Precision Touchpad przestaje działać, kiedy urządzenie Windows 8.1 przechodzi ze stanu uśpienia

Objawy

Rozważ następujący scenariusz:

  • Jest używane urządzenie Windows 8.1 lub Windows 8.1 RT, płytką dotykową precyzji.

  • Urządzenie przełączy się w tryb uśpienia.

  • W celu wznawiania pracy urządzenia, należy wykonać dwie palcami panelu dotykowego precyzji.

W tym scenariuszu po wznowieniu pracy komputera ze stanu uśpienia, nie można użyć panelu dotykowego do przenoszenia wskaźnika myszy. Wszelkie gesty jednym palcem, które wprowadzasz na panelu sterowania mieć żadnego widocznego efektu.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, należy zainstalować pakiet zbiorczy aktualizacji 2955164 lub zainstalowania poprawki, którą opisano w tym artykule. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu uzyskiwania tego pakietu zbiorczego aktualizacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2955164 pakiet zbiorczy aktualizacji Windows RT 8.1, 8.1 systemu Windows i systemu Windows Server 2012 R2: 2014 maja

Informacje o poprawce

Obsługiwana poprawka jest udostępniana przez firmę Microsoft. Jednak ta poprawka jest przeznaczona do usunięcia tylko problemu opisanego w tym artykule. Zastosuj poprawkę tylko w systemach, w których występuje problem opisany w tym artykule. Ta poprawka może być wciąż w fazie testowania. Jeśli dany system nie jest poważnie narażony na ten problem, firma Microsoft zaleca, aby poczekać na następną aktualizację oprogramowania zawierającą tę poprawkę.

Jeśli poprawka jest dostępna do pobrania, pojawi się sekcja "Poprawka dostępna do pobrania" na początku tego artykułu z bazy wiedzy Knowledge Base. Jeśli nie ma tej sekcji, skontaktuj się z Obsługą i Wsparciem Klienta Microsoft w celu uzyskania poprawki.

Uwaga Jeśli wystąpią dodatkowe błędy lub konieczność rozwiązania problemu, być może trzeba będzie utworzyć osobne zlecenie usługi. Zwykłe koszty obsługi będą zastosowane do dodatkowych pytań i problemów, których nie można rozwiązać przy użyciu określonej poprawki. Aby uzyskać pełną listę numerów telefonów działu obsługi klienta firmy Microsoft lub utworzyć osobne zlecenie usługi odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportUwaga "Poprawka dostępna do pobrania" zawiera listę języków, dla których dostępna jest poprawka. Jeśli odpowiedni język nie jest widoczny, to dlatego, że poprawka nie jest dostępna dla danego języka.

Wymagania wstępne

Aby zastosować tę poprawkę, zostanie uruchomiony okno RT 8.1 lub Windows 8.1. Ponadto musi mieć zainstalowany następującą aktualizację:

2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1 i Windows Server 2012 R2 Update: kwietnia 2014 roku

Informacje dotyczące rejestru

Aby użyć poprawki w tym pakiecie, nie trzeba wprowadzać żadnych zmian w rejestrze.

Wymagania dotyczące ponownego uruchomienia

Może być konieczne ponowne uruchomienie komputera po zastosowaniu tej poprawki.

Informacje dotyczące zastępowania poprawek

Ta poprawka nie zastępuje wcześniej wydanej poprawki.

Wersja globalna tej poprawki instaluje pliki, których atrybuty wymieniono w poniższych tabelach. Daty i godziny odpowiadające tym plikom są podane w formacie uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC, Coordinated Universal Time). Daty i godziny odpowiadające tym plikom na komputerze lokalnym są wyświetlane w formacie czasu lokalnego, wraz z Twoim bieżącym bias czasu letniego (DST). Dodatkowo, daty mogą ulec zmianie podczas wykonywania pewnych operacji na plikach.

Informacje o plikach Windows RT 8.1 i Windows 8.1 i notatki

Ważne: Poprawki systemu Windows 8.1 i systemu Windows Server 2012 R2 są zawarte w tych samych opakowaniach. Jednak poprawki na stronie żądanie poprawki są wymienione w obu systemach operacyjnych. Aby zażądać pakietu poprawek, który dotyczy jednej lub obu systemów operacyjnych, wybierz poprawkę, która jest wyświetlana w obszarze "Windows 8.1/Windows Server 2012 R2" na stronie. Zawsze sprawdzaj w sekcji „Stosuje się do”, do jakiego systemu operacyjnego dotyczy każda z poprawek.

  • Pliki dotyczące określonego produktu, etapu rozwoju (RTM, SPn) i składnika usługi (LDR, GDR) można zidentyfikować przez sprawdzenie wersji pliku, jak pokazano w poniższej tabeli:

    Wersja

    Produkt

    Kamień milowy

    Składnik usługi

    6.3.960 0.17 xxx

    Windows RT 8.1 i Windows 8.1

    RTM

    GDR

  • Składniki usługi GDR zawierają tylko te poprawki, które są publicznie wydane w celu rozwiązania często występujących, krytycznych problemów. Składniki usługi LDR zawierają też inne poprawki, a nie tylko publicznie rozpowszechniane poprawki.

  • Pliki MANIFESTU (manifest) i pliki MUM (mum) instalowane są dla każdego środowiska są wymienione osobno w sekcji "informacje o dodatkowych plikach dla systemu Windows RT 8.1 i Windows 8.1". Pliki MUM, MANIFESTU oraz skojarzone pliki wykazu zabezpieczeń (.cat), muszą posiadać zaktualizowane składniki. Pliki katalogu zabezpieczeń, których atrybuty nie zostały wymienione, są podpisane za pomocą podpisu cyfrowego firmy Microsoft.

Dla Windows RT 8.1

Nazwa pliku

Wersja pliku

Rozmiar pliku

Data

Godzina

Platforma

Win32k.ptxml

Nie dotyczy

4 213

21-Aug-2013

23:33

Nie dotyczy

Win32k.sys

6.3.9600.17090

3,084,800

06-Apr-2014

12:03

Nie dotyczy

Dla wszystkich obsługiwanych wersji systemu Windows 8.1 opartych na procesorach x 86

Nazwa pliku

Wersja pliku

Rozmiar pliku

Data

Godzina

Platforma

Win32k.ptxml

Nie dotyczy

4 213

21-Aug-2013

23:39

Nie dotyczy

Win32k.sys

6.3.9600.17090

3,497,472

06-Apr-2014

13:06

x86

Wszystkie obsługiwane wersje systemu Windows 8.1 oparte na procesorach x64

Nazwa pliku

Wersja pliku

Rozmiar pliku

Data

Godzina

Platforma

Win32k.ptxml

Nie dotyczy

4 213

22-Aug-2013

06:44

Nie dotyczy

Win32k.sys

6.3.9600.17090

4,190,720

06-Apr-2014

14:10

x64

Wow64_win32k.ptxml

Nie dotyczy

4 213

21-Aug-2013

23:39

Nie dotyczy


Obejście problemu

Aby obejść ten problem i przywrócić functionaility panelu dotykowego, należy wykonać gest wielodotyku. Na przykład naciśnięcie panelu dotykowego w tym samym czasie.

Stan

Firma Microsoft potwierdziła, że jest to problem występujący w produktach firmy Microsoft wymienionych w sekcji „Dotyczy”.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących terminologii aktualizacji oprogramowania, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

824684 Opis standardowej terminologii używanej do opisywania aktualizacji oprogramowania firmy Microsoft

Informacje o dodatkowych plikach dla systemu Windows RT 8.1 i Windows 8.1

Dodatkowe pliki dla Windows RT 8.1

Właściwości pliku

Wartość

Nazwa pliku

Arm_ae4c5a133864b030ac7e7a4fdc879763_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17090_none_bc43546fee68d554.manifest

Wersja pliku

Nie dotyczy

Rozmiar pliku

694

Data (UTC)

07-Apr-2014

Godzina (UTC)

18:57

Platforma

Nie dotyczy

Nazwa pliku

Arm_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17090_none_4d86c30bb6295685.manifest

Wersja pliku

Nie dotyczy

Rozmiar pliku

125,412

Data (UTC)

06-Apr-2014

Godzina (UTC)

16:21

Platforma

Nie dotyczy

Dodatkowe pliki dla wszystkich obsługiwanych wersji Windows 8.1 z procesorem x 86

Właściwości pliku

Wartość

Nazwa pliku

X86_e4861ce659ca367e3a842a8c48b746cd_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17090_none_51fb1fa2d2ba7051.manifest

Wersja pliku

Nie dotyczy

Rozmiar pliku

694

Data (UTC)

07-Apr-2014

Godzina (UTC)

18:56

Platforma

Nie dotyczy

Nazwa pliku

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17090_none_4d8450b3b62c37bf.manifest

Wersja pliku

Nie dotyczy

Rozmiar pliku

125,412

Data (UTC)

06-Apr-2014

Godzina (UTC)

15:39

Platforma

Nie dotyczy

Dodatkowe pliki dla wszystkich obsługiwanych wersji x64 8.1 systemu Windows

Właściwości pliku

Wartość

Nazwa pliku

Amd64_029c83fbef63c264120b98b63d8e95b3_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17090_none_d2c8f829f6acb711.manifest

Wersja pliku

Nie dotyczy

Rozmiar pliku

698

Data (UTC)

07-Apr-2014

Godzina (UTC)

19:03

Platforma

Nie dotyczy

Nazwa pliku

Amd64_6de9f9362513bd1bfd4ccf6b578c5557_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17090_none_46e2c019ad1bf989.manifest

Wersja pliku

Nie dotyczy

Rozmiar pliku

698

Data (UTC)

07-Apr-2014

Godzina (UTC)

19:03

Platforma

Nie dotyczy

Nazwa pliku

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17090_none_a9a2ec376e89a8f5.manifest

Wersja pliku

Nie dotyczy

Rozmiar pliku

125,416

Data (UTC)

06-Apr-2014

Godzina (UTC)

18:03

Platforma

Nie dotyczy

Nazwa pliku

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17090_none_b3f79689a2ea6af0.manifest

Wersja pliku

Nie dotyczy

Rozmiar pliku

124,683

Data (UTC)

06-Apr-2014

Godzina (UTC)

15:38

Platforma

Nie dotyczy


Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×