu profilu obowiązkowego nie może oferować Pomoc zdalną dla innego użytkownika.
Uwaga Oferowana pomoc zdalna jest również znany jako niezamówionej pomocy zdalnej.
Korzystając z interfejsu użytkownika lub wiersza polecenia (computer_name/offerra MSRA nazwa_komputera), pojawi się następujący komunikat o błędzie. Komunikat ten jest mylący ewentualnie. Stwierdza, że pomoc zdalna nie jest możliwe, gdy używany jest profil gości.
Wystąpił problem podczas uruchamiania Pomocy zdalnej — Pomoc zdalna jest niedostępna dla bieżącego konta użytkownika. Jeśli jest używane konto Gość w systemie Windows, należy spróbować zalogować się innego konta. Jeśli nie używasz konta gości, ponowne uruchomienie komputera.
Jak uzyskać tę aktualizację
Ważne Jeśli po zainstalowaniu tej aktualizacji zainstalowany zostanie pakiet językowy, należy ponownie zainstalować tę aktualizację. Dlatego przed zainstalowaniem tej aktualizacji zaleca się zainstalowanie potrzebnego pakietu językowego. Aby uzyskać więcej informacji zobacz Dodawanie pakietów językowych systemu Windows.
Metoda 1: Usługi Windows Update
Ta aktualizacja jest dostępna jako zalecana aktualizacja w witrynie Windows Update. Aby uzyskać więcej informacji na temat uruchamiania usługi Windows Update zobacz sposób uzyskiwania aktualizacji za pośrednictwem witryny Windows Update.
Metoda 2: Centrum Pobierania firmy Microsoft
Następujące pliki są dostępne do pobrania za pośrednictwem Centrum pobierania firmy Microsoft.
|
System operacyjny |
Aktualizacja |
|---|---|
|
Wszystkie obsługiwane wersje systemu Windows 8.1 dla komputerów z procesorami x86 |
|
|
Wszystkie obsługiwane wersje systemu Windows 8.1 dla komputerów z procesorami x64 |
|
|
Wszystkie obsługiwane wersje systemu Windows Server 2012 R2 dla komputerów z procesorami x64 |
Uwaga: Aktualizacja dla systemu Windows RT 8.1 można jeszcze tylko z witryny Windows Update.
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu pobierania plików pomocy technicznej firmy Microsoft, wybierz następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
119591 jak uzyskać pliki pomocy technicznej Microsoft w usługach onlineFirma Microsoft przeskanowała plik w poszukiwaniu wirusów. Firma Microsoft użyła najnowszego oprogramowania do wykrywania wirusów, które było dostępne w dniu opublikowania pliku. Plik jest przechowywany na serwerach o podwyższonych zabezpieczeniach, które uniemożliwiają nieautoryzowane zmiany w pliku.
Szczegółowe informacje o aktualizacji
Wymagania wstępne
Aby zainstalować tę aktualizację, należy zainstalować pakiet zbiorczy aktualizacji z kwietnia 2014 r. dla systemów Windows RT 8.1, Windows 8.1 i Windows Server 2012 R2 (2919355) w Windows 8.1 lub Windows Server 2012 R2.
Informacje dotyczące rejestru
Aby zastosować tę aktualizację, nie trzeba wprowadzać żadnych zmian w rejestrze.
Wymagania dotyczące ponownego uruchomienia
Może być konieczne ponowne uruchomienie komputera po zastosowaniu tej aktualizacji.
Informacje dotyczące zastępowania aktualizacji
Ta aktualizacja nie zastępuje uprzednio wydanej aktualizacji.
Stan
Firma Microsoft potwierdziła, że jest to problem występujący w produktach firmy Microsoft wymienionych w sekcji „Dotyczy”.
Powiązane artykuły
Zobacz więcej informacji na temat terminologii stosowanej przez firmę Microsoft do opisywania aktualizacji oprogramowania.
Informacje o pliku
Wersja angielskojęzyczna (Stany Zjednoczone) tej aktualizacji oprogramowania instaluje pliki, których atrybuty wymieniono w poniższych tabelach. Daty i godziny odpowiadające tym plikom zostały podane w formacie uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC, Coordinated Universal Time). Należy pamiętać, że daty i godziny odpowiadające tym plikom na komputerze lokalnym są wyświetlane w formacie czasu lokalnego oraz z uwzględnieniem bieżącego czasu letniego. Data i czas może również ulec zmianie podczas wykonywania pewnych operacji na plikach.
Uwagi
-
Pliki, które dotyczą określonego produktu, etapu rozwoju (RTM, SPn) i składnika usługi (LDR, GDR) można zidentyfikować przez sprawdzenie wersji pliku, jak pokazano w poniższej tabeli:
Wersja
Produkt
Kamień milowy
Składnik usługi
6.3.960 0,16 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 i system Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0,17 xxx
Windows 8.1 i Windows Server 2012
RTM
GDR
6.3.960 0,18 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 i system Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
Składniki usługi GDR zawierają tylko te poprawki, które są publicznie wydane w celu rozwiązania często występujących, krytycznych problemów. Składniki usługi LDR zawierają też inne poprawki, a nie tylko publicznie rozpowszechniane poprawki.
-
Pliki MANIFESTU (manifest) i pliki MUM (mum) zainstalowane dla każdego środowiska są wymienione w sekcji "informacje o dodatkowych plikach". Pliki MUM, MANIFESTU oraz skojarzone pliki wykazu zabezpieczeń (.cat), muszą posiadać zaktualizowane składniki. Pliki katalogu zabezpieczeń, których atrybuty nie zostały wymienione, są podpisane za pomocą podpisu cyfrowego firmy Microsoft.
x86 Windows 8.1
|
Nazwa pliku |
Wersja pliku |
Rozmiar pliku |
Data |
Godzina |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Nie dotyczy |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Nazwa pliku |
Wersja pliku |
Rozmiar pliku |
Data |
Godzina |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Nie dotyczy |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Nie dotyczy |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Nie dotyczy |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Nie dotyczy |
x64 systemu Windows 8.1 i Windows Server 2012 R2
|
Nazwa pliku |
Wersja pliku |
Rozmiar pliku |
Data |
Godzina |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Nie dotyczy |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Nie dotyczy |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
Właściwości pliku |
Wartość |
|---|---|
|
Nazwa pliku |
Update.mum |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
1,584 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
708 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
58,324 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:15 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
Windows RT 8.1
|
Właściwości pliku |
Wartość |
|---|---|
|
Nazwa pliku |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
708 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
58,324 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
Update.mum |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
1,584 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
x64 systemu Windows 8.1 i Windows Server 2012 R2
|
Właściwości pliku |
Wartość |
|---|---|
|
Nazwa pliku |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
1,066 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
58,328 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:18 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
Update.mum |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
1 806 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
53,506 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Godzina (UTC) |
21:18 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
