Use essa perguntas frequentes se o Outlook para Android não estiver sincronizando o email de forma confiável, as notificações chegarem atrasadas ou os lembretes estiverem ausentes. Esses problemas podem acontecer quando o Android limita o Outlook em segundo plano. As etapas a seguir explicam o que marcar e alterar. O Outlook para Android precisa de permissão para continuar funcionando quando seu dispositivo está bloqueado ou quando você estiver usando outro aplicativo. Isso permite que o Outlook marcar para novos emails, enviar notificações e manter os lembretes de calendário atualizados. Alguns dispositivos Android incluem configurações de economia de bateria que impedem que os aplicativos funcionem em segundo plano. Se o Outlook estiver restrito, você poderá ver email atrasado, email ausente, notificações atrasadas ou lembretes ausentes.
A maioria dos problemas em segundo plano é causada por uma dessas configurações:
| Cenário | Causa |
|---|---|
| Otimização de Bateria, também conhecida como "modo de Economia de Energia" ou "Modo de Bateria Otimizada/Restrita" | As configurações de economia de energia do dispositivo estão limitando o Outlook porque as configurações de bateria do Outlook não foram definidas como "Irrestritas". |
| Restrições completas em segundo plano | Você ou um administrador de TI restringiu manualmente a execução do aplicativo em segundo plano. Isso às vezes pode ocorrer em dispositivos gerenciados por uma organização. |
O que acontece quando o Outlook é otimizado para bateria
Se o Outlook estiver definido como otimizado para bateria, o Android poderá restringir o que o Outlook pode fazer quando você não estiver usando ativamente o cliente. Você pode ver o seguinte comportamento:
- Os emails sincronizarão intermitentemente ou não sincronizarão quando o Outlook não estiver em uso.
- Você pode receber notificações minutos ou horas de atraso.
- Você pode ser solicitado a entrar novamente em sua conta várias vezes.
- Determinadas ações agendadas, como lembretes de envio ou calendário atrasados, não funcionarão conforme o esperado.
O que acontece quando as restrições completas em segundo plano são habilitadas
Se as restrições completas em segundo plano forem ativadas, o Outlook não poderá funcionar em segundo plano. Isso pode impedir que recursos principais, como sincronização de email, notificações e lembretes, funcionem de forma confiável.
Como isentar o Outlook da otimização de bateria
Para ajudar o Outlook a trabalhar de forma confiável, altere o uso da bateria do Outlook para "Irrestrito". As etapas exatas podem variar dependendo do dispositivo.
Observação
Isso pode potencialmente consumir recursos adicionais da bateria.
Dispositivos Google (Pixel, Android One)
- Abrir Configurações → Aplicativos → Bateria do Outlook →
- Selecione "Irrestrito"
- Alternativamente: Configurações → Otimização da Bateria → Bateria → Todos os Aplicativos → Outlook → Não otimizar
Samsung (Uma interface do usuário)
- Abrir Configurações → Aplicativos → Bateria do Outlook →
- Selecione "Irrestrito" Também verifique se o Outlook não está listado como um aplicativo para dormir. Aplicativos para dormir podem não ser executados em segundo plano, o que pode atrasar a sincronização de email e as notificações: aplicativos para dormir em seu dispositivo Galaxy
Xiaomi (MIUI /HyperOS)
- Abrir Configurações → Aplicativos → Gerenciar aplicativos → economia de bateria do Outlook →
- Selecione "Sem restrições"
- Também marcar: Configurações → economia de bateria → bateria → garantir que o Outlook não seja restrito
Dispositivos Gerenciados/MDM
Se seu dispositivo for gerenciado por sua empresa ou escola, talvez você não possa alterar algumas configurações de dispositivo por conta própria. Se a configuração estiver bloqueada, entre em contato com sua equipe de suporte de TI e peça que elas permitam que o Outlook seja executado com o uso irrestrito da bateria.
Como desabilitar o modo power saver
O modo Power Saver é uma configuração de bateria em todo o dispositivo que pode ativar quando sua bateria está baixa. Ele pode limitar a atividade em segundo plano para todos os aplicativos, incluindo o Outlook. O Outlook pode ter problemas de sincronização ou notificação, mesmo que o uso da bateria do Outlook seja definido como "Irrestrito". Para desativar o modo power saver, abra o aplicativo Configurações do dispositivo e procure por Economia de Bateria, Economia de Energia ou um modo de bateria semelhante. Desative o modo. Alguns dispositivos também permitem desativá-lo do menu de configurações rápidas.
Ainda tem problemas?
Se você isentou o Outlook da otimização da bateria e ainda está enfrentando problemas de sincronização:
- Se você estiver usando uma VPN, proxy corporativo ou outra rede restrita, alterne para uma rede diferente e marcar se o Outlook sincroniza normalmente.
- Verifique se os dados em segundo plano estão habilitados para o Outlook. Normalmente, você pode encontrar essa opção no aplicativo Configurações do seu dispositivo → Aplicativos → Dados do Outlook → Mobile
- Se instalados, verifique se os aplicativos Microsoft Authenticator e Portal da Empresa também estão isentos de restrições de bateria e de segundo plano. Se o Outlook não sincronizar corretamente, entre em contato com o suporte no aplicativo do Outlook para obter mais ajuda. No Outlook, acesse Configurações > Ajuda & Suporte de contato de comentários > .