O Cache de Documentos do Office contém os arquivos que o Office usa para garantir que as alterações sejam salvas na nuvem. Às vezes, quando você usa o Office com outros aplicativos na nuvem, eles não são sincronizados corretamente antes de fechar o Office, o que pode danificar ou corromper o Cache de Documentos do Office. Normalmente, o Office pode reparar arquivos de cache danificados. No entanto, quando um aplicativo na nuvem não é sincronizado corretamente, ele pode impedir o Office de fazer os reparos.
Observação
Em versões mais recentes do Microsoft 365, o Cache de Documentos continua funcionando automaticamente em segundo plano, mesmo que o Centro de Carregamento do Office não esteja visível.
Observação
- Este artigo aborda problemas do Cache de Documentos do Office que podem ocorrer quando você está usando o OneDrive. Você pode enfrentar problemas semelhantes ao usar outros aplicativos. Se você estiver usando outro aplicativo de nuvem, consulte a Ajuda desse aplicativo ou as informações de suporte ao produto sobre como corrigir problemas de sincronização.
- Se você estiver tendo problemas com o OneDrive for Business, atualize seu aplicativo de Sincronização do OneDrive seguindo as orientações em Sincronizar arquivos com o OneDrive no Windows.
Corrigir o cache de documentos do Office
Quando o arquivo de cache corrompido ocorrer, seu arquivo parecerá estar preso no Centro de Carregamento do Office. Você verá um alerta na barra de status informando que o Cache de Documentos do Microsoft Office encontrou um problema, com um link para reparo. Quando você clica para reparar, o Centro de Carregamento produz outra mensagem de erro, oferecendo-se para fazer o backup do cache e criar um novo para você. Você também pode ver erros associados ao outro aplicativo de nuvem que estava usando. Quando você clica em Reparar na mensagem de erro do Centro de Carregamento, ele falha novamente.
Para corrigir esse problema, tente excluir manualmente o cache de documentos do Microsoft Office. Excluir o cache não é perigoso e pode resolver o problema de sincronização. Depois de excluir o cache, a sincronização pode acontecer automaticamente ou talvez seja necessário sincronizar manualmente.
Aqui está uma visão geral do processo para excluir o cache de documentos do Microsoft Office:
Execute uma inicialização limpa: Esta etapa é necessária para garantir que os arquivos de cache não sejam carregados durante a inicialização. Se o fizessem, seriam bloqueados e você não poderia excluí-los.
Importante
Você deve ter direitos de administrador no computador antes de executar uma inicialização limpa.
Excluir arquivos de cache: Geralmente, esta etapa corrige o problema. O Office normalmente repara os arquivos de cache de documentos se detecta problemas. Se os arquivos de cache estiverem corrompidos e irreparáveis, excluí-los permitirá que o Office se repare substituindo os arquivos corrompidos.
Reinicializar e sincronizar: Essa etapa é quando o Office repara o cache. Depois que o cache for reparado, uma operação de sincronização deverá limpar todos os arquivos "presos".
Para obter detalhes sobre como executar essas etapas, consulte as seções a seguir.
Observação
Se as etapas neste artigo não corrigirem o problema, talvez seja necessário desinstalar e reinstalar o Office. As etapas para esse processo não são fornecidas aqui. Para saber como reinstalar o Office, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac. Se você não for a pessoa responsável pela manutenção dos computadores em seu local de trabalho, recomendamos que converse com o administrador do sistema antes de reinstalar o Office. Pode haver circunstâncias especiais que possam afetar o processo de instalação.
Etapa 1: Executar uma inicialização limpa
As etapas exatas para executar uma inicialização limpa variam dependendo de qual versão do Windows você está usando. Consulte o artigo de suporte Como executar uma inicialização limpa no Windows e procure etapas para sua versão do Windows.
Etapa 2: excluir arquivos de cache
Para abrir o Centro de Carregamento do Office, siga um destes procedimentos, dependendo da sua versão do Windows:
- No Windows 10, clique no botão Windows, digite Centro de Carregamento da Microsoft na caixa Pesquisar e clique duas vezes no aplicativo Centro de Carregamento da Microsoft nos resultados da pesquisa (pode ser 2010 ou 2013, dependendo da sua versão do Office).
- No Windows 11: Clique no botão Iniciar, digite Centro de Carregamento da Microsoft na caixa Pesquisar e selecione o aplicativo Centro de Carregamento da Microsoft nos resultados da pesquisa.
No Centro de Upload, clique em Configurações e em Excluir Arquivos em Cache Files.
Etapa 3: reiniciar e sincronizar
Veja onde você descobrirá se o problema foi corrigido. Se a corrupção do arquivo de cache de documentos foi o motivo pelo qual o Office não pôde reparar o cache de documentos, o problema deverá ser resolvido depois que o Office conseguir concluir o reparo e seus arquivos na nuvem puderem sincronizar.
Reinicie normalmente. As etapas para a reinicialização também são fornecidas no artigo de suporte Como executar uma inicialização limpa no Windows. Consulte a seção "Como redefinir o computador para iniciar normalmente após a solução de problemas de inicialização limpa". Encontre sua versão do Windows nesta seção e siga as etapas apropriadas. A ressincronização ocorrerá automaticamente.