Observação
Este artigo destina-se aos administradores de locatários do Microsoft 365 que têm usuários em sua organização que inesperadamente não conseguem acessar o editor de vídeo do Clipchamp para contas corporativas ou de estudante.
Se estiver habilitado para eles, os usuários finais poderão acessar o Microsoft Clipchamp em seu aplicativo da área de trabalho para Windows ou no Edge ou Chrome. No entanto, como o editor de vídeo Clipchamp foi adicionado recentemente a SKUs selecionadas do Microsoft 365 Business e Education, alguns usuários podem não conseguir acessar o aplicativo e ver um aviso de erro, embora estejam com a licença correta.
Esta página fornece conselhos de solução de problemas se você tiver usuários em seu locatário que estão habilitados no Centro de administração do Microsoft 365, mas ainda não conseguem acessar o Clipchamp.
Verifique o status de provisionamento do usuário
Siga as diretrizes no artigo "Exibir detalhes de serviço e licença da conta do Microsoft 365 com o PowerShell" para exibir o status de provisionamento do usuário.
Observação
O Clipchamp tem um ServicePlanName e CLIPCHAMP um ServicePlanId de a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
O status de SuccessPendingProvisioningprovisionamento será , , PendingActivationou Disabled. Com base no que você observar no status de provisionamento, consulte uma das seções a seguir que correspondem ao status.
Se o status de provisionamento for Bem-sucedido
Se o status de provisionamento for Success, o usuário poderá acessar o editor de vídeo na página inicial do Microsoft 365 do Clipchamp. No entanto, eles podem não conseguir acessar o Clipchamp pelos navegadores de arquivos do OneDrive ou do SharePoint.
Se esse for o caso, é provável que um valor armazenado em cache no OneDrive/SharePoint ainda não tenha sido atualizado. O usuário deve sair, limpar o cache do navegador, aguardar 24 horas e fazer login novamente. Depois disso, eles deverão ter acesso ao Clipchamp de todas as fontes.
Se eles ainda não tiverem acesso depois disso, entre em contato com o suporte da Microsoft por meio do centro de administração.
Se o status de provisionamento for PendingProvisioning
Se o status de provisionamento for PendingProvisioning, entre em contato com o suporte por meio do centro de administração.
Se o status de provisionamento for PendingActivation
Se o status de provisionamento for PendingActivation, entre em contato com o suporte por meio do centro de administração.
Se o status de provisionamento for Desabilitado
Se o status de provisionamento for Disabled, você precisará habilitar o acesso do usuário ao Clipchamp. Consulte o artigo "Como habilitar ou desabilitar o editor de vídeo Clipchamp para usuários na sua organização" para obter diretrizes sobre como fazer isso.