As fraudes de suporte técnico são um problema em todo o setor em que golpistas usam táticas de táticas de intimidação para induzir você a serviços de suporte técnico desnecessários para supostamente corrigir problemas de dispositivo ou software que não existem.
Na melhor das hipóteses, os golpistas estão tentando fazer com que você pague para "consertar" um problema inexistente com seu dispositivo ou software. Na pior das hipóteses, eles estão tentando roubar suas informações pessoais ou financeiras; E se você permitir que eles entrem remotamente em seu computador para realizar essa "correção", eles geralmente instalarão malware, ransomware ou outros programas indesejados que podem roubar suas informações ou danificar seus dados ou dispositivos.
Como funcionam os golpes de suporte técnico
Os golpistas podem ligar diretamente para você e fingir ser representantes de uma empresa de tecnologia. Eles podem até falsificar a identificação de chamadas para exibir um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa confiável. Eles provavelmente solicitarão que você instale aplicativos que lhes dão acesso remoto ao seu dispositivo. Usando o acesso remoto, esses golpistas experientes podem deturpar mensagens normais do sistema como sinais de problemas.
Os golpistas também podem iniciar o contato exibindo falsas mensagens de erro em sites que você visita, exibindo os números de suporte e estimulando você a ligar. Eles também podem colocar seu navegador no modo de tela cheia e exibir mensagens pop-up que não desaparecem, aparentemente bloqueando seu navegador. Essas mensagens de erro falsas visam assustá-lo e fazê-lo ligar para a "linha direta de suporte técnico".
Importante
As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem números de telefone.
Quando você interage com os golpistas, eles podem oferecer soluções falsas para seus "problemas" e solicitar um pagamento na forma de uma taxa única ou de uma assinatura de um suposto serviço de suporte.
Como se proteger contra golpes de suporte técnico
Primeiro, siga estas dicas sobre como manter seu computador seguro.
Também é importante manter em mente o seguinte:
- A Microsoft não envia mensagens de email não solicitadas nem faz chamadas telefônicas espontâneas para solicitar informações pessoais ou financeiras ou fornecer suporte técnico para corrigir seu computador. Se você não nos pediu, não ligaremos para oferecer suporte.
- Se uma mensagem pop-up ou de erro for exibida com um número de telefone, não ligue para o número. As mensagens de erro e de aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
- A Microsoft nunca pedirá que você pague por suporte na forma de criptomoeda como Bitcoin ou cartões-presente.
- Baixe o software somente de sites oficiais de parceiros Microsoft ou da Microsoft Store. Desconfie ao baixar software de sites de terceiros, pois alguns deles podem ter sido modificados sem o conhecimento do autor para agrupar malware e outras ameaças.
- Use o Microsoft Edge ao navegar na internet. Ele bloqueia sites de golpes de suporte conhecidos usando o Microsoft Defender SmartScreen. Além disso, o Microsoft Edge pode interromper loops de diálogo pop-up usados por esses invasores.
Dica
Clique aqui para obter uma folha gratuita e imprimível com dicas para identificar golpes de tecnologia que você pode guardar como referência ou compartilhar com amigos e familiares.
O que fazer se um golpista de suporte técnico já tiver suas informações
Desinstale todos os aplicativos que os golpistas pediram para você instalar. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicativos, consulte Reparar ou remover programas no Windows.
Se você deu a golpistas acesso ao seu dispositivo, considere redefini-lo. Para saber como, consulte Opções de recuperação no Windows.
Observação
Executar métodos sérios de recuperação, como a redefinição do seu dispositivo, pode ser algo demorado, mas essa pode ser a melhor opção em algumas situações; por exemplo, se você recebe códigos e mensagens de erro continuamente, praticamente impedindo que use seu dispositivo.
Execute uma verificação completa com a Segurança do Windows para remover qualquer malware. Saiba como.
Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar
e selecione Configurações
>Atualizar & Segurança > Windows Update. Para saber mais, confira Atualizar o Windows.Altere suas senhas. Saiba como alterar a senha da sua conta Microsoft.
Ligue para a sua operadora do card de crédito para contestar as cobranças se você já tiver pago. Deixe-os saber o que aconteceu; eles provavelmente vão querer cancelar e substituir seus cartões afetados para evitar que os golpistas os usem novamente.
Como relatar golpes de suporte técnico
Ajude a Microsoft a impedir golpistas, quer eles afirmem ser da Microsoft ou não, relatando golpes de suporte técnico em:
Você também pode relatar sites não seguros no Microsoft Edge selecionando Configurações e Mais
>Ajuda e Comentários 
> Relatar site não seguro 
quando encontrar algo suspeito.
Em situações urgentes, use uma das opções a seguir:
Suporte da Microsoft
Atendimento ao cliente global
e considere notificar sua agência de aplicação da lei local.
Tipos de golpes populares
Há várias formas de golpe de suporte técnico, e todas tem como objetivo induzir você a acreditar que seu computador precisa ser reparado e que você precisa pagar pelos serviços de suporte técnico.
Golpe por telefone
O golpe clássico de chamada fria. Os golpistas ligam para você e afirmam ser da equipe de suporte técnico da Microsoft ou de outra empresa. Eles se oferecem para ajudar a resolver os "problemas" do seu computador.
Os golpistas com frequência consultam catálogos telefônicos, portanto poderão saber seu nome e outras informações pessoais ao ligarem. Eles podem até mesmo adivinhar o sistema operacional que você está usando.
Depois de ganhar sua confiança, eles podem pedir seu nome de usuário e senha ou direcioná-lo para um site legítimo para instalar um software que permitirá que eles acessem seu computador para "consertá-lo". Se você instalar o software e fornecer as credenciais, seu computador e suas informações pessoais ficarão vulneráveis.
Embora as autoridades possam rastrear números de telefone, os cibercriminosos geralmente usam telefones celulares descartáveis, identificação de chamadas falsificada ou números de telefone celular roubados. Trate todos os telefonemas não solicitados com desconfiança. Não forneça informações pessoais.
Aviso
Se você receber uma chamada não solicitada de alguém que alegue ser do Suporte da Microsoft, desligue o telefone. Nós não fazemos esse tipo de chamada.
Golpes pela Web
Os sites fraudulentos de suporte técnico fazem você acreditar que tem um problema em seu computador. Você pode ser redirecionado para esses sites automaticamente por anúncios maliciosos encontrados em sites duvidosos, como locais de download de software, vídeos ou músicas piratas.
Esses sites podem usar uma tela azul falsa ou outro erro de sistema, ou uma caixa de diálogo de ativação falsa do Windows para convencê-lo de que há um problema com seu computador que precisa ser corrigido.
Eles também podem usar as seguintes técnicas para tornar a declaração mais verossímil:
- Colocar a imagem ou seu navegador em tela inteira, fazendo com que o erro pareça vir do Windows, em vez da página da Web
- Desabilitar o Gerenciador de Tarefas
- Exibir continuamente janelas pop-up
- Reproduzir mensagens de áudio
Todas essas técnicas destinam-se a convencer você a ligar para o número do suporte técnico especificado. Por outro lado, as mensagens de erro reais no Windows nunca solicitam que você ligue para um número de suporte técnico.
Outras formas de golpes de suporte
Alguns golpes de suporte técnico também podem vir na forma de malware. Quando executado, esse malware pode exibir notificações de erro falsas sobre seu computador ou software, de forma semelhante aos sites de golpe de suporte técnico. No entanto, como eles estão instalados em seu computador, os criminosos provavelmente os usarão para realizar outras ações maliciosas, como roubar dados ou instalar outro malware.
Os golpistas também podem usar outras maneiras de entrar em contato com você, como email, mensagens de texto ou chat. Essas mensagens podem se assemelhar a e-mails de phishing; No entanto, em vez de apontar para sites de phishing projetados para roubar credenciais, os links levam a sites fraudulentos de suporte técnico.