Symptomy
Zostanie wyświetlony monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, podczas uruchamiania systemu Windows na Surface Book 2 13" urządzenie, które ma karta graficzna NVIDIA GeForce GTX 1050.
Przyczyna
Ten problem występuje, może po 2018 sierpnia UEFI aktualizacja jest zainstalowana. Jeśli klucz odzyskiwania został wprowadzony, urządzenie jest teraz w konfiguracji Legacy powiązane (PCR 0,2,4,11). W związku z tym należy zastosować kroki dodatkowe, aby umożliwić instalowanie aktualizacji, która rozwiązuje ten problem.
Uwaga Sierpień 2018 UEFI aktualizacji nie jest już dostępny. Jednakże wszelkie Surface Book 2 13" urządzenie posiada 1050 NVIDIA GeForce GTX i na została zainstalowana aktualizacja może wystąpić ten problem i może nadal być w tej konfiguracji.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod.
Zautomatyzowane poprawka
Pobierz i uruchom narzędzie wyboru powierzchni chronione funkcją BitLocker. Narzędzie przeprowadzi Cię przez instalację aktualizacji naprawy. Aby uzyskać dostęp do narzędzia, przejdź do następującej witryny powierzchni:
Automatyczne rozwiązywanie problemu (zaawansowane)
Ważne Następujące kroki są dostarczane tylko dla zaawansowanych użytkowników. Jeśli nie masz doświadczenia, przy użyciu środowiska Windows PowerShell, ale wymagają pomocy do pobrania lub użyć narzędzia do naprawy, skontaktuj się z Obsługą powierzchni.
Sprawdź ustawienia funkcji BitLocker
-
Uruchom wiersz polecenia programu PowerShell z uprawnieniami administratora.
-
Uruchom następujące polecenie:Manage-bde -protectors -get C:
-
Sprawdź ustawienie profilu sprawdzania poprawności PCR.
-
Jeśli profil sprawdzania poprawności PCR jest ustawiony na 7, 11, urządzenie jest poprawnie skonfigurowany i dalsza akcja nie jest konieczne.
-
Jeśli ta wartość jest ustawiona na coś innego niż 7, 11, przejdź do następnych kroków.
-
Popraw ustawienia funkcji BitLocker
-
W wierszu polecenia programu PowerShell uruchom następujące polecenie:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
-
Otwórz Menedżera urządzeń.
-
Zlokalizuj i rozwiń gałąź oprogramowania układowego .
-
Jeżeli dowolnego oprogramowania układowego znajduje się symbol ostrzegawczy, zaznacz poszczególne pozycje oprogramowania układowego, a następnie wybierz Odinstaluj urządzenie. Zrób to dla dowolnego węzła oprogramowania układowego, który pokazuje symbol ostrzegawczy.
-
Uruchom ponownie urządzenie Surface Book 2.
-
Uruchom wiersz polecenia programu PowerShell, które ma uprawnienia administracyjne.
-
Uruchom następujące polecenie:Manage-bde -protectors -get C:
-
Znajdź i skopiuj identyfikator modułu TPM do Schowka. Upewnij się, że zawiera nawiasy klamrowe ({}).
-
Wpisz następujące polecenia i naciśnij klawisz Enter po każdym:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}" Manage-bde -protectors -add C: -TPMUwaga W pierwszym poleceniu należy zastąpić <Identyfikator modułu TPM> numer identyfikacyjny, który został skopiowany w kroku 8.
-
Uruchom ponownie urządzenie Surface Book 2.
Postępuj zgodnie z instrukcjami "Sprawdź ustawienia funkcji BitLocker", aby określić, czy ustawienia są poprawne.
Jeśli wcześniej usunięcia sterownika w Menedżerze urządzeń, otwórz Menedżera urządzeń, ponownie, aby sprawdzić, że nie istnieją żadne symbole ostrzeżenia wyświetlane dla typu urządzenia oprogramowania układowego . Aby to zrobić, kliknij dwukrotnie element UEFI powierzchni , a następnie otwórz kartę sterownik , sprawdź, czy zainstalowany sterownik jest 389.2318.768.0 lub nowszej wersji.
Jeśli nie można skonfigurować ustawienie funkcji BitLocker do 7, 11lub symbole ostrzegawcze w Menedżerze urządzeń nie można wyeliminować, skontaktuj się z Obsługą powierzchni.
