O Cache de Documentos do Office contém os arquivos que o Office usa para garantir que suas alterações sejam salvas na nuvem. Às vezes, quando você usa o Office com outros aplicativos na nuvem, os aplicativos não são sincronizados corretamente antes de fechar o Office e isso pode danificar ou corromper o Cache de Documentos do Office. Normalmente, o Office pode reparar arquivos de cache danificados. No entanto, quando um aplicativo de nuvem não foi sincronizado corretamente, ele pode impedir o Office de fazer os reparos.
Observação
Em versões mais recentes do Microsoft 365, o Cache de Documentos continua funcionando automaticamente em segundo plano, mesmo que o Centro de Carregamento do Office não esteja visível.
Observação
- Este artigo discute problemas do Cache de Documentos do Office que podem ocorrer quando você estiver usando o OneDrive. Você pode ter problemas semelhantes ao usar outros aplicativos. Se você estiver usando outro aplicativo de nuvem, consulte as informações de suporte à ajuda ou ao produto desse aplicativo sobre como corrigir problemas de sincronização.
- Se você estiver tendo problemas OneDrive for Business, atualize seu aplicativo Sincronização do OneDrive seguindo as diretrizes em Sincronizar arquivos com o OneDrive no Windows.
Corrigir o Cache de Documentos do Office
Quando a corrupção de arquivo de cache acontece, seu arquivo parece estar preso no Centro de Carregamento do Office. Você verá um alerta na barra de status que diz que o Cache de Documentos do Microsoft Office encontrou um problema, com um link para reparo. Quando você clica para reparar, o Centro de Carregamento produz outra mensagem de erro, oferecendo backup do cache e criando uma nova para você. Você também pode ver erros associados ao outro aplicativo de nuvem que você estava usando. Quando você clica em Reparar na mensagem de erro do Centro de Carregamento, ela falha novamente.
Para corrigir esse problema, tente excluir manualmente o Cache de Documentos do Microsoft Office. Excluir o cache não é perigoso e pode esclarecer o problema de sincronização. Depois de excluir o cache, a sincronização pode acontecer automaticamente ou talvez seja necessário sincronizar manualmente.
Veja uma visão geral do processo para excluir o cache do Documento do Microsoft Office:
Execute uma inicialização limpo: essa etapa é necessária para garantir que os arquivos de cache não sejam carregados durante a inicialização. Se o fizessem, seriam bloqueados e você não poderia excluí-los.
Importante
Você deve ter direitos de administrador no computador antes de poder executar uma inicialização limpo.
Excluir arquivos de cache: Muitas vezes, essa etapa corrige o problema. Normalmente, o Office repara os arquivos de cache do documento se detectar problemas. Se os arquivos de cache forem corrompidos e irreparáveis, excluí-los permitirá que o Office se conserto substituindo os arquivos corrompidos.
Reinicializar e sincronizar: Essa etapa é quando o Office repara o cache. Depois que o cache for reparado, uma operação de sincronização deve limpar todos os arquivos "presos".
Para obter detalhes sobre como executar essas etapas, confira as seções a seguir.
Observação
Se as etapas deste artigo não corrigirem o problema, talvez seja necessário desinstalar e reinstalar o Office. As etapas para esse processo não são fornecidas aqui. Para obter ajuda para reinstalar o Office, consulte Instalar o Office em seu computador ou Mac. Se você não for a pessoa responsável por manter computadores no seu local de negócios, recomendamos que você fale com o administrador do sistema antes de reinstalar o Office. Pode haver circunstâncias especiais que podem afetar o processo de instalação.
Etapa 1: executar uma inicialização limpo
As etapas exatas para executar uma inicialização limpo variam dependendo de qual versão do Windows você está usando. Consulte o artigo de suporte Como executar uma inicialização de limpo no Windows e procurar etapas para sua versão do Windows.
Etapa 2: Excluir arquivos de cache
Para abrir o Office Upload Center, faça um dos seguintes procedimentos, dependendo da sua versão do Windows:
- Em Windows 10, clique no botão Windows, digite Microsoft Upload Center na caixa Pesquisar e clique duas vezes no aplicativo Microsoft Upload Center nos resultados da pesquisa (ele pode dizer 2010 ou 2013, dependendo da sua versão do Office).
- Em Windows 11: clique no botão Iniciar, digite Centro de Carregamento da Microsoft na caixa Pesquisar e selecione o aplicativo Microsoft Upload Center nos resultados da pesquisa.
Na Central de Carregamento, clique em Configurações e clique em Excluir Files armazenados em cache.
Etapa 3: Reinicializar e sincronizar
Aqui é onde você descobrirá se o problema está corrigido. Se a corrupção do arquivo de cache do documento foi a razão pela qual o Office não pôde reparar o cache de documentos, o problema deverá resolve depois que o Office for capaz de concluir o reparo e seus arquivos de nuvem forem capazes de sincronizar.
Reinicialize normalmente. As etapas para reinicialização também são fornecidas no artigo de suporte Como executar uma inicialização de limpo no Windows. Consulte a seção "Como redefinir o computador para começar normalmente após limpo solução de problemas de inicialização". Encontre sua versão do Windows nessa seção e siga as etapas apropriadas. O ressync ocorrerá automaticamente.