Co zrobić, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do ankiety Viva Glint
Programy ankiet Viva Glint umożliwiają liderom zbieranie danych i słuchanie Twoich opinii na temat tego, jak bardzo jesteś szczęśliwy w pracy. Czasami podczas próby przekazania opinii mogą wystąpić nieoczekiwane komunikaty dotyczące podziękowań lub konserwacji. Skorzystaj z tych wskazówek, aby określić, jak i kiedy uzyskać dostęp do ankiety.
Potwierdź swoje uprawnienia
Jeśli nie masz aktywnych ankiet w aplikacji Viva Glint lub nowych wiadomości e-mail z zaproszeniami na firmowym koncie e-mail, ale uważasz, że powinieneś zostać uwzględniony w ankiecie, skonsultuj się z wewnętrznymi często zadawanymi pytaniami lub skontaktuj się z administratorem HR, aby ustalić swoje uprawnienia. W niektórych przypadkach nie wszyscy pracownicy (na przykład nowi pracownicy) są uwzględniane.
Sprawdzanie poprawności poświadczeń
Twoja organizacja może korzystać z dostępu opartego na atrybutach dla ankiet, które są często skonfigurowane pod kątem dostępu za pomocą kodu QR lub skróconego linku. Dostęp oparty na atrybutach umożliwia rozpoczęcie ankiety Viva Glint przez wprowadzenie dwóch informacji (na przykład: identyfikator pracownika i służbowy adres e-mail). Jeśli po kilku próbach zostanie wyświetlony komunikat informujący, że system "nie może zweryfikować Twoich poświadczeń", skontaktuj się z administratorem HR, aby potwierdzić uprawnienia do ankiety i uzyskać informacje o dostępie.
Sprawdzanie, czy okno ankiety jest nadal otwarte
Większość ankiet Viva Glint jest otwarta przez dwa tygodnie. Skontaktuj się z administratorem HR, aby sprawdzić, czy okno ankiety jest nadal otwarte.
Potwierdź, czy ankieta została już ukończona
Jeśli podczas uzyskiwania dostępu do ankiety w oknie ankiety zostanie wyświetlony komunikat z podziękowaniem, oznacza to, że odpowiedzi zostały już przesłane. Dziękujemy za szczerą opinię.
Rozwiązywanie problemu z komunikatem o błędzie lub pustą stroną
Jeśli zostanie wyświetlona pusta strona lub komunikat o błędzie (na przykład: kod błędu 404):
Potwierdź, że uzyskujesz dostęp do ankiety z obsługiwanej przeglądarki: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari lub Mozilla Firefox.
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej dostępnej wersji przeglądarki.
Ponownie załaduj stronę za pomocą Shift + F5 na urządzeniach z systemem Microsoft Windows lub Command + R na urządzeniach Macintosh.
Skopiuj adres URL ankiety i wklej go do nowego okna przeglądarki.
Zarządzanie problemami z uwierzytelnianiem
Twoja organizacja może wymagać uwierzytelnienia za pomocą Microsoft Entra w celu uzyskania dostępu do ankiet w aplikacji Viva Glint. Jeśli wystąpią problemy podczas logowania, zobacz poniższe artykuły, aby zapoznać się z typowymi tematami dotyczącymi rozwiązywania problemów związanych z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym, skontaktuj się z pomocą techniczną IT.