Última atualização: 31 de março de 2025
PROBLEMA
Após instalar as atualizações recentes, você poderá ver um ou mais dos seguintes erros ao iniciar o Outlook, o Word ou outros aplicativos do Office:
- "O arquivo necessário pagelayout.dll não pode ser encontrado em seu caminho. Instale o Microsoft Outlook novamente."
- "O arquivo necessário msls70.dll não pode ser encontrado em seu caminho. Instale o Microsoft Outlook novamente."
STATUS: CORRIGIDO
A equipe do Office fez uma alteração na versão 2504 Build 18730.20000 para ajudar a mitigar o problema. Monitorar o histórico de atualizações para disponibilidade de compilação, histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data).
Esse problema pode ocorrer quando a versão do Office não corresponde ao canal do Office. Por exemplo, esse problema pode ocorrer se você estiver no Canal Empresarial Mensal, mas a versão do aplicativo do Office for a versão do Canal Atual. Verifique se o canal em que você está corresponde à versão mostrada para esse canal no Histórico de Atualizações, Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data). Para ver a versão do Office, abra o Word e selecione Arquivo, Conta, em Sobre o Word. Se houver uma incompatibilidade de versão, há um problema com a configuração de implantação. Se você usar o Intune, verifique se a versão e o build do Office no computador do usuário correspondem ao canal e ao build que você pretende que o usuário tenha.
A solução imediata é migrar para o canal que corresponde ao build do Office. O problema pode ser atenuado desinstalando e reinstalando o Office. Se precisar de ajuda para resolver o problema, abra um caso de suporte com a equipe de suporte de Implantação do Office.
Quando estiver na compilação corrigida e se ainda encontrar problemas, colete os logs do Office e as informações de arquivo abaixo e compartilhe-os com seu engenheiro de suporte.
- Feche todos os aplicativos do Office, compacte os logs neste diretório e adicione ao seu caso de suporte:Logs: %temp%/diagnóstico.
- Baixe o Coletor de Log de Implantação do Microsoft 365 Apps no centro de download oficial da Microsoft. Depois de baixado, extraia-o em uma pasta, execute-o e adicione os logs zipados ao seu caso de suporte,
- Capture uma captura de tela dos detalhes da versão do Word. Vá para esta pasta: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16. Localize Winword.exe, clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades e, em seguida, selecione Detalhes e faça uma captura de tela para adicionar ao caso de suporte.
- Captura uma captura de tela do msls70.dll e pagelayout.dll detalhes da versão na mesma pasta, conforme observado na etapa 3, e adicione ao caso de suporte. Em alguns casos, a versão pode não estar listada, mas ainda queremos ver essas informações. Se os arquivos não estiverem presentes nessa pasta, isso precisa ser anotado no caso.
Para obter mais discussões sobre esse problema, acesse o thread do fórum Answers. A maioria de nossos usuários está recebendo erros msls70.dll repetidos no Outlook.
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