Ważne Ze względu na złożoność poniższych instrukcji nie należy próbować wykonywać następujących instrukcji, o ile nie znasz tematów technicznych opisanych lub mających uprawnienia administracyjne.

Podsumowanie

W tym artykule opisano, jak rozwiązywać problemy z brakującymi i zduplikowanymi terminami podczas korzystania z programu Microsoft Outlook i programu Microsoft Exchange Server. Zawiera linki do artykułów, w których opisano najlepsze rozwiązania, które należy wykonać podczas zarządzania terminami i wezwaniami na spotkania przy użyciu programu Outlook. Te artykuły są dokumentami gotowymi dla użytkownika, które można dostarczyć jako narzędzie szkoleniowe. Ponadto może być konieczne skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Microsoft. Informacje, które mogą być wymagane, aby uzyskać bardziej szybką identyfikację przyczyny lub rozwiązanie problemu.

W TYM ARTYKULE

Wprowadzenie

Do inicjowania, aktualizowania i potwierdzania wezwań na spotkania możesz używać programu Outlook na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu podręcznym. Aby rozwiązać problemy z brakującymi lub zduplikowanymi terminami, należy sprawdzić zarówno program Outlook, jak i Exchange Server. Rozwiązywanie problemów może wymagać użycia narzędzi do raportowania. Następujące narzędzia do raportowania wymagają:

  • Odpowiednie uprawnienia w środowisku.

  • Dostęp do programów niestandardowych lub innych firm.

  • Dostęp do niestandardowych lub niezwiązanych ze sprzętem kontroli nad programami niestandardowymi lub firmowymi.

  • Badanie informacji o zużyciu produktów niestandardowym lub innym firmom, które mogą mieć wpływ na problem.

W tym artykule omówiono zarys procesu obsługi oraz Zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów z brakującymi lub zduplikowanymi terminami w programie Outlook. powrót do początku

Ogólne informacje dotyczące rozwiązywania problemów

W początkowych fazach rozwiązywania problemów zalecamy analizowanie problemu w następujący sposób:

  • Czy problem został odpowtarzalny? Jeśli tak jest, należy zwrócić uwagę na czynności, które należy wykonać w celu szczegółowego odtworzenia problemu. Ponadto należy wykonać czynności, które należy wykonać w celu odtworzenia problemu gotowego, jeśli kontaktuje się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

  • Czy brakuje terminu wezwania na spotkanie, cyklicznego wezwania na spotkanie, uaktualnionego wezwania na spotkanie lub terminu autonomicznego? Mogą występować znaczne różnice w rozwiązywaniu problemów wymaganych na podstawie typu elementu.

  • Czy tekst znajduje się w polu temat spotkania lub jest znany termin? Może to być krytyczny czynnik rozwiązywania problemów. Na przykład informacje te są ważne podczas badania dzienników lub rozwiązywania problemów z widokami lub podczas wyszukiwania elementu w folderze Elementy usunięte.

  • Czy wersja oprogramowania jest znana? Informacje o wersji mogą być wymagane w celu rozwiązania konkretnego problemu lub ustalenia jego przyczyny. Informacje na temat wersji oprogramowania, które mogą używać kalendarza i wezwań na spotkania lub informacji o wersjach oprogramowania, które mogą mieć wpływ na kalendarz i wezwania na spotkanie, są wymagane. To oprogramowanie obejmuje programy Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, pliki CDO. dll, które są używane, oraz dowolne oprogramowanie do współpracy innej firmy. Informacje te powinny zawierać zainstalowane aktualizacje oprogramowania lub poprawki dla danych produktów. Informacje te są wymagane w przypadku korzystania z usług pomocy technicznej firmy Microsoft.

  • Czy elementy usunięte są dostępne dla środowiska?

  • Masz odpowiednie uprawnienia w organizacji dotyczące rejestrowania w programie Outlook, programu Exchange lub produktów innych firm. W przypadku skontaktowania się z pomocą techniczną firmy Microsoft może wystąpić konieczność wykonania danych z tych narzędzi.

powrót do początku

Rozwiązywanie problemów

Podczas rozwiązywania problemów z różnymi składnikami, które mogą utworzyć środowisko, następujące kategorie są często rozpoznawane jako obszary rozwiązywania problemów:

  • Program Microsoft Outlook

  • Program Microsoft Exchange Server

  • Obiekty danych współpracy (CDO)

  • Oprogramowanie i urządzenia innych firm używane w środowisku

Każdą kategorię omówiono w dalszej części tego artykułu. W przypadku rozwiązywania problemów w przypadku jednoczesnej współpracy nad tymi kategoriami może być wymagana szybka rozdzielczość.

Rozwiązywanie problemów z programem Microsoft Outlook

Aby rozwiązać problem z programem Outlook, należy często sprawdzić, jak jest on wykorzystywany. Materiały szkoleniowe dotyczące użytkowników i "Najważniejsze wskazówki dotyczące użytkownika" są dostępne w witrynie sieci Web Microsoft Office — pomoc. W przypadku usług pomocy technicznej zaleca się zapoznanie się z tymi informacjami i przekazanie ich użytkownikom programu Microsoft Outlook. W przypadku informacji opartych na scenariuszu i najlepszych praktyk Wyświetl następującą zawartość:

Jeśli występują problemy z brakującymi lub zduplikowanymi terminami, standardowe rozwiązywanie problemów dotyczących programu Outlook przebiega następująco:

  • Uzyskaj najnowszy dodatek Service Pack dla używanej wersji programu Outlook. Na przykład możesz rozwiązywać wiele problemów z programem Microsoft Outlook 2002, uzyskując pakiet Microsoft Office 2002 z dodatkiem Service Pack 3.

  • Korzystaj z tej samej wersji programu Outlook na wszystkich klientach, którzy mają dostęp do tego samego kalendarza. Nowsze wersje programu Outlook i nowszych wersji dodatku Service Pack mogą zapewniać rozwiązania problemów.

  • Sprawdź, czy używana wersja programu Outlook jest obecnie obsługiwana. Aktualizacje i dodatki Service Pack nie są tworzone dla wygasłych wersji produktu.

  • Sprawdź, czy w środowisku włączono odzyskiwanie elementów usuniętych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł:

    Odzyskiwanie elementów usuniętych w programie Outlook dla systemu Windows  

  • Rozwiązywanie problemów ze wszystkimi skrzynkami pocztowymi uczestniczącymi w relacji kierownik-Delegate. Liczba pełnomocników skrzynki pocztowej może mieć duży wpływ na rozwiązywanie problemów. Zalecamy tymczasowe usunięcie pełnomocników lub użycie najmniejszej możliwej liczby pełnomocników podczas rozwiązywania problemów. Uwaga Jeśli pełnomocnicy nie są dokładnie zarządzani, wielu pełnomocników jednej skrzynki pocztowej może tworzyć konflikty lub inne problemy. Zalecamy użycie najmniejszej możliwej liczby delegatów w typowych użytkowaniu.

  • Akceptowanie lub odrzucanie wszystkich elementów spotkania indywidualnie. Jeśli do przenoszenia wezwań na spotkanie poza skrzynkę odbiorczą są używane reguły, wstępnie zaakceptowane spotkania nie zostaną wprowadzone w kalendarzu. Jeśli pełnomocnik odbiera również wezwania na spotkania, upewnij się, że Menedżer i pełnomocnik mają jasno zdefiniowany proces obsługi wezwań na spotkania.

  • Korzystanie z funkcji rejestrowania kalendarza w programie Outlook. Aby uzyskać więcej informacji na temat rejestrowania kalendarza, zobacz następujący artykuł:

    841615 Opis funkcji rejestrowania kalendarza w programie Outlook  

Aby uzyskać więcej informacji na temat typowych problemów z wezwaniami na spotkania w programie Outlook, zobacz następujący artykuł:

924470 Funkcja delegata programu Outlook w mieszanych wersjach programów Microsoft Outlook i Entourage   powrót do początku

Rozwiązywanie problemów z programem Microsoft Exchange Server

Jeśli zgłaszane są brakujące lub zduplikowane wezwania na spotkanie, należy sprawdzić oprogramowanie antywirusowe używane do skanowania skrzynek pocztowych programu Exchange Server w organizacji. Informacje dotyczące rozwiązywania problemów z programem Exchange Server są dostępne pod adresem:

Rozwiązywanie problemów z programem Exchange Server

powrót do początku

Obiekty danych współpracy (CDO)

Składnik CDO jest często związany z problemami związanymi z brakującymi lub zduplikowanymi terminami. Mogą to być następujące problemy:

  • Synchronizacja z urządzeniami przenośnymi lub urządzeniami bezprzewodowymi.

  • Problemy programistyczne podczas uzyskiwania dostępu do kalendarza przy użyciu rozwiązania niestandardowego.

W przypadku rozwiązywania tych problemów zaleca się następujące rozwiązanie:

  • Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji składnika CDO dla programów, które mogą modyfikować elementy terminów za pomocą biblioteki CDO. Na przykład poszukiwanie w ruchu (FELGa) BlackBerry Enterprise Server może modyfikować tylko elementy terminów za pomocą biblioteki CDO. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft lub Wyszukaj w witrynie pomocy technicznej online, w której znajdują się najnowsze aktualizacje.

powrót do początku

Oprogramowanie i urządzenia innych firm

Do celów synchronizacji z programem Microsoft Exchange Server jest wielu dostawców dostarczających pakiety oprogramowania i urządzenia. Ogólne zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów z brakującymi lub zduplikowanymi elementami w takich środowiskach są następujące:

  • Upewnij się, że korzystasz z najnowszych pakietów oprogramowania, pakietów usług, poprawek i aktualizacji oprogramowania, które są dostępne u dostawcy.

  • Upewnij się, że na serwerze, na którym jest zainstalowany pakiet oprogramowania innej firmy, zainstalowano najnowszą aktualizację biblioteki CDO.

  • Upewnij się, że używasz najnowszej wersji oprogramowania do synchronizacji dla urządzenia podręcznego.

W środowiskach, w których działa program BlackBerry Enterprise Server, zalecamy następujące kwestie: Firma Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm, aby ułatwić Ci Znajdowanie pomocy technicznej. Te informacje kontaktowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje poprawności informacji kontaktowych innych firm.

powrót do początku

Urządzenia używające programu Microsoft Exchange ActiveSync

Program Exchange ActiveSync (EAS) umożliwia urządzeniom synchronizowanie skrzynki odbiorczej, kalendarza i innych elementów za pomocą skrzynek pocztowych programu Microsoft Exchange Server. Aby uzyskać więcej informacji o znanych problemach, które mogą powodować problemy z brakującymi lub zduplikowanymi terminami podczas korzystania z urządzeń EAS, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2563324 Bieżące problemy z programem Microsoft Exchange ActiveSync i urządzeniami innych firm powrót do początku

Informacje wymagane podczas kontaktowania się z pomocą techniczną firmy Microsoft

Poniższa lista elementów, na które zazwyczaj prosi inżynierowie pomocy technicznej, jest wskazówką. Każdy przypadek jest unikatowy i może wymagać innych informacji. Wcześniejsze udostępnienie tych informacji ułatwi inżynierowi pomocy technicznej rozwiązanie problemu.

  • Kiedy wystąpił problem?

  • Co zmieniło się w organizacji w chwili wystąpienia problemu?

  • Jak często występuje problem?

  • Ilu użytkowników dotyczy problem?

  • Jaki jest numer wersji pliku Store. exe znajdującego się na serwerach programu Exchange w organizacji?

  • Jaki jest numer wersji pliku CDO. dll na komputerze, na którym jest uruchomiony pakiet oprogramowania do synchronizacji z programem Exchange Server? Te pakiety oprogramowania obejmują BlackBerry Enterprise Server, GoodLink i inne.

  • Jeśli w środowisku jest używany program CDO, a jaka wersja pliku CDO. dll jest używana przez program? Może to wymagać dyskusji za pomocą projektanta oprogramowania.

  • Jakie dodatki programu Outlook i Dodatki COM są zainstalowane na komputerze? Zainstalowane dodatki mogą mieć wpływ na komputer. Uwaga, które są włączone i wyłączone.

  • Czy program Outlook działa w trybie buforowanego programu Exchange dla programu Outlook 2003, czy jest w konfiguracji głównie w trybie offline dla programu Outlook 2002 i dla wcześniejszych wersji?

  • Czy są używane jakieś urządzenia podręczne (PDA)? W takim przypadku należy podać informacje producenta, używane oprogramowanie do synchronizacji oraz numer wersji.

  • Czy program antywirusowy serwera jest skonfigurowany do wykluczenia dysku M? Dotyczy to programu Exchange 2000 Server lub Exchange Server 2003, jeśli jest wyświetlany dysk M.

  • Czy zawartość katalogu EXCHSRVR jest skanowana przez program antywirusowy?

  • Czy pełnomocnicy są korzystani przez użytkownika, którego dotyczy problem? Jeśli są używane pełnomocnicy, należy uwzględnić liczbę pełnomocników i dokładne uprawnienia pełnomocnika.

Powrót do najwyżej

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Jak zadowalająca jest jakość tłumaczenia?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×