Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieci Wi-Fi w systemie Windows

Jeśli nie możesz korzystać z poczty e-mail, przeglądać Internetu lub strumieniowo odtwarzać muzyki, prawdopodobnie nie masz połączenia z siecią i Internetu. Na szczęście większość problemów z łącznością można rozwiązać za pomocą prostych kroków rozwiązywania problemów. W tym przewodniku omówimy szereg rozwiązań, które pomogą Ci rozwiązać Wi-Fi problemy w systemie Windows, dostarczając jasnych i szczegółowych instrukcji skutecznego rozwiązywania problemów.

---

Ogólne rozwiązywanie problemów

Spróbuj wykonać poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać Wi-Fi problem.

Krok 1. Sprawdzanie stanu połączenia sieciowego

• Wybierz ikonę sieci, dźwięku lub baterii ( ) po prawej stronie paska zadań.
• Upewnij się, że Wi-Fi jest włączona.
• Sprawdź, czy pod nazwą sieci znajduje się napis Połączono . Jeśli wyświetlany jest stan inny niż Połączono, wybierz z listy dostępnych sieci Wi-Fi, którą znasz. Następnie kliknij sieć i spróbuj się połączyć.

Krok 2. Sprawdź tryb samolotowy

• Przejdź do pozycji Ustawienia>Sieć & Internet>Tryb samolotowy.
• Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony.

Krok 3. Zapomnij i ponownie połącz się z siecią Wi-Fi

• W aplikacji Ustawienia na urządzeniu z systemem Windows

 wybierz pozycję Sieć & Internet>Wi-Fi, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj znanymi sieciami.

• Wybierz sieć Wi-Fi i kliknij przycisk Zapomnij.
• Połącz się ponownie z siecią, wybierając ją i wprowadzając hasło.

Krok 4. Spróbuj ponownie uruchomić modem i router bezprzewodowy

Pomaga to w utworzeniu nowego połączenia z usługodawcą internetowym. Podczas wykonywania tej czynności wszystkie osoby połączone z Twoją siecią Wi-Fi zostaną z nią tymczasowo rozłączone. Ponownie uruchamianie modemu i routera może przebiegać inaczej, ale ogólna procedura wygląda następująco.

• Odłącz kabel zasilający routera od gniazdka sieci elektrycznej.
• Odłącz kabel zasilający modemu od gniazdka sieci elektrycznej. Niektóre modemy są wyposażone w zapasową baterię. Jeśli po odłączeniu modemu kontrolki nadal będą się świecić, wyjmij baterię z modemu.
• Odczekaj co najmniej 30 sekund. 
• Jeśli konieczne było wyjęcie baterii z modemu, włóż ją z powrotem. Podłącz modem do gniazdka sieci elektrycznej. Kontrolki modemu zaczną migać. Poczekaj, aż przestaną.
• Podłącz router do gniazdka sieci elektrycznej.
• Poczekaj kilka minut na włączenie pełnego zasilania modemu i routera. Gotowość obu urządzeń do pracy można zwykle sprawdzić, patrząc na ich diody.
• Na komputerze spróbuj połączyć się ponownie.

Krok 5. Dostosuj Wi-Fi kanał i częstotliwość

Spróbuj połączyć się z siecią na innym paśmie częstotliwości. Wiele konsumenckich routerów Wi-Fi emituje sygnały w dwóch różnych pasmach częstotliwości sieci: 2,4 GHz i 5 GHz. Będą one wyświetlane jako osobne sieci na liście dostępnych Wi-Fi sieci. Jeśli lista dostępnych sieci Wi-Fi obejmuje zarówno sieć 2,4 GHz, jak i sieć 5 GHz, spróbuj połączyć się z drugą siecią. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź Wi-Fi i układ Twojego domu.

Krok 6. Spróbuj połączyć się z tą samą siecią na innym urządzeniu

Na innym laptopie lub telefonie spróbuj połączyć się z tą samą siecią. Jeśli możesz się połączyć, źródło problemu prawdopodobnie leży po stronie Twojego urządzenia. 

Krok 7. Uruchamianie poleceń sieciowych

Spróbuj uruchomić te polecenia sieciowe, aby ręcznie zresetować stos TCP/IP, zwolnić i odnowić adres IP oraz opróżnić i zresetować pamięć podręczną rozpoznawania klientów DNS:

1. Wybierz pozycję Wyszukaj na pasku zadań i wpisz wiersz polecenia. Zostanie wyświetlony przyciskWiersz polecenia. Po prawej stronie wybierz pozycję Uruchom jako administrator>Tak.

2. W wierszu polecenia uruchom następujące polecenia we wskazanej kolejności, a następnie sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany:

   • Wpisz polecenie netsh winsock reset i wybierz klawisz Enter.
   • Wpisz polecenie netsh int ip reset i naciśnij klawisz Enter.
   • Wpisz polecenie ipconfig /release i naciśnij klawisz Enter.
   • Wpisz polecenie ipconfig /renew i naciśnij klawisz Enter.
   • Wpisz polecenie ipconfig /flushdns i naciśnij klawisz Enter.

Krok 8. Odinstalowywanie sterownika karty sieciowej i ponowne uruchomienie komputera

Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie zadziałało, spróbuj odinstalować sterownik karty sieciowej, a następnie ponownie uruchomić komputer. System Windows automatycznie zainstaluje najnowszy sterownik. Rozważ zastosowanie tego rozwiązania, jeśli połączenie sieciowe przestało działać prawidłowo po przeprowadzonej niedawno aktualizacji.

Przed odinstalowaniem upewnij się, że dysponujesz kopią zapasową sterowników. Odwiedź witrynę internetową producenta, aby pobrać najnowszy sterownik karty sieciowej. Jeśli komputer nie może połączyć się z Internetem, pobierz sterownik na innym komputerze i zapisz go na dysku flash USB, aby można go było zainstalować na Twoim komputerze. Musisz znać producenta komputera i nazwę lub numer modelu.

1. Wybierz pozycję Wyszukaj na pasku zadań, wpisz menedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.
2. Rozwiń węzeł Karty sieciowe i znajdź kartę sieciową dla danego urządzenia.
3. Wybierz kartę sieciową, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy), a następnie wybierz Odinstaluj urządzenie>, zaznacz pole >wyboru Próba usunięcia sterownika dla tego urządzeniaOdinstaluj.
4. Po odinstalowaniu sterownika wybierz pozycję Uruchom>ponownie przez zasilanie> .

Po ponownym uruchomieniu komputera system Windows automatycznie wyszuka i zainstaluje sterownik karty sieciowej. Sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany. Jeśli system Windows nie zainstaluje automatycznie sterownika, spróbuj zainstalować sterownik z kopii zapasowej zapisanej przed odinstalowaniem.

Krok 9. Użyj testu ping, aby sprawdzić, czy występuje problem z połączeniem routera Wi-Fi

Sprawdź, czy występuje problem z połączeniem z routerem Wi-Fi.  Można to zrobić za pomocą testu ping.

1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz tekst wiersz polecenia. Zostanie wyświetlony przyciskWiersz polecenia. Po prawej stronie wybierz pozycję Uruchom jako administrator>Tak.
2. W wierszu polecenia wpisz polecenie ipconfig, a następnie naciśnij klawisz Enter. Poszukaj nazwy swojej sieci Wi-Fi w wynikach, a następnie znajdź adres IP obok pozycji Brama domyślna tej sieci Wi-Fi.  Jeśli to konieczne, zapisz ten adres. Przykład: 192.168.1.1
3. W wierszu polecenia wpisz polecenie ping <DefaultGateway> , a następnie naciśnij klawisz Enter.  Na przykład wpisz ping 192.168.1.1 i naciśnij klawisz Enter. Wyniki powinny być mniej więcej takie:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Jeśli widzisz takie wyniki i otrzymujesz odpowiedź, oznacza to, że masz połączenie z routerem Wi-Fi, więc może występować problem z modemem lub usługodawcą internetowym. Skontaktuj się z usługodawcą internetowym lub sprawdź w trybie online na innym urządzeniu (jeśli możesz), czy wystąpiła przerwa w działaniu usługi.

Jeśli wyniki testu ping wskazują, że router nie otrzymuje odpowiedzi, spróbuj podłączyć komputer bezpośrednio do modemu za pomocą kabla Ethernet (jeśli to możliwe). Jeśli możesz połączyć się z Internetem za pomocą kabla Ethernet, potwierdza to, że problem z połączeniem jest spowodowany routerem Wi-Fi. Upewnij się, że zainstalowano najnowsze oprogramowanie układowe i zapoznaj się z dokumentacją routera.

Krok 10. Wyłącz oszczędzanie energii dla Wi-Fi adaptera

• Otwórz Menedżer urządzeń i rozwiń węzeł Karty sieciowe.
• Kliknij prawym przyciskiem myszy kartę Wi-Fi i wybierz polecenie Właściwości.
• Przejdź do karty Zarządzanie energią .
• Usuń zaznaczenie pola wyboru Zezwalaj komputerowi na wyłączanie tego urządzenia w celu oszczędzania energii.

Krok 11. Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje systemu Windows

Wybierzpozycję Ustawienia>menu Start>Windows Update>Sprawdź aktualizacje. Pobierz i zainstaluj wszystkie nowe aktualizacje.

Krok 12. Uruchom ponownie komputer.

Wiele aktualizacji wymaga ponownego uruchomienia urządzenia. Zapisz swoją pracę i zamknij wszystkie otwarte aplikacje. Następnie wybierz pozycję Uruchom>zasilanie i wybierz pozycję Uruchom ponownie.

Krok 13. Użyj resetowania sieci

Resetowanie sieci powinno być ostatnim rozwiązaniem, które wypróbujesz. Rozważ zastosowanie tej funkcji, jeśli wyżej opisane czynności nie pomogły w nawiązaniu połączenia.

Może to pomóc rozwiązać problemy z połączeniem, które mogą wystąpić po uaktualnieniu z systemu Windows 10 do systemu Windows 11. Może również pomóc rozwiązać problem polegający na tym, że można połączyć się z Internetem, ale nie można połączyć się z udostępnionymi dyskami sieciowymi. Resetowanie sieci spowoduje usunięcie wszystkich zainstalowanych kart sieciowych wraz z ich ustawieniami. Po ponownym uruchomieniu komputera wszystkie karty sieciowe zostaną ponownie zainstalowane z domyślnymi ustawieniami.

1. Wybierz przycisk Start , a następnie wprowadź ustawienia. Wybierz pozycję Ustawienia>Sieć & Internet

   • W systemie Windows 11 wybierz Zaawansowane ustawienia> siecioweResetowanie sieci.
   • W systemie Windows 10 wybierz pozycję Status>Network reset.

2. Na ekranie resetowania sieci wybierz opcję Resetuj teraz>Tak , aby potwierdzić.

3. Poczekaj, aż komputer zostanie uruchomiony ponownie, i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Najczęstsze problemy z Wi-Fi

Poniżej przedstawiono najczęstsze problemy z Wi-Fi napotykane przez użytkowników oraz kroki umożliwiające ich rozwiązanie.

Połączono się z Internetem, ale prędkość jest bardzo niska

• Sprawdź siłę sygnału: Upewnij się, że urządzenie znajduje się blisko routera i nie ma żadnych przeszkód.

• Wyłącz aplikacje działające w tle:

  • Otwieranie Menedżera zadań (Ctrl + ,Shift, + Esc).
  • Procesy końcowe zużywające dużą przepustowość sieci.

• Przetestuj wydajność routera: Podłącz inne urządzenie do sieci Wi-Fi. Jeśli problem nie ustąpi, router może wymagać konserwacji lub wymiany.

Brakuje Wi-Fi opcji

Jeśli w ustawieniach brakuje opcji przełącznika Wi-Fi lub nie jest ona widoczna, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

• Sprawdź przełącznik sprzętowy: Niektóre laptopy mają fizyczny przełącznik Wi-Fi; Upewnij się, że jest włączony.

• Włącz Wi-Fi adaptera:

  • Otwórz Menedżer urządzeń i rozwiń węzeł Karty sieciowe.
  • Kliknij prawym przyciskiem myszy kartę Wi-Fi i wybierz pozycję Włącz urządzenie.

• Uruchom ponownie usługę WLAN:

  • Naciśnij klawisz Win + R, wpisz ciąg services.msc i naciśnij klawisz Enter.
  • Znajdź WLAN AutoConfig, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Uruchom ponownie.

Wi-Fi połączenie jest często zrywane

Jeśli połączenie Wi-Fi często się zrywa, zakłócając pracę lub przesyłanie strumieniowe, wykonaj poniższe kroki.

• Sprawdź ustawienia zasilania

  • Przejdź do pozycji Panel sterowaniaOpcje>zasilaniasprzętu i dźwięku>.
  • Wybierz plan i kliknij pozycję Zmień ustawienia planu.
  • Kliknij Zmień zaawansowane ustawienia zasilania i rozwiń Ustawienia karty bezprzewodowej.
  • Ustaw tryb oszczędzania energii na maksymalną wydajność.

• Dostosuj kanał routera: Uzyskaj dostęp do strony administratora routera (zapoznaj się z jego instrukcją obsługi) i zmień kanał sieci bezprzewodowej, aby zmniejszyć zakłócenia.

Jest połączenie z siecią Wi-Fi, ale nie wykryto połączenia z Internetem (taki stan jest także nazywany ograniczoną łącznością)

Komputer z systemem Windows jest połączony z siecią lokalną, ale nie ma połączenia z Internetem. Jeśli wybierzesz ikonę braku sieci Wi-Fi, słowa Brak Internetu będą wyświetlane w obszarze sieci Wi-Fi, do której jest podłączone urządzenie. Prawdopodobnie są widoczne inne komputery i urządzenia w sieci lokalnej, ale nie można wykonywać działań wymagających dostępu do Internetu (np. przeglądać stron internetowych, korzystać z poczty e-mail czy też odtwarzać strumieniowo muzyki lub obrazu wideo).

Aby sprawdzić, czy komputer ma ograniczoną łączność (nie ma połączenia z Internetem), system Windows wysyła żądanie HTTP do serwera w Internecie. Jeśli nie otrzyma żadnych informacji zwrotnych z serwera, wówczas jest wyświetlana ta ikona.

Jeśli urządzenie łączy się z siecią Wi-Fi, ale dostęp do Internetu jest niedostępny, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

• Wyłącz Wi-Fi i włącz je ponownie, a następnie ponownie połącz się z siecią bezprzewodową.

• Odnów konfigurację adresów IP

  • Otwórz wiersz polecenia jako administrator.
  • Wpisz polecenie ipconfig /release i naciśnij klawisz Enter.
  • Wpisz polecenie ipconfig /renew i naciśnij klawisz Enter.

• Opróżnianie pamięci podręcznej DNS

  • Otwórz wiersz polecenia jako administrator.
  • Wpisz polecenie ipconfig /flushdns i naciśnij klawisz Enter.

• Sprawdź ustawienia serwera proxy

  • Przejdź do pozycji Ustawienia>Sieć & Internetowy>serwer proxy.
  • Wyłącz wszelkie ręczne ustawienia serwera proxy.

• Sprawdź swój adres IP

  • Znajdź swój adres IP i upewnij się, że nie jest to adres typu 169.254.x.x. Jeśli Twój adres IP tak wygląda, to znaczy, że system Windows nie mógł uzyskać adresu IP z routera. Jeśli nie używasz statycznych adresów IP w sieci, sprawdź, czy na routerze jest włączony protokół DHCP. Informacje o odpowiedniej procedurze można znaleźć w dokumentacji routera. Jeśli to rozwiąże problem z Wi-Fi, w ciągu kilku sekund ikona braku połączenia zmieni się w Wi-Fi połączenie.

• Sprawdź swój serwer DNS. Sprawdź, czy na liście znajduje się serwer DNS i czy możesz zbadać go poleceniem ping. Aby zbadać serwer DNS poleceniem ping:

  • Otwórz wiersz polecenia jako administrator. Wpisz polecenie ipconfig /all | findstr /c:"Serwery DNS" i naciśnij klawisz Enter. Zanotuj adres IP serwera DNS.
  • W wierszu polecenia wpisz ciąg ping [adres serwera DNS].
  • Jeśli masz prawidłowy adres IP, ale nie możesz zbadać serwera DNS poleceniem ping, możesz zmienić adres serwera DNS, a następnie spróbować zbadać poleceniem ping ten nowy adres. Istnieje wiele bezpłatnych publicznych serwerów DNS. Aby je znaleźć, przejdź do sieci Web i wyszukaj publiczne serwery DNS. Aby dowiedzieć się, jak zmienić serwer DNS w systemie Windows, zobacz Zmienianie ustawień protokołu TCP/IP.

Wi-Fi problem z uwierzytelnianiem

Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z Wi-Fi z powodu błędów niepoprawnego hasła pomimo wprowadzenia poprawnych poświadczeń, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

• Potwierdź hasło: Upewnij się, że hasło jest poprawne i zgodne z konfiguracją routera.
• Zresetuj router: Uruchom ponownie router lub przywróć jego ustawienia fabryczne.
• Zaktualizuj oprogramowanie układowe routera: Zapoznaj się z instrukcją obsługi routera, aby dowiedzieć się, jak zaktualizować jego oprogramowanie układowe.

Karta sieci bezprzewodowej została rozpoznana, ale nie znaleziono sieci Wi-Fi i nie ma połączenia z siecią Wi-Fi

Jeśli zostanie wyświetlona ikona braku połączenia z Internetem, kiedy znajdujesz się w zasięgu sieci Wi-Fi, może mieć miejsce jedna z następujących sytuacji:

• Fizyczny przełącznik sieci Wi-Fi na komputerze przenośnym lub tablecie jest wyłączony. Dopilnuj, aby był on włączony.

• Sieć Wi-Fi jest wyłączona w ustawieniach Wi-Fi. Otwórz Ustawienia, a następnie wybierz Sieć & Internet. Upewnij się, że sieć Wi-Fi jest włączona.

• Karta sieciowa nie obsługuje częstotliwości emisji danej sieci. Taka sytuacja ma miejsce na przykład wtedy, gdy karta obsługuje tylko częstotliwość 2,4 GHz, a sieć korzysta z pasma 5 GHz. Informacje o częstotliwości obsługiwanej przez router można znaleźć w jego dokumentacji. Aby dowiedzieć się więcej o różnicach między sieciami 2,4 GHz i sieciami 5 GHz, zapoznaj się z sekcją Wi-Fi i plan domu.

• Karta obsługuje częstotliwość sieci, ale sterownik karty sieci bezprzewodowej odfiltrowuje ją. Chociaż nie jest to częste, wiadomo, że tak się dzieje. Upewnij się, że karta sieci bezprzewodowej obsługuje tę samą częstotliwość co sieć bezprzewodowa, wykonując następujące czynności:

  1. Wybierz pozycję Wyszukaj na pasku zadań, wpisz "Menedżer urządzeń", a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.
  2. W oknie Menedżer urządzeń wybierz pozycję Karty sieciowe> Nazwa karty sieci bezprzewodowej.
  3. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) kartę sieci bezprzewodowej, a następnie wybierz opcję Właściwości.
  4. Wybierz kartę Zaawansowane, poszukaj ustawienia Tryb bezprzewodowy lub Pasmo i upewnij się, że zapewnia ono obsługę częstotliwości Twojej sieci.

Nie wykryto albo nie włączono kart sieciowych

Oto kilka rozwiązań do wypróbowania w takim przypadku:

• W raporcie dotyczącym sieci bezprzewodowej, w sekcji kart sieciowych (Network Adapters) znajdź swoją kartę sieci bezprzewodowej, a następnie sprawdź, czy występuje tam numer problemu (Problem number). Jeśli zostanie podany, numer odpowiada kodowi błędu Menedżer urządzeń, który informuje, dlaczego sterownik nie został załadowany.
• Sprawdź, czy masz najnowszy sterownik, uruchamiając usługę Windows Update i sprawdzając, czy dane z obszarów Wersja sterownika i Data sterownika odpowiadają danym najnowszej wersji sterownika w witrynie internetowej producenta urządzenia. Aby znaleźć datę i wersję sterownika, w obszarze Menedżer urządzeń rozwiń pozycję Karty sieciowe, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) kartę sieci bezprzewodowej i wybierz pozycję Właściwości, a następnie kartę Sterownik.
• Upewnij się, że karta sieci bezprzewodowej nie jest wyłączona w Menedżer urządzeń. Aby to zrobić, w Menedżer urządzeń rozwiń element Karty sieciowe, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) kartę sieci bezprzewodowej, a następnie wybierz opcję Włącz urządzenie.
• Jeśli dana karta sieci bezprzewodowej nie jest wymieniona w Menedżerze urządzeń, to znaczy, że system Windows jej nie wykrywa. W takiej sytuacji może być konieczne ręczne zainstalowanie sterownika. Sprawdź, czy w witrynie internetowej producenta urządzenia jest dostępny sterownik działający w systemie Windows.