Jak rozwiązywać problemy występujące podczas uruchamiania lub używania Word

Podsumowanie

W tym artykule opisano, jak rozwiązywać problemy, które mogą wystąpić podczas uruchamiania lub używania aplikacji Microsoft Word. Użyj następujących metod w kolejności, w jakiej są prezentowane. Jeśli wypróbujesz jedną z tych metod i nie pomoże, przejdź do następnej metody.

Rozwiązanie

Weryfikowanie lub instalowanie najnowszych aktualizacji

Może być konieczne skonfigurowanie Windows Update automatycznego pobierania i instalowania zalecanych aktualizacji. Zainstalowanie wszelkich ważnych, zalecanych i opcjonalnych aktualizacji może często rozwiązać problemy, zastępując nieaktualne pliki i eliminując luki w zabezpieczeniach. Aby zainstalować najnowsze aktualizacje pakietu Microsoft Office, zobacz Aktualizowanie pakietu Office i komputera za pomocą usługi Microsoft Update.

Aby uzyskać listę najnowszych aktualizacji pakietu Office, zobacz Office Aktualizacje. Jeśli problem nie został rozwiązany po zainstalowaniu najnowszych aktualizacji systemu Windows i pakietu Office, przejdź do metody 2.

Warto upewnić się, że na komputerze są zainstalowane najnowsze aktualizacje systemu Windows. Aktualizacje często rozwiązuje problemy z oprogramowaniem. Przed użyciem dowolnej z poniższych metod spróbuj najpierw zainstalować aktualizacje. Po zainstalowaniu aktualizacji uruchom ponownie komputer, a następnie uruchom Word.

Rozwiązywanie problemów występujących po uruchomieniu Word

WAŻNE: Postępuj zgodnie z instrukcjami w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może spowodować poważne problemy. Zanim go zmodyfikujesz, wykonaj kopię zapasową rejestru w przypadku wystąpienia problemów i musisz przywrócić go później.

Metoda 1. Wstawianie dokumentu do innego pliku

Końcowy znacznik akapitu w dokumencie Word zawiera informacje o dokumencie. Jeśli dokument jest uszkodzony, może być możliwe pobranie tekstu dokumentu, jeśli ten końcowy znacznik akapitu może zostać pominięty.

Aby uzyskać dostęp do dokumentu, ale pozostawić znacznik ostatniego akapitu, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij pozycję Plik > nowy > pusty dokument.
  2. Na karcie Wstawianie kliknij pozycję Obiekt, a następnie kliknij pozycję Tekst z pliku.
  3. Zaznacz plik, który chcesz otworzyć i wstawić, a następnie kliknij pozycję Wstaw.

Metoda 2. Rozpoczynanie Word przy użyciu przełącznika /a

Przełącznik /a to narzędzie do rozwiązywania problemów służące do określania, gdzie problem może występować w Word. Przełącznik /a zapobiega automatycznemu ładowaniu dodatków i szablonów globalnych. Przełącznik /a blokuje również pliki ustawień, aby uniemożliwić odczytywanie lub modyfikowanie plików. Aby rozpocząć Word za pomocą przełącznika /a, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij pozycję Rozpocznij > wyszukiwanie, wpisz "Uruchom" i naciśnij klawisz Enter.
  2. W oknie podręcznym Uruchamianie wpisz "winword /a", a następnie naciśnij klawisz Enter.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przełącznika /a, zobacz Opis przełącznika uruchamiania "/a" w Word.

Jeśli problem nie występuje po uruchomieniu Word za pomocą przełącznika /a, spróbuj użyć następnej metody, aby ustalić źródło problemu.
 

Metoda 3. Usuwanie podklucza rejestru danych Word

Większość często używanych opcji w Word jest przechowywana w podkluczu rejestru Word Dane. Typowym krokiem rozwiązywania problemów jest usunięcie podklucza rejestru danych Word. Po ponownym uruchomieniu Word program odbudowuje klucz rejestru Word Dane przy użyciu ustawień domyślnych.

UWAGA: Po usunięciu podklucza rejestru Word Dane Word resetuje kilka opcji do ich ustawień domyślnych. Na przykład Word resetuje listę "ostatnio używany plik" w menu Plik. Ponadto Word resetuje wiele dostosowanych ustawień w oknie podręcznym Opcje.

WAŻNE: Postępuj zgodnie z instrukcjami w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może spowodować poważne problemy. Zanim go zmodyfikujesz, wykonaj kopię zapasową rejestru w przypadku wystąpienia problemów i musisz przywrócić go później.

Aby usunąć podklucz rejestru Word dane, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.

  2. Wpisz "regedit" w polu Wyszukiwania , a następnie naciśnij klawisz Enter.

  3. Znajdź następujący podklucz rejestru odpowiedni dla używanej wersji Word:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
    Word 2013 r.: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
    Word 2007 r.: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

  4. Kliknij pozycję Dane, a następnie kliknij pozycję Eksport pliku>.

  5. Nadaj plikowi nazwę "Wddata.reg", a następnie zapisz plik na pulpicie.

  6. Kliknij pozycję Edytuj > usuń, a następnie kliknij przycisk Tak.

  7. Zamknij Edytor rejestru i uruchom Word.

Jeśli Word uruchamia się i działa poprawnie, problem został rozwiązany (uszkodzony Word klucz rejestru danych). Teraz może być konieczne zmianę kilku ustawień w celu przywrócenia ulubionych opcji w Word.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przywróć oryginalny podklucz rejestru Word dane, a następnie wypróbuj następną metodę poniżej.
 

Przywracanie oryginalnego klucza rejestru Word Danych

Aby przywrócić oryginalny podklucz rejestru Word dane, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.
  2. Kliknij dwukrotnie ikonę Wddata.reg na pulpicie.
  3. Kliknij przycisk Tak, a następnie kliknij przycisk OK.

Jeśli przywracanie Word podklucz rejestru danych nie działa, przejdź do następnej procedury.
 

Metoda 4. Usunięcie klucza rejestru opcje Word

Klucz rejestru opcje Word przechowuje opcje, które można ustawić w Word. Te ustawienia są podzielone na grupy domyślne i opcjonalne. Podczas konfigurowania programu są tworzone ustawienia domyślne. Ustawienia opcjonalne nie są tworzone podczas instalacji. W Word możesz zmienić zarówno ustawienia domyślne, jak i opcjonalne.

Aby usunąć klucz rejestru opcje Word, wykonaj następujące czynności:
 

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.

  2. Wpisz regedit w polu Wyszukaj (w Windows 10, Windows 8.1 lub Windows 8) albo w polu Rozpocznij wyszukiwanie w menu Start (we wcześniejszych wersjach systemu Windows), a następnie naciśnij klawisz Enter.

  3. Znajdź następujący podklucz rejestru odpowiedni dla uruchomionej wersji Word:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
    Word 2013 r.: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
    Word 2007 r.: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

  4. Kliknij pozycję Opcje, a następnie kliknij pozycję Eksport pliku>.

  5. Nadaj plikowi nazwę "Wddata.reg", a następnie zapisz plik na pulpicie.

  6. Kliknij pozycję Edytuj > usuń, a następnie kliknij przycisk Tak.

  7. Zamknij Edytor rejestru i uruchom Word.

Jeśli Word uruchamia się i działa poprawnie, problem został rozwiązany (uszkodzony Word klucz rejestru Opcje). Teraz może być konieczne zmianę kilku ustawień w celu przywrócenia ulubionych opcji w Word.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przywróć oryginalny klucz rejestru Word Opcje, a następnie wypróbuj następną metodę.
 

Aby przywrócić oryginalny klucz rejestru opcje Word

Aby przywrócić oryginalny podklucz rejestru opcje Word, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.
  2. Kliknij dwukrotnie ikonę Wdoptn.reg na pulpicie.
  3. Kliknij przycisk Tak, a następnie kliknij przycisk OK.

Metoda 5. Zamienianie pliku szablonu globalnego Normal.dot lub Normal.dotm

Formatowanie, Autotekst i makra przechowywane w pliku szablonu globalnego nie mogą wpływać na zachowanie Word i otwieranych dokumentów. W tym celu zastąp plik szablonu globalnego.

WAŻNE: Ta metoda obejmuje zmianę nazwy pliku szablonu globalnego, tak aby Word nie mógł znaleźć go zgodnie z oczekiwaniami po ponownym uruchomieniu. Wymusza to Word ponowne utworzenie pliku szablonu globalnego. W ten sposób możesz zapisać oryginalny plik na wypadek, gdyby trzeba było go przywrócić. Zmiana nazwy pliku szablonu globalnego powoduje zresetowanie kilku ustawień do ich domyślnych, takich jak style niestandardowe, niestandardowe paski narzędzi, makra i pozycje Autotekstu. Dlatego zdecydowanie zalecamy zapisanie pliku szablonu globalnego i nie usuwanie go.

DODATKOWA UWAGA: W niektórych sytuacjach możesz mieć więcej niż jeden plik szablonu globalnego. Na przykład dzieje się tak, jeśli na tym samym komputerze jest uruchomionych wiele wersji Word lub na tym samym komputerze istnieje kilka instalacji stacji roboczych. W takich sytuacjach upewnij się, że nazwy poszczególnych plików szablonów globalnych są zmieniane tak, aby odzwierciedlały one odpowiednie Word instalacji.

Aby zmienić nazwę pliku szablonu globalnego, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.

  2. Kliknij przycisk Rozpocznij > wyszukiwanie, wpisz "cmd", a następnie naciśnij klawisz Enter.

  3. W wierszu polecenia wpisz polecenie odpowiadające danej wersji Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 lub Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Naciśnij klawisz Enter.

  5. W wierszu polecenia wpisz "exit" i naciśnij klawisz Enter.

  6. Uruchom program Word.

Jeśli Word uruchamia się poprawnie, problem został rozwiązany. W takim przypadku problemem jest uszkodzony plik szablonu globalnego. Teraz może być konieczne zmianę kilku ustawień w celu przywrócenia ulubionych opcji.

UWAGA: Stary plik szablonu globalnego może zawierać dostosowania, których nie można łatwo ponownie utworzyć. Dostosowania te mogą obejmować style, makra i pozycje Autotekstu. W takim przypadku możesz skopiować dostosowania ze starego pliku szablonu globalnego do nowego pliku szablonu globalnego przy użyciu organizatora. Aby uzyskać więcej informacji na temat kopiowania makr i stylów za pomocą organizatora, naciśnij klawisz F1 w Word, aby otworzyć Pomoc Word microsoft, wpisz "zmień nazwę makr" w polu Wyszukaj, a następnie kliknij pozycję Wyszukaj, aby wyświetlić temat.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przywróć oryginalny plik szablonu globalnego, a następnie przejdź do następnej sekcji.
 

Przywracanie oryginalnego pliku szablonu globalnego

Aby przywrócić oryginalny plik szablonu globalnego, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.

  2. Kliknij przycisk Rozpocznij > wyszukiwanie, wpisz "cmd", a następnie naciśnij klawisz Enter.

  3. W wierszu polecenia wpisz polecenie odpowiadające danej wersji Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 lub Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Naciśnij klawisz Enter.

  5. W wierszu polecenia wpisz "exit" i naciśnij klawisz Enter.

  6. Uruchom program Word.

Metoda 6. Wyłączanie dodatków folderu Autostart

Po uruchomieniu Word Word automatycznie ładuje szablony i dodatki znajdujące się w folderach Uruchamianie. Konflikty lub problemy, które wpływają na dodatek, mogą powodować problemy w Word. Aby ustalić, czy element w folderze Uruchamianie powoduje problem, tymczasowo wyłącz ustawienie rejestru wskazujące te dodatki.

W tym celu wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.

  2. Uruchom Eksploratora Windows, wpisz "windows ex" w polu Wyszukiwania , a następnie naciśnij klawisz Enter.

  3. W wierszu polecenia wpisz polecenie odpowiadające danej wersji Word:

    Word 2016, 64-bitowa instalacja C2R: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, 32-bitowa instalacja C2R: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, 64-bitowa instalacja MSI: "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2016, 32-bitowa instalacja MSI: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2013, 64-bitowa instalacja C2R: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013, 32-bitowa instalacja C2R: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013, 64-bitowa instalacja MSI: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2013, 32-bitowa instalacja MSI: " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
    Word 2007: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
    Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

  4. Naciśnij klawisz Enter.

  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy jeden z plików znajdujących się w folderze, a następnie kliknij pozycję Zmień nazwę.

  6. Po nazwie pliku wpisz ciąg .old, a następnie naciśnij klawisz Enter.

    WAŻNE: Ważne Zanotuj oryginalną nazwę pliku, aby w razie potrzeby móc przywrócić plik.

  7. Uruchom program Word.

  8. Jeśli nie możesz już odtworzyć problemu, odnaleziono konkretny dodatek, który powoduje problem. Jeśli musisz mieć funkcje dostępne w dodatku, skontaktuj się z dostawcą dodatku, aby uzyskać aktualizację.

    Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, zmień nazwę dodatku, używając jego oryginalnej nazwy, a następnie powtórz kroki od 3 do 6 dla każdego pliku w folderze Autostart.

  9. Jeśli nadal możesz odtworzyć problem, wpisz następującą ścieżkę na pasku adresu Eksploratora Windows, a następnie kliknij przycisk OK.

    Windows 10, 8,1, 8 lub 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
    Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

  10. Powtórz kroki od 3 do 6 dla każdego pliku w tym folderze Autostart .

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany po wyłączeniu dodatków folderu Autostart, przejdź do następnej metody.
 

Metoda 7. Usuwanie kluczy rejestru dodatków COM

Dodatki COM można zainstalować w dowolnej lokalizacji. Programy, które komunikują się z Word instalować dodatki COM. Aby ustalić, czy dodatek COM jest przyczyną problemu, tymczasowo wyłącz dodatki COM, usuwając klucze rejestru dodatków COM.

Aby usunąć klucze rejestru dodatków COM, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.
  2. Kliknij przycisk Rozpocznij < wyszukiwanie, wpisz "regedit", a następnie naciśnij klawisz Enter.
  3. Znajdź ten podklucz rejestru: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.
  4. Kliknij pozycję Dodaj, a następnie kliknij pozycję Eksport pliku>.
  5. Nadaj plikowi nazwę "WdaddinHKCU.reg", a następnie zapisz plik na pulpicie.
  6. Kliknij pozycję Edytuj > usuń, a następnie kliknij przycisk Tak.
  7. Znajdź ten podklucz rejestru: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. Kliknij pozycję Dodaj, a następnie kliknij pozycję Eksport pliku>.
  9. Nadaj plikowi nazwę "WdaddinHKLM.reg", a następnie zapisz plik na pulpicie.
  10. Kliknij pozycję Edytuj > usuń, a następnie kliknij przycisk Tak.
  11. Zamknij Edytor rejestru i uruchom Word.

Jeśli problem zostanie rozwiązany, stwierdzono, że przyczyną problemu jest dodatek COM. Następnie musisz ustalić, który dodatek COM jest przyczyną problemu.

Określanie, który dodatek COM jest przyczyną problemu

Aby ustalić, który dodatek COM jest przyczyną problemu, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.

  2. Kliknij dwukrotnie ikonę Wdaddin.reg na pulpicie.

  3. Kliknij przycisk Tak, a następnie kliknij przycisk OK.

  4. Jeśli korzystasz z programu Word 2016, Word 2013 lub Word 2010:

    1. Kliknij pozycję Opcje pliku > .

    2. Kliknij przycisk Dodatki.

    3. Na liście Zarządzaj kliknij pozycję Dodatki COM, a następnie kliknij pozycję Przejdź.

      UWAGA: Jeśli dodatek znajduje się na liście w oknie podręcznym COM Add-Ins, wyczyść pole wyboru dodatku . Jeśli na liście znajduje się więcej niż jeden dodatek, wyczyść jednocześnie tylko jedno pole wyboru dodatku. Ta procedura pozwala ustalić, który dodatek jest przyczyną problemu.

    4. Kliknij przycisk OK , aby zamknąć okno podręczne Add-Ins COM.

    5. Kliknij pozycję Zakończenie pliku > .

  5. Jeśli używasz programu Word 2007:

    1. Kliknij przycisk pakietu Microsoft Office, a następnie kliknij pozycję Word Opcje.

    2. Kliknij pozycję Dodatki.

    3. Na liście Zarządzaj kliknij pozycję Dodatki COM, a następnie kliknij pozycję Przejdź.

      UWAGA: Jeśli dodatek znajduje się na liście w oknie podręcznym COM Add-Ins, wyczyść pole wyboru dodatku . Jeśli na liście znajduje się więcej niż jeden dodatek, wyczyść jednocześnie tylko jedno pole wyboru dodatku. Ta procedura pozwala ustalić, który dodatek jest przyczyną problemu.

    4. Kliknij przycisk OK , aby zamknąć okno podręczne Add-Ins COM.

    5. Kliknij przycisk pakietu Microsoft Office, a następnie kliknij pozycję Zakończ Word.

    6. Kliknij pozycję Zakończenie pliku > .

  6. Uruchom program Word.

Jeśli problem zostanie rozwiązany po uruchomieniu Word, ustalono, który dodatek COM jest przyczyną problemu. Jeśli musisz mieć funkcje dostępne w dodatku, musisz określić, który dodatek zawiera te funkcje, aby można było skontaktować się z dostawcą w celu uzyskania aktualizacji.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany po uruchomieniu Word, powtórz kroki 4 i 5 dla każdego dodatku COM, który znajduje się na liście, dopóki nie określisz, który dodatek jest przyczyną problemu.

Aby przywrócić dodatki COM, powtórz krok 4, ale zaznacz pole wyboru dla każdego dodatku COM, który chcesz przywrócić. 

Metoda 8. Zmienianie drukarki domyślnej

Aby zmienić drukarkę domyślną, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.
  2. Kliknij przycisk Rozpocznij < wyszukiwanie, wpisz "regedit", a następnie naciśnij klawisz Enter.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Edytor dokumentów XPS firmy Microsoft, a następnie kliknij polecenie Ustaw jako drukarkę domyślną.
  4. Uruchom program Word.

Jeśli problem zostanie rozwiązany po uruchomieniu Word, oznacza to, że drukarka jest przyczyną problemu. W takim przypadku skontaktuj się z dostawcą, aby sprawdzić, czy jest dostępna aktualizacja sterownika drukarki.

opcje pomoc techniczna firmy Microsoft

Jeśli nie możesz rozwiązać tego problemu, możesz użyć pomoc techniczna firmy Microsoft, aby znaleźć odpowiedzi w bazie wiedzy Baza wiedzy Microsoft Knowledge Base i innych zasobach technicznych. Możesz również dostosować witrynę, aby sterować wyszukiwaniem. Aby rozpocząć wyszukiwanie, przejdź do witryny internetowej pomoc techniczna firmy Microsoft.