Problemy z wydajnością i synchronizacją podczas pracy z folderami w pomocniczej skrzynce pocztowej w programie Outlook

Symptomy

Podczas próby uzyskania dostępu do folderów w pomocniczej skrzynce pocztowej Microsoft Exchange Server, która została dodana do Twojego profilu programu Microsoft Outlook, mogą wystąpić losowe problemy z wydajnością. Na przykład mogą wystąpić następujące objawy:

Podczas wyświetlania elementów w pomocniczej skrzynce pocztowej nowe elementy mogą się nie pojawiać lub wydaje się, że ich brakuje.
Usunięte elementy nadal pojawiają się w pomocniczej skrzynce pocztowej.
Wolne działanie programu Outlook lub losowe zawiesza się.
Na serwerze z uruchomionym Microsoft Exchange Server w dzienniku aplikacji jest rejestrowane zdarzenie przypominające następujące zdarzenie:

Typ zdarzenia: Błąd
Źródło zdarzenia: MSExchangeIS
Kategoria zdarzenia: Ogólne
Identyfikator zdarzenia: 9646
Opis:
Zamknięcie sesji Mapi "/o=Organization/ou=Administrative Group/cn=Recipients/cn=recipient", ponieważ przekroczyła maksymalnie 500 obiektów typu "objtFolder".

Ponadto w wiadomościach dziennika synchronizacji w folderze Problemy z synchronizacją programu Outlook mogą wystąpić błędy podobne do następujących:

13:22:28 Synchronizer Version 12.0.6529 
13:22:28 Synchronizing Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 Synchronizing Hierarchy 
13:22:28 Error Synchronizing Hierarchy for Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 [80040305-54A-4DE-1900] 
13:22:28 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:28 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:28 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:28 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-1900 
13:22:28 Error synchronizing folder 

13:22:31 Synchronizing local changes in folder 'TeamShared - Level1' 
13:22:31 Error synchronizing folder 
13:22:31 [80040305-54A-4DE-421] 
13:22:31 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:31 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:31 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:31 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-421 When this issue occurred, the following synchronization error numbers have also been seen in synchronization messages in the Sync Issues folder:80040305-54A-4DE-822
80004005-501-0-1380

UwagaAby wyświetlić folder Problemy z synchronizacją w skrzynce pocztowej, należy wybrać moduł Lista folderów w okienku nawigacji.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli spełnione są następujące warunki:

Pomocnicza skrzynka pocztowa, do jakiej próbujesz uzyskać dostęp, zostanie dodana do profilu programu Outlook, aby była wyświetlana w okienku nawigacji.

Uwaga Pomocnicze skrzynki pocztowe można dodawać ręcznie za pomocą karty Zaawansowane w oknie dialogowym programu Microsoft Exchange lub automatycznie przy użyciu funkcji "Automapping" w programie Exchange.
Ta pomocnicza skrzynka pocztowa zawiera wiele folderów.
Profil jest skonfigurowany w trybie buforowanej wymiany.
Domyślna opcja Pobieranie folderów udostępnionych jest włączona w Twoim profilu.

Ten problem występuje, ponieważ program Outlook 2010 i nowsze wersje lokalnie buforują (w pliku danych programu Outlook [ost]) wszystkie foldery, do których masz dostęp w pomocniczej skrzynce pocztowej. Jest to zmiana w stosunku do wcześniejszych wersji programu Outlook. Program Outlook 2003 nie buforuje żadnych folderów udostępnionych. Domyślnie program Outlook 2007 zapisuje w pamięci podręcznej tylko foldery udostępnione, które nie zawierają poczty e-mail (takie jak Kalendarz, Kontakty i Zadania).

Uwaga W programie Outlook 2007 ten problem prawdopodobnie występuje, jeśli w kliencie programu Outlook skonfigurowano również następujące dane rejestru.

Podklucz
:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode lub

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies \Microsoft\Office\12.0\Outlook\Tryb
buforowany DWORD: CacheOthersMail

Wartość: 1

Rozwiązanie

W przypadku programu Outlook dla Office 365

Zniesienie ograniczenia 500 folderów udostępnionych w programie Outlook

Ulepszono synchronizację folderów udostępnionych, dzięki czemu w programie Outlook nie będzie już występować ograniczenie 500 folderów udostępnionych, a program Outlook może pomieścić do 5000 folderów udostępnionych. Nowy limit funkcjonalności zależy od dostępnych zasobów programu Outlook i konfiguracji systemu. Te zmiany zostały wydane w miesięcznym kanale pakietu Office (kierowanym) w wersji 1904 w miesięcznym kanale pakietu Office w wersji 1905 (kompilacja 11629.20196) w wersji i nowszych. Zostaną one uwzględnione w Semi-Annual wydaniach kanału zgodnie z regularnym harmonogramem Semi-Annual (wrzesień 2019 dla kanału Semi-Annual (kierowany) i styczeń 2020 r. w celu wydania ogólnego). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podnoszenie limitu folderów 500 w programie Outlook.

W przypadku programów Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 i Outlook 2007

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod.

Ważne
Postępuj zgodnie z instrukcjami w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem rejestru należy utworzyć jego kopię zapasową, aby móc przywrócić rejestr na wypadek problemów.

Metoda 1. Zmniejszenie liczby folderów w udostępnionej skrzynce pocztowej

Najlepszym rozwiązaniem tego problemu jest zmniejszenie liczby folderów poczty w udostępnionej skrzynce pocztowej, zwłaszcza jeśli skrzynki pocztowe znajdują się w środowisku Office 365. Dodatkowe metody 2 i 3 w tym artykule zalecają wyłączenie buforowania folderów poczty lub wszystkich folderów w udostępnionej skrzynce pocztowej. Te rozwiązania działają, ale zaleca się utrzymywanie włączonej pamięci podręcznej dla Office 365 skrzynek pocztowych i skrzynek pocztowych w wolno działającej sieci. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł:

Najważniejsze wskazówki dotyczące korzystania z Office 365 w wolno działającej sieci

Metoda 2. Wyłączanie buforowania wszystkich folderów udostępnionych

Outlook 2010 i nowsze wersje

Aby wyłączyć buforowanie wszystkich folderów udostępnionych w programie Outlook 2010 i nowszych wersjach, wykonaj następujące czynności:

Na karcie Plik kliknij pozycję Ustawienia kont na liście Ustawienia kont.
W oknie dialogowym Ustawienia kont kliknij kartę Poczta e-mail, a następnie kliknij dwukrotnie konto Microsoft Exchange Server.
W oknie dialogowym Zmienianie konta kliknij pozycję Więcej ustawień.
W oknie dialogowym Programu Microsoft Exchange kliknij kartę Zaawansowane.
Kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Pobierz foldery udostępnione.
Kliknij dwa razy przycisk OK.
Kliknij przycisk Dalej, kliknij przycisk Zakończ, a następnie kliknij przycisk Zamknij.
Uruchom ponownie program Outlook.

Outlook 2007

Aby wyłączyć buforowanie wszystkich folderów udostępnionych w programie Outlook 2007, wykonaj następujące czynności:

W menu Narzędzia kliknij pozycję Ustawienia kont.
W oknie dialogowym Ustawienia kont kliknij kartę Poczta e-mail, a następnie kliknij dwukrotnie konto Microsoft Exchange Server.
W oknie dialogowym Zmienianie konta kliknij pozycję Więcej ustawień.
W oknie dialogowym Programu Microsoft Exchange kliknij kartę Zaawansowane.
Kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Pobierz foldery udostępnione.
Kliknij dwa razy przycisk OK.
Kliknij przycisk Dalej, kliknij przycisk Zakończ, a następnie kliknij przycisk Zamknij.
Uruchom ponownie program Outlook.

Po wprowadzeniu tej zmiany żaden z folderów udostępnionych w pomocniczej skrzynce pocztowej nie będzie dostępny w programie Outlook podczas pracy w trybie offline. Jednak wszystkie foldery w podstawowej skrzynce pocztowej będą nadal dostępne podczas pracy w trybie offline.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wyłączania pobierania folderów udostępnionych przy użyciu ustawienia zasady grupy, kliknij następujący numer artykułu, aby przejść do artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

982697 Domyślnie foldery poczty udostępnionej są pobierane w trybie buforowanym w programach Outlook 2010 i Outlook 2013

Metoda 3. Zmienianie konfiguracji pomocniczej skrzynki pocztowej programu Exchange na drugie konto programu Exchange w profilu

Tylko program Outlook 2010 i nowsze

wersje Jeśli chcesz buforować wszystkie foldery w pomocniczej skrzynce pocztowej programu Exchange, wykonaj poniższe czynności, aby zmodyfikować profil programu Outlook tak, aby pomocnicza skrzynka pocztowa została dodana jako drugie konto programu Exchange.

Uwaga Aby wykonać te czynności, musisz znać hasło do konta pomocniczej skrzynki pocztowej lub mieć pełne uprawnienia do skrzynki pocztowej do konta pomocniczej skrzynki pocztowej. Aby uzyskać te informacje lub uprawnienia, skontaktuj się z administratorem Exchange Server.

Upewnij się, że automatyczne mapowanie jest wyłączone dla pomocniczej skrzynki pocztowej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2646504 Jak usunąć automatyczne mapowanie dla udostępnionej skrzynki pocztowej w Office 365
Na karcie Plik kliknij pozycję Ustawienia kont na liście Ustawienia kont.
W oknie dialogowym Ustawienia kont kliknij kartę Poczta e-mail, a następnie kliknij dwukrotnie konto Microsoft Exchange Server.
W oknie dialogowym Zmienianie konta kliknij pozycję Więcej ustawień.
W oknie dialogowym Programu Microsoft Exchange kliknij kartę Zaawansowane.
Kliknij kartę Zaawansowane. W sekcji Skrzynki pocztowe zaznacz pomocniczą skrzynkę pocztową, a następnie kliknij pozycję Usuń.
Gdy zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie usunięcia skrzynki pocztowej, kliknij przycisk Tak.
Kliknij przycisk OK, kliknij kolejno przyciski Dalej, Zakończ, a następnie Zamknij.

Uwaga W tym momencie pomocnicza skrzynka pocztowa programu Exchange nie jest już skojarzona z profilem programu Outlook.
Zakończ pracę programu Outlook.
Otwórz element Poczta w Panel sterowania.
Wybierz profil, a następnie kliknij pozycję Właściwości.
Kliknij pozycję Konta e-mail.
Na karcie Poczta e-mail w oknie dialogowym Ustawienia kont kliknij pozycję Nowy.
W sekcji Wybierz usługę w oknie dialogowym Dodawanie nowego konta kliknij pozycję Konto e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Jeśli znasz hasło do pomocniczego konta skrzynki pocztowej, przejdź do kroku 14.

Jeśli nie znasz hasła do pomocniczego konta skrzynki pocztowej, ale Twoje konto ma pełne uprawnienia do tej pomocniczej skrzynki pocztowej, przejdź do kroku 18.
W sekcji Automatyczne konfigurowanie konta w oknie dialogowym Dodawanie nowego konta wprowadź następujące informacje o koncie dla pomocniczej skrzynki pocztowej, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Nazwa
Email adres
Hasło
Po pomyślnym skonfigurowaniu konta kliknij przycisk Zakończ.
Kliknij przycisk Zamknij, kliknij przycisk Zamknij, a następnie kliknij przycisk OK.
Przejdź do kroku 22.
W sekcji Automatyczne konfigurowanie konta w oknie dialogowym Dodawanie nowego konta kliknij pozycję Ręcznie konfiguruj ustawienia serwera lub dodatkowe typy serwerów, a następnie kliknij przycisk Dalej.
W sekcji Wybierz usługę w oknie dialogowym Dodawanie nowego konta kliknij pozycję Microsoft Exchange lub zgodna usługa, a następnie kliknij przycisk Dalej.
W sekcji Ustawienia serwera w oknie dialogowym Dodawanie nowego konta wprowadź następujące informacje dotyczące pomocniczej skrzynki pocztowej, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Serwer (jest to nazwa serwera Exchange)
Użyj trybu buforowanej wymiany (włączonego w celu umożliwienia lokalnej pamięci podręcznej pomocniczej skrzynki pocztowej w pliku ost)
nazwy
użytkownika
Kliknij przycisk Zakończ, kliknij przycisk Zamknij, kliknij przycisk Zamknij, a następnie kliknij przycisk OK.
Uruchom program Outlook.

Uwaga Jeśli Twoje konto nie ma pełnych uprawnień skrzynki pocztowej do pomocniczej skrzynki pocztowej, zostanie wyświetlony monit o podanie poświadczeń konta do pomocniczej skrzynki pocztowej. Podczas korzystania z programu Outlook po wprowadzeniu zmian w konfiguracji określonych w tej metodzie mogą wystąpić następujące problemy.

Dla obu skrzynek pocztowych programu Exchange są wyświetlane nowe alerty e-mail.

Wiadomości oznaczone jako prywatne można wyświetlać w drugiej skrzynce pocztowej programu Exchange, mimo że konto pierwszej skrzynki pocztowej programu Exchange nie jest skonfigurowane specjalnie do wyświetlania wiadomości prywatnych.

Więcej informacji

Po dodaniu kolejnych skrzynek pocztowych do profilu programu Outlook i włączeniu buforowania folderów udostępnionych skrzynek pocztowych program Outlook rejestruje poszczególne foldery w każdej buforowanej skrzynce pocztowej. Każdy z tych zarejestrowanych folderów zlicza się do limitu typu objtFolder na serwerze, na których działa Exchange Server. Jest to limit dla skrzynki pocztowej.

Jak stwierdzono w zdarzeniu 9646 wyświetlanym w sekcji "Objawy", domyślny limit dla obiektów objtFolder dla każdej skrzynki pocztowej wynosi 500.

Jeśli buforujesz udostępnioną skrzynkę pocztową zawierającą ponad 500 folderów, ten limit zostanie wyczerpany i mogą wystąpić problemy wymienione w sekcji "Objawy".

Ponadto duża liczba ulubionych folderów publicznych może przyczynić się do wyczerpania limitu obiektów objtFolder . Aby uzyskać więcej informacji na temat błędów, które mogą wystąpić podczas synchronizowania wielu folderów publicznych, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2968387 Podczas rozwijania skrzynki pocztowej lub folderu publicznego w programie Outlook są wyświetlane błędy dotyczące niewystarczającej ilości pamięci

Aby uzyskać więcej informacji o maksymalnym dozwolonym udziale zasobów serwera w Microsoft Exchange Server 2007 r., zobacz Użytkownik zużywa maksymalny dozwolony udział w serwerze.

Aby uzyskać więcej informacji na temat limitów sesji sklepu skrzynki pocztowej Exchange Server 2010, przejdź do następujących witryn internetowych firmy Microsoft:

Aby określić liczbę folderów i podfolderów znajdujących się w skrzynce pocztowej lub folderze, uruchom polecenie cmdlet Get-MailboxFolderStatistics.