Última atualização: 17 de novembro de 2023
PROBLEMA
Quando os usuários tentam entrar nos aplicativos da área de trabalho do Microsoft 365, eles recebem uma mensagem de erro.
Erro: algo deu errado. [1001]
Cenário 1:
No primeiro cenário, o erro "Ocorreu um erro [1001]" é causado pelo software de segurança que afeta o plug-in WAM (AAD. BrokerPlugin).
Confira este artigo para obter mais detalhes sobre como atenuar:
Não é possível entrar nos aplicativos da área de trabalho do Microsoft 365
Para fornecer alívio temporário, essas etapas podem ajudar:
Reinicializar o dispositivo com frequência ajuda a mitigar o problema.
Execute os commandlets abaixo no PowerShell do modo de usuário para reparar o WAM. Para obter mais contexto, consulte o artigo Falha de autenticação nos serviços do Microsoft 365.
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Cenário 2:
No segundo cenário, o erro "Ocorreu um erro [1001]" é causado por problemas de gerenciamento de perfil de usuário.
Confira este artigo para obter mais detalhes sobre como atenuar:
Identidade de dispositivo e virtualização de desktop
Nessa categoria de problemas, descobrimos que, tanto na VDI quanto nos dispositivos físicos, os dados de perfil do usuário estão sendo roamingados e isso pode fazer com que os componentes de dados de identidade e autenticação fiquem em mau estado. Certifique-se de seguir as orientações no artigo acima para examinar cuidadosamente se as práticas de gerenciamento de perfil de usuário podem estar causando o problema. Esta seção foi retirada desse artigo para enfatizar sua importância:
Não há suporte para roaming de dados no caminho %localappdata%. Se você optar por mover o conteúdo em %localappdata%, verifique se o conteúdo das seguintes pastas e chaves do Registro nunca deixará o dispositivo sob nenhuma condição. Por exemplo: As ferramentas de migração de perfil devem ignorar as seguintes pastas e chaves:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Não há suporte para roaming do certificado de dispositivo da conta corporativa. O certificado, emitido por "MS-Organization-Access", é armazenado no repositório de certificados Pessoal (MY) do usuário atual e na máquina local.
STATUS: INVESTIGANDO
A versão 2310 do Office lançada para o Canal Atual, a versão 2309 lançada para MEC inclui correções para determinados cenários de falha de entrada do Office. Para obter mais informações, acesse Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data).
Observação
Ainda existe a possibilidade de a entrada falhar devido a um problema ou cenário diferente. Nem todos os problemas serão corrigidos com uma única atualização.
Para contornar esse problema, use o Outlook Web Access (OWA), o Office Web Applications ou aplicativos móveis.
À medida que trabalhamos nos problemas que causam o erro 1001, listamos os cenários de causa raiz primária na seção PROBLEMA acima. Examine essa seção para ver qual pode se aplicar ao seu ambiente.
As equipes do Microsoft 365 estão investigando esse problema analisando os logs fornecidos por alguns usuários afetados. Se você vir esse problema, peça ao administrador do locatário para abrir um tíquete de suporte no Portal de Administração do M365. Para agilizar a investigação, desinstale completamente qualquer software de segurança e capture os logs MSOAID para incluir no tíquete de suporte ao enviar a solicitação, Usar MSOAID para problemas de autenticação.
Recursos adicionais
Não é possível entrar nos aplicativos da área de trabalho do Microsoft 365
Desabilitar ADAL ou WAM não é recomendado para corrigir problemas de entrada ou ativação do Office
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