PROBLEM
Podczas próby zresetowania hasła do usługi w chmurze firmy Microsoft, takiej jak Office 365, Microsoft Azure lub Microsoft Intune przy użyciu funkcji samodzielnego resetowania hasła dla administratorów, występuje jeden z następujących objawów:
-
Nie otrzymasz wiadomości e-mail z informacją, że możesz przejść dalej za pomocą samoobsługowego resetowania hasła.
-
Nie otrzymujesz wiadomości SMS z informacją, że możesz przejść dalej za pomocą funkcji samodzielnego resetowania hasła.
PRZYCZYNA
Wiadomość e-mail może nie zostać wysłana, jeśli spełniony jest co najmniej jeden z następujących warunków:
-
Nie jesteś administratorem.
-
Nie określono prawidłowego alternatywnego adresu e-mail.
-
Nie podano numeru telefonu komórkowego.
-
Funkcja samodzielnego resetowania hasła jest wyłączona.
Wiadomość SMS może nie zostać wyświetlona, jeśli spełniony jest co najmniej jeden z następujących warunków:
-
Operator sieci bezprzewodowej nie obsługuje wiadomości SMS z Stany Zjednoczone.
-
Twój numer telefonu komórkowego nie zawiera kodu kraju.
-
Używasz numeru telefonu komórkowego w Japonii i wprowadzono wiodącą cyfrę "0".
-
Nie kliknięto linku "Zresetuj hasło teraz" w wyświetlonej wiadomości e-mail "Resetowanie hasła usług Microsoft Online Services".
-
Używasz dostawcy usług SMS innych niż operator bezprzewodowy, takiego jak Google Voice lub TextPlus.
ROZWIĄZANIE
Aby uzyskać natychmiastową pomoc w zresetowaniu hasła, użyj jednej z następujących metod, stosownie do sytuacji:
-
Jeśli nie jesteś administratorem, skontaktuj się z administratorem w firmie. Administrator firmy może zresetować Twoje hasło i nadać Ci nowe hasło tymczasowe.
-
Jeśli jesteś administratorem i nie pamiętasz hasła, poproś innego administratora w firmie o zresetowanie hasła.
-
Jeśli jesteś jedynym administratorem w firmie, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Aby rozwiązać ten problem w przyszłości, wykonaj następujące czynności:
Uwaga Aby można było odbierać wiadomości SMS z usługi w chmurze, musisz korzystać z obsługiwanego operatora sieci bezprzewodowej, a urządzenie musi mieć włączoną obsługę wiadomości SMS. Operatorzy niesąsiący z siecią bezprzewodową, którzy świadczą usługi SMS nie są obsługiwali i mogą nie otrzymywać wiadomości SMS z usługi w chmurze.
-
Upewnij się, że nazwa użytkownika wprowadzona podczas procesu samodzielnego resetowania hasła jest poprawna.
-
Upewnij się, że konto użytkownika jest administratorem.
-
Upewnij się, że dla administratora ustawiono prawidłowy alternatywny adres e-mail. Ponadto upewnij się, że administrator ma dostęp do skrzynki pocztowej i odbiera pocztę w tej skrzynce pocztowej. Ponadto wykonaj następujące czynności:
-
Upewnij się, że wiadomość e-mail nie jest wysyłana do folderu Wiadomości-śmieci.
-
Dodaj adres e-mail nadawcy do listy bezpiecznych nadawców. Email powiadomienia z usługi SSPR będą wysyłane z następujących adresów na podstawie chmury Platformy Azure, z którą pracujesz:
-
Publiczne: msonlineservicesteam@microsoft.com
-
Chiny: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com
-
Rząd: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us
-
-
-
Upewnij się, że administrator ma ustawiony prawidłowy numer telefonu komórkowego z kodem kraju, a telefon komórkowy może odbierać wiadomości SMS.
-
Upewnij się, że poprawnie postępujesz zgodnie z instrukcjami w następującym temacie pomocy:
-
Upewnij się, że dla Firmy włączono funkcję samodzielnego resetowania hasła. W tym celu wykonaj następujące czynności:
-
Połącz się z usługą Azure Active Directory (Azure AD) przy użyciu Windows PowerShell. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następującej witryny internetowej firmy Microsoft:
Nawiązywanie połączenia z Azure AD przy użyciu Windows PowerShell
-
Uruchom następujące polecenie Windows PowerShell:
Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Na przykład uruchom następujące polecenie:
PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Po uruchomieniu polecenia otrzymasz następujące dane wyjściowe:
SelfServePasswordResetEnabled: <True lub False>
-
Jeśli wartość SelfServePasswordResetEnabled ma wartość True, ta funkcja jest włączona.
-
Jeśli wartość SelfServePasswordResetEnabled ma wartość False, ta funkcja jest wyłączona.
Jeśli ta funkcja jest wyłączona, włącz tę funkcję. W tym celu kliknij przycisk Napraw lub link. Następnie w oknie dialogowym Pobieranie pliku kliknij przycisk Uruchom i wykonaj kroki kreatora rozwiązywania problemu. -
Notatki-
Ten kreator może być dostępny tylko w języku angielskim. Jednak ta poprawka automatyczna działa również w innych wersjach językowych systemu Windows.
-
Jeśli nie korzystasz z komputera, na który występuje problem, zapisz rozwiązanie Fix it na dysku flash lub CD, a następnie uruchom je na komputerze, na których występuje problem.
Następnie przejdź do sekcji "Czy to rozwiązało problem?".
Czy to rozwiązało problem?-
Należy sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
-
Jeśli problem zostanie rozwiązany, na koniec wykonaj poniższe czynności.
-
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do witryny Microsoft Community, forów usługi Azure Active Directory lub skontaktuj się z pomocą techniczną.
-
-
Prosimy o opinię. Aby przekazać opinię lub zgłosić problemy z tym rozwiązaniem, wyślij nam wiadomość e-mail .
-
Aby uzyskać więcej informacji na temat używania modułu usługi Azure Active Directory dla Windows PowerShell, przejdź do następującej witryny internetowej firmy Microsoft:
Zarządzanie Azure AD przy użyciu Windows PowerShellProdukty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community lub witryny internetowej forów usługi Azure Active Directory .
