Symptomy
Gdy użytkownik próbuje zalogować się do programu Microsoft Lync lub Skype dla firm w pakiecie Office 365 dedykowane, użytkownik otrzymuje jeden z następujących komunikatów o błędach.
Komunikat o błędzie dla programu Communicator 2007 R2
Nie można zalogować się do programu Communicator, ponieważ nie odnaleziono adresu logowania. Sprawdź adres logowania i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z administratorem systemu.
Komunikat o błędzie dla programu Lync 2010
Nie można zalogować się do usługi Lync, ponieważ nie odnaleziono adresu logowania. Sprawdź adres logowania i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z administratorem systemu.
Komunikat o błędzie dla programu Lync 2013 lub Skype dla firm
Nie otrzymasz zalogowanych. Może to być Twój adres logowania lub poświadczenia logowania, więc spróbuj ponownie. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Przyczyna
Ten problem występuje, jeśli jest spełniony jeden z następujących warunków:
-
Użytkownik nie jest uprawniony do korzystania z usługi Lync online w środowisku O365D.
-
Użytkownik używa niepoprawny adres logowania.
Rozwiązanie
Uwaga Jeśli Twoja organizacja korzysta z pakietu Office 365 dedykowane SfB vNext, ten artykuł nie ma zastosowania i zamiast tego należy zobaczyć, Jak rozwiązywać problemy z logowaniem w programie Skype dla firm Online.
Aby rozwiązać ten problem, należy wykonać poniższe kroki:
-
Określić, czy użytkownik jest uprawniony do korzystania z usługi Lync online. Lync Online używa ustawienia ExtensionAttribute w usłudze Active Directory, aby uprawniać użytkowników do usług. Które ExtensionAttribute ustawienie firmy używa jest określana podczas wdrażania. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja firma używa flagi uprawnień, skontaktuj się z ekspertem w dziedzinie przedmiotów (SME) lub Microsoft Service Delivery Manager (SDM). ExtensionAttribute wartość musi być prawidłowa dla uprawnienia zgodnie z warunkami Microsoft zarządzane rozwiązania usługi inicjowania obsługi administracyjnej dostawcy (MMSSPP) interfejsy aprowizacji dokumentu. Ten dokument jest dostępny za pośrednictwem Menedżera dostarczania usług (SDM).
-
Sprawdź, czy użytkownik używa poprawny adres logowania i poświadczenia domeny, aby zalogować się do programu Communicator, Lync lub Skype dla firm. zazwyczaj adres logowania użytkownika jest taki sam, jak jego adres e-mail. Obowiązują jednak następujące wyjątki:
-
Sufiks adresu e-mail użytkownika różni się od obsługiwanej domeny protokołu inicjowania sesji (SIP), jak w następującym przykładzie: obsługiwana domena SIP: adres e-mail Microsoft. comUser: joe@contoso.com adres logowania Communicator użytkownika: joe@microsoft.com
-
Użytkownik nie ma unikatowego prefiksu poczty, jak w następującym przykładzie: obsługiwana domena SIP: adres e-mail Microsoft. comUserA: adres e-mail joe@contoso. comUserB: joe@microsoft. comUserA adres SIP: joe@microsoft. comUserB adres SIP: joe2@microsoft.com w tym scenariuszu pierwszy użytkownik, który jest aprowizowana dla usługi Lync online w obsługiwanej domenie SIP otrzyma standardowy adres SIP. Na przykład UserA odbiera adres SIP joe@microsoft.com. Jednak wszyscy kolejni użytkownicy, którzy mają ten sam prefiks poczty e-mail, otrzymają przyrostowe adresy SIP programu Communicator. Na przykład UserB odbiera adres SIP joe2@microsoft.com.
-
-
Jeśli problem będzie się powtarzał po sprawdzeniu ustawienia ExtensionAttribute i adres SIP, który jest używany, skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Online Services przez składanie online lub telefonicznie.
