Symptomy

Po zainstalowaniu dodatku Service Pack 2 (SP2) dla systemu Windows XP, wyświetlany jest jeden z następujących komunikatów o błędach podczas próby połączenia z Internetem:

  • Błąd 678 "komputer zdalny nie odpowiedział"

  • Błąd 769 "określone miejsce docelowe nie jest osiągalne"

Przyczyna

Zazwyczaj może pojawić następujące komunikaty o błędach, gdy jest spełniony jeden z następujących warunków:

  • Kabel sieciowy jest odłączony.

  • Modem został wyłączony.

  • Sterowniki modemu są uszkodzone.

  • Program szpiegujący jest uruchomiony na komputerze i zakłóca połączenia.

  • Winsock ma zostać naprawiona.

  • Oprogramowanie zapory innej firmy jest blokowanie połączenia.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki. Krok 1: Upewnij się, że kabel sieciowy jest podłączony

Upewnij się, że kabel sieciowy jest podłączony do komputera i do modemu. Jeśli komputer łączy się z koncentratorem lub router, upewnij się, że jest podłączony kabel łączący koncentrator lub router z modemem. Krok 2: Upewnij się, że karta sieciowa jest włączone

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz ncpa.cpli kliknij przyciskOK.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Połączenie lokalne . Jeśli ta opcja jest dostępna, kliknij przycisk Włącz .

Krok 3: zresetować modem

  1. Odłącz kabel, który przechodzi z komputera do modemu.

  2. Wyłącz modem. Jeśli modem nie ma wyłącznika zasilania, odłącz zasilanie od modemu.

  3. Odczekać dwie minuty.

  4. Włącz modem, a następnie podłącz kabel, który przechodzi z komputera do modemu.

Krok 4: Odinstaluj i ponownie zainstaluj modem i sterowniki za pomocą Menedżera urządzeń

Przed wykonaniem tych kroków należy pobrać najnowszy sterownik dla karty sieciowej od producenta sprzętu.

  1. Kliknij przyciskStart, kliknij polecenie Uruchom, wpiszsysdm.cpl, a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Kliknij kartę sprzęt , kliknij przyciskMenedżer urządzeń, a następnie zlokalizuj Kart sieciowych.

  3. Rozwiń Karty sieciowe, a następnie kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę karty sieciowej.

  4. Kliknij przycisk Odinstaluj, a następnie kliknij przyciskOK.

  5. W oknie dialogowym, które pyta, aby usunąć pliki, które są skojarzone z tym urządzeniem kliknij przycisk Tak.

  6. Uruchom ponownie komputer. Lub, kliknij akcję, a następnie kliknij polecenie Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.

  7. Jeśli system Windows wyszukuje urządzenia, ale go nie rozpoznaje, należy zainstalować najnowszy sterownik dla karty sieciowej.

Jeśli masz karta sieciowa Realtek 8139 aktualizacja sterownika wydaje się, aby rozwiązać ten problem. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź witrynę sieci Web Realtek. Firma Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Niniejsze informacje kontaktowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Microsoft nie gwarantuje poprawności niniejszych informacji kontaktowych innych firm. Krok 5: Tworzenie nowego połączenia DSL lub kablowego

  1. Kliknij przyciskStart, kliknij polecenie Uruchom, wpiszncpa.cpli kliknij przycisk OK.

  2. W obszarzeZadania sieciowekliknij przycisk Utwórz nowe połączenie . Po uruchomieniu kreatora, kliknij przycisk Dalej .

  3. Kliknij opcję Połącz z Internetem, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  4. Kliknij opcję Konfiguruj moje połączenie ręcznie, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  5. Wybierz opcję Połącz używając połączenia szerokopasmowego, wymagającego nazwy użytkownika i hasła, a następnie kliknij przyciskDalej.

  6. Wykonaj pozostałe kroki. Użyj informacji o połączeniu z usługodawca sieci Internet (ISP), aby zakończyć działanie kreatora.

Uwaga Należy korzystać z oprogramowania dostarczonego przez Usługodawcę internetowego o utworzenie nowego połączenia. Krok 6: naprawa Winsock i protokołu TCP/IP

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenieUruchom, wpisz netsh winsock reset, a następnie naciśnij klawisz Enter.

  2. Gdy w oknie wiersza polecenia miga, ponownie uruchomić komputer. Ostrzeżenie programy przez program access lub monitora w Internecie, takich jak program antywirusowy, Zapora lub klienci proxy, może być utrudniony po uruchomieniu polecenia netsh winsock reset . Jeśli program nie funkcjonuje poprawnie po skorzystaniu z tego rozwiązania, należy ponownie zainstalować program w celu przywrócenia funkcjonalności.

Krok 7: tymczasowo odinstaluj zapory innych firm

Niektóre programy zapory innych firm, takie jak Norton Personal Firewall i ZoneAlarm może spowodować problemy z łącznością z Internetem na komputerach z systemem Windows XP z dodatkiem SP2. Należy tymczasowo odinstaluj te programy do testowania komputera. Wyłączenie tych programów może nie wystarczyć do testowania. Upewnij się, że dysk CD lub pliki instalacyjne tak, że można ponownie zainstalować programy później. Jeśli te programy są przyczyną problemu, należy skontaktować się z dostawcą programu, jeśli potrzebujesz pomocy z ustawieniami dla tego programu. Uwaga: warto sprawdzić, czy Zapora systemu Windows XP jest włączone, przed usunięciem programu zapory innych firm. Krok 8: skanowanie i usuwanie spyware i adware

Firma Microsoft zaleca zainstalowanie usługi Windows Defender. Aby uzyskać program Windows Defender lub Aby uzyskać dodatkowe informacje o narzędziach, których można użyć, aby usunąć niechciane oprogramowanie z komputera, odwiedź witrynę Microsoft bezpieczeństwa i zabezpieczeń witryny sieci Web. Kroku 9: Usuń tymczasowe pliki internetowe

  1. Uruchom program Microsoft Internet Explorer.

  2. Kliknij menu Narzędzia, a następnie kliknij polecenieOpcje internetowe.

  3. Na karcie Ogólne kliknij przycisk Usuń pliki.

  4. Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym Usuwanie plików , a następnie kliknij przycisk OK.

Dodatkowe czynności

Jeżeli problem nie zniknie po wykonaniu kroków w tym artykule, spróbuj wykonać poniższe procedury. Procedury te mogą pomóc w określeniu przyczyny problemu lub ich może rozwiązać problem. Naprawy połączenia sieciowego

  1. Kliknij przyciskStart, kliknij polecenie Uruchom, wpiszncpa.cpli kliknij przycisk OK.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę połączenia, a następnie kliknij przyciskNapraw.

Po kliknięciu naprawyWindows odnawia adres IP komputera i wykonuje inne zadania, które może pomóc w rozwiązaniu problemu. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

289256 opis opcji naprawy na sieci LAN lub szybkiego połączenia internetowegoOdnawianie adresu IP

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie, a następnie kliknij przyciskOK.

  2. Typ ipconfig / renew wiersza polecenia, a następnie naciśnij klawisz ENTER.Information powiązanej z nowym IP adres znajduje się w oknie wiersza polecenia.

  3. Zamknij okno: Wiersz polecenia.

Skanowanie w poszukiwaniu wirusów

Skanowanie w poszukiwaniu wirusów za pomocą oprogramowania antywirusowego. Jeśli nie masz zainstalowanego na swoim komputerze oprogramowania antywirusowego, należy użyć innego komputera, który jest połączony z Internetem, aby pobrać pliki instalacji dla oprogramowania antywirusowego. Aby pobrać oprogramowanie antywirusowe McAfee AVERT Stinger, odwiedź witrynę sieci Web firmy McAfee Stinger Labs. Firma Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Niniejsze informacje kontaktowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Microsoft nie gwarantuje poprawności niniejszych informacji kontaktowych innych firm. Test w trybie awaryjnym

  1. Wyłącz komputer.

  2. Odczekaj 10 sekund.

  3. Uruchom komputer, a następnie natychmiast nacisnąć klawisz F8. Uwaga Jeśli pojawi się błąd klawiatury, naciśnij klawisz F1. Następnie w dalszym ciągu naciśnij klawisz F8 jeden raz na sekundę.

  4. Na liście wybierz opcję Tryb awaryjny z obsługą sieci.

  5. Naciśnij klawisz Enter. Uwaga: komputer może trwać dłużej niż zwykle, aby rozpocząć.

  6. Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym, która wskazuje, że system Windows jest uruchomiony w trybie awaryjnym.

Więcej informacji

Jeśli używasz Microsoft połączenia szerokopasmowego, należy zainstalować aktualizacje oprogramowania. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu uzyskiwania tych aktualizacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

814445 MSBBN: sposobu aktualizacji oprogramowania układowego i oprogramowania dla urządzenia Microsoft Broadband NetworkingProdukty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, domyślnych ani żadnego innego rodzaju, odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×