Użytkownicy nie mogą zapisywać historii konwersacji programu Lync/Skype dla firm w Office 365 Dedicated/ITAR

Symptomy

W Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR odkrywasz, że historia konwersacji programu Lync/Skype dla firm nie jest zapisywana w programie Microsoft Outlook. 

Przyczyna

Ten problem występuje z co najmniej jednej z następujących przyczyn:

• Integracja usług sieci Web programu Exchange (EWS) lub mapi kończy się niepowodzeniem.

• Odpowiednia opcja jest wyłączona na kliencie.

• W skrzynce pocztowej znajduje się wiele folderów.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

1. Upewnij się, że klient programu Lync ma najnowszą aktualizację. Aby to zrobić, zobacz Skype dla firm pliki do pobrania i aktualizacje.

2. Określ, czy klient programu Lync jest zintegrowany z programem Exchange, wyświetlając informacje o konfiguracji klienta. Jeśli ani informacje EWS, ani informacje MAPI nie pokazują stanu OK, problem jest związany z integracją programów Lync i Exchange. Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania tego problemu, zobacz KB 3120929 klient programu Lync/Skype dla firm nie może nawiązać połączenia z programem Exchange w Office 365 Dedicated/ITAR.
   
   Uwaga Funkcja historii konwersacji używa funkcji EWS do utworzenia i zapisania folderu. Jeśli funkcja EWS jest niedostępna, jest używana funkcja MAPI. O ile funkcja EWS lub MAPI wyświetla stan OK, przejdź do następujących kroków rozwiązywania problemów. 

3. Upewnij się, że opcje klienta są skonfigurowane do zapisywania historii konwersacji:

   1. Znajdź opcje > klienta programu Skype dla firm/Lync > Osobiste.

   2. Upewnij się, że w obszarze Menedżer informacji osobistych jest wybrana pozycja Microsoft Exchange lub Microsoft Outlook .

   3. Upewnij się, że pole wyboru Zapisz konwersacje za pomocą wiadomości błyskawicznych w folderze poczty e-mail Historia konwersacji jest zaznaczone.

   
   
   
   Uwaga Jeśli te opcje są niedostępne, mogą zostać ograniczone przez ustawienie zasady grupy lub zasady klienta stosowane do użytkownika programu Lync.

4. Program Outlook musi być uruchomiony i mieć domyślne konto e-mail użytkownika programu Exchange.

5. Jeśli liczba folderów w skrzynce pocztowej użytkownika jest duża, żądania EWS mogą przekroczyć limit czasu. Istnieje limit 1000 folderów dla żądań EWS. Żądanie może jednak przekroczyć limit czasu, jeśli użytkownik jest zbliżony do progu, ponieważ duża liczba elementów może także wydłużyć czas przetwarzania. Aby określić liczbę folderów w skrzynce pocztowej użytkownika, użyj zdalnego programu PowerShell, aby uruchomić następujące polecenie programu Exchange: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Jeśli zostanie zweryfikowana duża liczba folderów, poproś użytkownika o zmniejszenie liczby folderów w jego skrzynce pocztowej.